Want to create interactive content? It’s easy in Genially!

Get started free

BT - Proceso comercial CATALÀ

Kids&Us

Created on July 9, 2024

Start designing with a free template

Discover more than 1500 professional designs like these:

Transcript

INICI PROCÉS COMERCIAL

Revisió i check de les accions pendents de seguiment comercial

  • Per aconseguir el nombre de matrícules esperades és imprescindible fer el seguiment comercial de cadascun dels leads que s'hagin generat al vostre centre.
  • La gestió dels leads és una rutina a dur a terme diàriament.

Contacte diari dels leads rebuts

Procés comercial

Tot l'any és període de matriculació. En qualsevol moment del curs es pot fer una matrícula.

Criteris del mètode

Realització de les accions de seguiment comercial

Gestió diària de leads

00

Actualització de la informació a CRM

Rutina de Gestió de Leads

Segon contacte <72h

NO

Contacte als 7 dies

MATRÍCULA
NOU LEAD

DESprés de la visita

Abans de la visita

01

02

03

Contesta?

Contesta?

Matrícula?

Agraïr la visita

Contesta?

Contesta?

Trucada seguiment

2 intents més

Seguimient del contacte

Feedback

Recordatori i confirmació

SEGUIMENT POTENCIALS

Pregunta de tancament

Entrega de documentació

Venda

Tancar visita

Contesta?

Pròxims esdeveniments

Contacte <24hores

durant la visita

Procés comercial

Recorda tenir preparat el full de matrícula.

Consulta els materials del procés de venda al següent link:

MATERIALS DE VENDA

Materials i documentació de la visita

Materials a entregar durant la visita:

  • Catàleg My English
  • Targeta d'horaris i preus
  • Merchandising, recomanable si les famílies venen amb els seus fills

  • Whatsapp
  • Correu electrònic
Canals
Key Points Leads sense resposta
  • Enviar el calendari dels pròxims esdeveniments del centre.
  • Incentivar tornar a contactar.
Canal
  • Contacte < 24 hores.
  • Objectiu: Aconseguir agendar visita al centre.

Exemple de text

Key Points
  • Trucada.
  • En cas de no obtenir resposta, utilitzar Whatsapp Business.
  • Eines que faciliten agendar visites: Microsoft Booking, Calendly, SimplyBook, Google Calendar.

Mail d'agraïment de visita

Recursos
  • Contacta amb el client potencial després de la visita.
  • La comunicació ha d'incloure l'horari del següent contacte (trucada).
Agraïment de la visita
Seguiment

Un lead no tancat, no està perdut. Torna a programar la gestió del lead.

  • Objectiu: Mantenir i incrementar l'interés per Kids&Us.
  • Registrar el seguiment a CRM per recuperar la informació a futur.
Oportunitats
Key Points
  • Convidar als esdeveniments del centre.
  • Campanyes comercials.
  • Productes i serveis de l'Univers Kids&Us.
  • "El preu és massa elevat"
Quan dius massa elevat, a què et refereixes exactament?
  • ”Jo vull que els professors siguin nadius"
Entesos, i per què consideres que és important que ho siguin?
  • ”No vull haver d'estar escoltant àudios a casa, no tinc temps"
Ho entenc perfectament. Hi ha algun moment que comparteixis amb el teu fill en el que l'àudio podria ser-hi simplement de fons?
  • ”Com que s'ha de pagar matrícula tots els anys?”
Entenc que això et sorprén?
  • ”Em queda una mica lluny de casa”
On vius exactament?

Exemple de gestió de les objeccions:

  • Investigar les necessitats de la persona que ve a informar-se.
  • Mostrar-se receptiu I amb escolta activa per adaptar el discurs.
  • Argumentar en base als beneficis.
  • Gestionar les objeccions del client.
Key Points de la Venda
Key Points Pregunta de Tancament
  • Objectiu: Tancar la venda a la visita.
  • Realitzar pregunta de tancament:
    • Pregunta directa: "Vols que anem fent la matrícula? Així jo t'ajudo"
    • Donar-ho per fet: "Et vaig recollint dades i ho anem omplint"
    • Alternativa d'elecció: "Llavors preferiries dimarts o dimecres?"
    • Menció a la temporalitat: "Pensa-ho, és clar, però no et puc assegurar que quedin places per aquest grup"
  • Aconseguir sempre el compromís del contacte de seguiment.
Canals

Exemple text Recordatori de la visita

Key Points Recordatori Visita
  • Objectiu: Confirmar la visita per assegurar que hi hagi la persona adecuada i unes condicions excel·lents per atendre la família.
  • Quan: 24 hores abans de la visita
  • Reagendar si és necessari.

Anota tota la informació que hagis recopilat durant el contacte amb la família, i agenda't una tasca comercial per fer seguiment quan ho estimis.

I registra-ho al CRM!

Recorda captar el motiu de no matrícula de la família. Això et permetrà poder tornar-los a contactar en el moment que consideris que la objecció hagi desaparegut o s'hagi mitigat.

Importància del feedback