Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
BT - Proceso comercial CATALÀ
Kids&Us
Created on July 9, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
INICI PROCÉS COMERCIAL
Revisió i check de les accions pendents de seguiment comercial
- Per aconseguir el nombre de matrícules esperades és imprescindible fer el seguiment comercial de cadascun dels leads que s'hagin generat al vostre centre.
- La gestió dels leads és una rutina a dur a terme diàriament.
Contacte diari dels leads rebuts
Procés comercial
Tot l'any és període de matriculació. En qualsevol moment del curs es pot fer una matrícula.
Criteris del mètode
Realització de les accions de seguiment comercial
Gestió diària de leads
00
Actualització de la informació a CRM
Rutina de Gestió de Leads
Segon contacte <72h
NO
Sí
Contacte als 7 dies
MATRÍCULA
NOU LEAD
DESprés de la visita
Abans de la visita
01
02
03
Contesta?
Contesta?
Matrícula?
Agraïr la visita
Contesta?
Contesta?
Trucada seguiment
2 intents més
Seguimient del contacte
Feedback
Recordatori i confirmació
SEGUIMENT POTENCIALS
Pregunta de tancament
Entrega de documentació
Venda
Tancar visita
Contesta?
Pròxims esdeveniments
Contacte <24hores
durant la visita
Procés comercial
Recorda tenir preparat el full de matrícula.
Consulta els materials del procés de venda al següent link:
MATERIALS DE VENDA
Materials i documentació de la visita
Materials a entregar durant la visita:
- Catàleg My English
- Targeta d'horaris i preus
- Merchandising, recomanable si les famílies venen amb els seus fills
- Correu electrònic
Canals
Key Points Leads sense resposta
- Enviar el calendari dels pròxims esdeveniments del centre.
- Incentivar tornar a contactar.
Canal
- Contacte < 24 hores.
- Objectiu: Aconseguir agendar visita al centre.
Exemple de text
Key Points
- Trucada.
- En cas de no obtenir resposta, utilitzar Whatsapp Business.
- Eines que faciliten agendar visites: Microsoft Booking, Calendly, SimplyBook, Google Calendar.
Mail d'agraïment de visita
Recursos
- Contacta amb el client potencial després de la visita.
- La comunicació ha d'incloure l'horari del següent contacte (trucada).
Agraïment de la visita
Seguiment
Un lead no tancat, no està perdut. Torna a programar la gestió del lead.
- Objectiu: Mantenir i incrementar l'interés per Kids&Us.
- Registrar el seguiment a CRM per recuperar la informació a futur.
Oportunitats
Key Points
- Convidar als esdeveniments del centre.
- Campanyes comercials.
- Productes i serveis de l'Univers Kids&Us.
- "El preu és massa elevat"
- ”Jo vull que els professors siguin nadius"
- ”No vull haver d'estar escoltant àudios a casa, no tinc temps"
- ”Com que s'ha de pagar matrícula tots els anys?”
- ”Em queda una mica lluny de casa”
Exemple de gestió de les objeccions:
- Investigar les necessitats de la persona que ve a informar-se.
- Mostrar-se receptiu I amb escolta activa per adaptar el discurs.
- Argumentar en base als beneficis.
- Gestionar les objeccions del client.
Key Points de la Venda
Key Points Pregunta de Tancament
- Objectiu: Tancar la venda a la visita.
- Realitzar pregunta de tancament:
- Pregunta directa: "Vols que anem fent la matrícula? Així jo t'ajudo"
- Donar-ho per fet: "Et vaig recollint dades i ho anem omplint"
- Alternativa d'elecció: "Llavors preferiries dimarts o dimecres?"
- Menció a la temporalitat: "Pensa-ho, és clar, però no et puc assegurar que quedin places per aquest grup"
- Aconseguir sempre el compromís del contacte de seguiment.
Canals
Exemple text Recordatori de la visita
Key Points Recordatori Visita
- Objectiu: Confirmar la visita per assegurar que hi hagi la persona adecuada i unes condicions excel·lents per atendre la família.
- Quan: 24 hores abans de la visita
- Reagendar si és necessari.
Anota tota la informació que hagis recopilat durant el contacte amb la família, i agenda't una tasca comercial per fer seguiment quan ho estimis.
I registra-ho al CRM!
Recorda captar el motiu de no matrícula de la família. Això et permetrà poder tornar-los a contactar en el moment que consideris que la objecció hagi desaparegut o s'hagi mitigat.