RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y SOLUCIÓIN DE QUEJAS DE LOS USUARIOS

D1

D2

D3

No: NO: Repetir el paso 3.9, hasta obtener la respuesta del Fabricante sobre la acción procedente.

REGISTRO: Reporte de sospechas por eventos, reacciones e incidentes adversos y Quejas de Producto no Conforme

REGISTRO: Correo electrónico.

Jefe Regional de Asuntos Regulatorios

• Orientar al Personal de Sucursal sobre el manejo de la información para el correcto llenado de la documentación.
• Dar seguimiento a las acciones que mitiguen la incidencia.

• Informar al Proveedor de la incidencia de su producto, cuando aplique.

• Retroalimentar al Personal de Sucursal cuando la incidencia sea por mal servicio.

GERENTE REGIONAL DE OPERACIONES.

• Dar seguimiento a las quejas, sugerencias u observaciones recibidas.
• Dar seguimiento a las acciones que mitiguen la incidencia.
• Supervisar que las quejas, sugerencias u observaciones sean atendidas conforme se indica en el PNO.
• Retroalimentar al Personal de Sucursal cuando la incidencia sea por mal servicio.

SI: Continuar en el paso 3.10.

PERSONAL DE SUCURSAL

• Atender la solicitud de queja, sugerencia u observación de los Clientes en Sucursal.
• Informar al Auxiliar de Responsable Sanitario cuando un Cliente manifieste alguna queja, sugerencia u observación respecto al producto adquirido o servicio brindado en Sucursal.

• Facilitar el Formato correspondiente al Cliente para que se pueda registrar la queja, sugerencia u observación.

Da clic a la imagen para ampliarla.

Si: Enviar la información por correo electrónico al Jefe Regional de Asuntos Regulatorios y evidencia continuar en paso 3.9.

SI: Informar al Cliente que se realizará el cambio y acordar lugar de entrega, y/o indicar que el Titular del Registro se contactará con él, continuar en paso 3.11.

REGISTRO: Correo electrónico y Formato Reporte de sospechas por eventos, reacciones e incidentes adversos y Quejas de Producto no Conforme.

No: Continuar en paso 3.12.

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REGISTRO: Reporte de sospechas por eventos, reacciones e incidentes adversos y quejas de producto no conforme y Aviso de privacidad integral.

REGISTRO:Reporte de sospechas por eventos, reacciones e incidentes adversos y quejas de producto no conforme y Aviso de privacidad integral.

REGISTRO: Correo electrónico y/o listas de asistencia.

NO:Terminar proceso.

AUXILIARES DE RESPONSABLE SANITARIO

• Dar seguimiento a las quejas, sugerencias u observaciones recibidas en la Sucursal conforme se indica en este PNO.
• Facilitar el Formato correspondiente al Cliente para que se pueda registrar la queja, sugerencia u observación.

• Dar seguimiento a la implementación de las acciones que mitiguen la incidencia.

• Brindar apoyo y orientación al Personal de Sucursal para la atención de quejas, sugerencias u observaciones.