NA - Synthèse agent d'accueil

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• Titre professionnel Agent d’accueil et d’information
• BTS Tourisme

Les formations permettant d'accéder au métier

Accueil et orientation des visiteurs dans les espaces d’accueil et d’information

Diffusion d’informations sur le déroulement des événements

Conseil touristique auprès de visiteurs

Gestion de la billetterie et des réservations pour les événements

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Suivi administratif des réservations, des ventes et des visites

pour le métier d'agent d'accueil

Le marché du travail

Des opportunités sur le territoire Bordelais

Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

Les activités réalisées

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Des projets de recrutement proches de Bordeaux

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Aide à dominicile

Réceptionniste en hôtellerie

Agent de voyage

Assistant administratif

Enquêteur sondage

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Les acteurs du territoire

pour le métier d'agent d'accueil

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Les mobilités professionnelles possibles

Savoir : Conception et analyse d'enquête; Création et analyse de questionnaires; Connaissance des méthodes de sondage d'opinion Savoir-être professionnel : Faire preuve de curiosité Savoir-faire : Collecter et analyser des données, des informations

Savoir : Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Faire preuve de rigueur et de précision

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Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou la connaissance d'un secteur professionnel spécifique (médical, informatique, ...) peut être demandé selon les caractéristiques de l'enquête.

L'enquêteur / enquêtrice sondage collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...). Il peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...). Il peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...). Il peut coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

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Description du métier

d'enquêteur / enquêtrice sondage

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de logiciels professionnels; Organisation et fonctionnement des modes de transport Savoir-faire : Créer, organiser ou coordonner un évènement; Contrôler la conformité des données; Développer et fidéliser la relation client; Gérer des réclamations et litiges

Savoir : Connaissance logiciels de réservation; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

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Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme. Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée. La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

L'agent / agent de voyages informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Il peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande et réaliser des ventes par téléphone.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

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Description du métier

d'agent / agente de voyages

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de méthodes de classement et d'archivage; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Relayer de l'information; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de logiciels comptables; Connaissance de techniques de numérisation Savoir-faire : Effectuer le suivi des commandes, la facturation; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité; Réaliser des opérations comptables

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Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en gestion d'entreprise, assistance technique d'ingénieur, ... Il est également accessible avec un Bac (professionnel, technologique, ...) dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle. La maîtrise de l'outil bureautique (traitement de texte, tableur, ...) est exigée. La connaissance de logiciel/progiciel informatique de Conception Assistée par Ordinateur -CAO- ou de Dessin Assisté par Ordinateur -DAO- peut être demandée.

L'assistant administratif / l'assistante administrative assure la gestion et le suivi administratif de dossiers techniques (projet, mission, démarche qualité ...) et l'organisation générale de la structure (groupe projet, service, entreprise, ...). Il peut assister un ingénieur dans ses expérimentations. Peut participer à des visites de chantier. Il peut coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

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Les compétences

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Description du métier

d'assistant administratif / assistante administrative

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Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de la facturation hôtelière; Organisation d'évènements professionnels; Connaissance des règles de sécurité des biens et des personnes Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Développer et fidéliser la relation client; Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir : Connaissance des caractéristiques de l'offre touristique; Connaissance de logiciels de réservation Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

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Ce métier est accessible avec un CQP Réceptionniste, une mention complémentaire Accueil-Réception, un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes. Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée. La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Le/la réceptionniste en hôtellerie accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Il peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Il peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

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Description du métier

de réceptionniste en hôtellerie

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Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance des règles diététiques; Connaissance des procédures de nettoyage et de désinfection; Connaissance des règles de sécurité domestique Savoir-faire : Rendre compte de son activité; Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local; Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)

Savoir-être professionnel : Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

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Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un CAP/ BEP peut en faciliter l'accès.

L'aide à domicile procède à l'entretien ménager du domicile d'un ou plusieurs particuliers, selon les instructions de la personne ou de la structure employeuse. Il peut effectuer des travaux de grand nettoyage occasionnels ou des activités de services et d'accompagnement auprès de publics (enfants, personnes âgées, ...) et peut coordonner l'activité du personnel de maison.

* Liste non exhaustive

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Les compétences

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Description du métier

d'aide à domicile

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Mobilité vers le métier

• Agent de sécurité

• Guide touristique

• Employé familial / Employée familiale auprès d'enfants

• Animateur / Animatrice auprès des jeunes

• Chargé / Chargée de mission tourisme

Plus de mobilités professionnelles

• Téléconseiller / Téléconseillère

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

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