Emotions - 4. Exprimer

3. Réguler les émotions

2. Comprendre les émotions

4. Exprimer les émotions

1. Identifier les émotions

5. Utiliser les émotions

Sommaire de la formation

Cliquez sur chaque chiffre.

Exprimer ses émotions peut être difficile, voici quelques conseils pour vous aider à mieux exprimer ce que vous ressentez.

Exprimer les émotions

Cliquez sur chaque carte.

Quand on communique avec quelqu'un, il est préférable de parler de faits plutôt que d'opinions ou de jugements. Les discussions basées sur les faits sont généralement plus constructives et permettent de prendre des décisions éclairées.

Des faits et rien que des faits

Exprimer des émotions

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Jouons ensemble : fait, opinion ou jugement ?

Entraînez-vous 💪

00:20

Question 1/4

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Entraînez-vous 💪

Question 2/4

Entraînez-vous 💪

Question 3/4

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Entraînez-vous 💪

Question 4/4

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Les 4 étapes du processus : 1. Les faits J'écoute pour questionner les faits, je m'intéresse à l'action, aux évènements. 2. Les émotions J'écoute pour questionner les émotions. Je permets ainsi à mon interlocuteur de lui permettre de faire des liens entre ses actes, ses pensées, son ressenti. 3. Les besoins J'écoute pour questionner les besoins. Les émotions sont toujours liées à un besoin, parfois difficile à identifier pour la personne qui s'exprime. 4. Les solutions J'écoute sans interrompre mon interlocuteur pour lui laisser la possibilité de faire émerger, par lui-même une solution.

Besoins

Solutions

Emotions

Faits

L'écoute, un outil puissant pour comprendre les émotions et besoins de son interlocuteur.

Exprimer les émotions

Cliquez sur chaque lettre.

Etape 4 : Conclure en présentant les conséquences positives (empathie et bienveillance).

Etape 3 : Suggérer et co-construire des solutions (constructives, claires, réalisables).

Etape 2 : Exprimer son ressenti, ses émotions (joie, tristesse, peur, colère) en disant "Je".

Etape 1 : Décrire factuellement la situation (rappelez vous des faits et uniquement des faits)

La méthode DESC

La méthode DESC est une technique de communication qui permet de désamorcer rapidement, de manière constructive et objective une situation difficile. Elle requiert un minimum de maitrise de ses émotions afin de suivre à la lettre les 4 étapes successives :

Exprimer les émotions

Exemple

Fin

Décrire

Conclure

Spécifier

Exprimer

Identifiez une situation difficile (avec un collègue, un collaborateur, un parent...) que vous pourriez désamorcer rapidement, de manière constructive et objective en appliquant la méthode D.E.S.C.

Exprimer un désaccord

Entraînez-vous 💪

Conseil n° 7 : Prendre en compte le comportement non-verbal

Le comportement non verbal joue un rôle crucial dans la communication, car il permet de transmettre des émotions et des intentions qui ne sont pas toujours exprimées par les mots. En étant attentif aux gestes, expressions faciales et ton de la voix, on peut mieux comprendre le véritable message de l'interlocuteur et renforcer l'efficacité de l'échange. ❌ Interpréter le comportement non verbal d'une personne peut être risqué, car nos perceptions sont souvent influencées par nos propres biais et émotions, ce qui peut entraîner des malentendus, en cas de doute, poser des questions.

Conseil n°1 : Prendre le temps de reconnaitre ses émotions

• Identifier ses émotions

Avant de les exprimer, essayer de comprendre ce que vous ressentez exactement. Parfois il est difficile de distinguer la colère, tristesse, frustration...

• Accepter ses émotions (même difficiles)
• Identifier les besoins sous-jacents qui ont déclenchés les émotions

Conseil n° 4 : Utiliser des verbes d'action affirmatifs

Utiliser des verbes d'action positifs pour exprimer ses émotions permet de communiquer de manière constructive, en favorisant des réactions et des solutions bénéfiques pour tous. Exemples : "Je propose...", "Pour nous simplifier...", "Le mieux pour nous", "Pour gagner du temps...".

Conseil n° 5 : Choisir le bon moment

Attendre le moment où vous êtes calme et où l'autre personne sera disponible pour vous écouter. Exprimer ses émotions au bon moment peut aider à éviter des malentendus. Exemple, faire une demande à son interlocuteur "J'aurais besoin d'échanger avec toi sur un sujet qui me préoccupe, aurais-tu un moment à m'accorder ?".

Nous allons donc pouvoir corriger ce retard en agissant comme tu le proposes.

Quelles solutions proposes-tu ?

Je me sens agacé car tu ne m’as prévenu de ton retard. J'ai besoin de ces informations pour préparer ma réunion qui aura lieu demain.

Je constate que je n’ai pas reçu les éléments pour traiter le dossier X alors que nous étions d’accord pour que tu me les transmettes à 17h et il est 17h30.

Exemple d'un D.E.S.C.

Décrire

Conclure

Spécifier

Exprimer

Avec un client (interne ou externe), les questions fermées sont utiles pour obtenir des informations spécifiques rapidement Exemple : Avez-vous fait faire une recherche de fuite ? Tandis que les questions ouvertes permettent de mieux comprendre les besoins ou les problèmes du client. Exemple : Pouvez-vous me décrire le problème que vous rencontrez ?

Conseil n° 8 : Alterner questions ouvertes et questions fermées

✅ Une question fermée est une question qui appelle une réponse courte, souvent limitée à "oui" ou "non", ou à une information spécifique. ✅ Une question ouverte est une question qui permet à l'interlocuteur de répondre de manière détaillée, sans être limité à une réponse spécifique. Elle incite à la réflexion et à l'expression d'opinions, de sentiments ou d'expériences.

Conseil n° 6 : Pratiquer l'écoute active

L'écoute active est une technique de communication où l'on se concentre pleinement sur l'interlocuteur, en prêtant attention non seulement à ses mots, mais aussi à ses émotions et à son langage corporel. Elle implique de reformuler ou de poser des questions pour clarifier et montrer que l'on comprend réellement ce qui est dit. Cette pratique favorise une communication plus profonde et renforce les relations en créant un sentiment de respect et de compréhension mutuelle.

Conseil n° 3 : Etre précis et clair dans son propos

- Exprimer clairement ce que vous ressentez - Eviter les généralités - Utiliser un vocabulaire clair et sans jargon Exemple, au lieu de dire "Je suis énervé(e)", expliquer pourquoi vous êtes énervé "Je suis énervé parce que je ne me sens pas écouté".

Conseil n°2 : Utiliser le "Je" pour exprimer ses sentiments

📣 La manière dont un message est transmis est aussi cruciale que le message lui-même, car la forme peut influencer profondément la façon dont le fond est perçu et compris. Autre manière de le dire, éviter le "Tu" qui tue la conversation. Exemple, au lieu de dire "Tu m'énerves" essayer de dire "Je me sens énervée quand.... ".

Conseil n° 9 : Soyez patient avec vous-même

Exprimer ses émotions ne va pas de soi, surtout lorsqu'on n'en a pas l'habitude, car cela demande de la vulnérabilité et du courage. C'est un exercice complexe qui nécessite du temps pour trouver les mots justes et apprendre à les partager de manière authentique. Il est essentiel d'être patient avec soi-même, car cette compétence se développe progressivement, et chaque pas en avant est une victoire vers une meilleure compréhension de soi et des autres.