Lyon - Synthèse Agent d'accueil

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Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

au sein du bassin d'emploi de Lyon et des bassins limitrophes

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Des opportunités existent

01

Des opportunités sur le territoire de Lyon

pour le métier d'agent d'accueil

Indice d'opportunité d'emploi

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Note de lecture : plus l'indice est élevé, plus les opportunités d'emploi sont grandes

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Le marché du travail

pour le métier d'agent d'accueil

des salaires compris entre 1 712€ et 1 820€

Entreprises dans les secteurs accueillant du public

1 115

salariés dans les secteurs accueillant du public

des emplois proposés dans des TPE

64%

5 031

1 760

8%

offres d'emploi

des emplois en CDI

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Les formations permettant d'accéder au métier

Les activités réalisées

Accueil et orientation des visiteurs dans les espaces d’accueil et d’information

Diffusion d’informations sur le déroulement des événements

• Titre professionnel Agent d’accueil et d’information
• BTS Tourisme

Conseil touristique auprès de visiteurs

Gestion de la billetterie et des réservations pour les événements

Suivi administratif des réservations, des ventes et des visites

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Des projets de recrutement proches de Lyon

Vous souhaitez exercer un autre métier ? Des opportunités de mobilités existent

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Agent d'accueil

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Les mobilités professionnelles possibles

pour le métier d'agent d'accueil

Plus de mobilités professionnelles

Chargé de mission tourisme

Réceptionniste en hôtellerie

Agent de voyages

Enquêteur sondage

Assistant administratif

Agent d'accueil

Cliquez sur un métier pour accéder à plus d'informations

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Les acteurs du territoire

Les principaux acteurs de l’orientation et de la formation

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Agent d'accueil

au sein du bassin d'emploi de Lyon et des bassins limitrophes

Mobilité vers le métier

d'assistant administratif / assistante administrative

01

Description du métier

L'assistant administratif / l'assistante administrative assure la gestion et le suivi administratif de dossiers techniques (projet, mission, démarche qualité ...) et l'organisation générale de la structure (groupe projet, service, entreprise, ...). Il peut assister un ingénieur dans ses expérimentations. Peut participer à des visites de chantier. Il peut coordonner une équipe.

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Les compétences

Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Savoir : Connaissance de méthodes de classement et d'archivage; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Relayer de l'information; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de logiciels comptables; Connaissance de techniques de numérisation Savoir-faire : Effectuer le suivi des commandes, la facturation; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité; Réaliser des opérations comptables

* Liste non exhaustive

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Les formations à mobiliser

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en gestion d'entreprise, assistance technique d'ingénieur, ... Il est également accessible avec un Bac (professionnel, technologique, ...) dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle. La maîtrise de l'outil bureautique (traitement de texte, tableur, ...) est exigée. La connaissance de logiciel/progiciel informatique de Conception Assistée par Ordinateur -CAO- ou de Dessin Assisté par Ordinateur -DAO- peut être demandée.

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Mobilité vers le métier

d'enquêteur / enquêtrice sondage

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Description du métier

L'enquêteur / enquêtrice sondage collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...). Il peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...). Il peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...). Il peut coordonner une équipe.

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Les compétences

Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Savoir : Conception et analyse d'enquête; Création et analyse de questionnaires; Connaissance des méthodes de sondage d'opinion Savoir-être professionnel : Faire preuve de curiosité Savoir-faire : Collecter et analyser des données, des informations

Savoir : Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Faire preuve de rigueur et de précision

* Liste non exhaustive

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Les formations à mobiliser

Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou la connaissance d'un secteur professionnel spécifique (médical, informatique, ...) peut être demandé selon les caractéristiques de l'enquête.

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

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Mobilité vers le métier

d'agent / agente de voyages

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Description du métier

L'agent / agent de voyages informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Il peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande et réaliser des ventes par téléphone.

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Les compétences

Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Savoir : Connaissance logiciels de réservation; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de logiciels professionnels; Organisation et fonctionnement des modes de transport Savoir-faire : Créer, organiser ou coordonner un évènement; Contrôler la conformité des données; Développer et fidéliser la relation client; Gérer des réclamations et litiges

* Liste non exhaustive

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Les formations à mobiliser

Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme. Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée. La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

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Mobilité vers le métier

de réceptionniste en hôtellerie

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Description du métier

Le/la réceptionniste en hôtellerie accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Il peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Il peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

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Les compétences

Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Savoir : Connaissance des caractéristiques de l'offre touristique; Connaissance de logiciels de réservation Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de la facturation hôtelière; Organisation d'évènements professionnels; Connaissance des règles de sécurité des biens et des personnes Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Développer et fidéliser la relation client; Effectuer le suivi des commandes, la facturation

* Liste non exhaustive

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Les formations à mobiliser

Ce métier est accessible avec un CQP Réceptionniste, une mention complémentaire Accueil-Réception, un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes. Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée. La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

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Mobilité vers le métier

de chargé / chargée de mission tourisme

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Description du métier

Le/La chargé / chargée de mission tourisme élabore ou participe à l'élaboration de projets de valorisation du patrimoine local (aménagement de circuits de visite ou d'infrastructures de loisirs, mise en valeur de sites, ...) afin d'augmenter l'attractivité du territoire et les flux touristiques. Il peut organiser des manifestations évènementielles (festival, spectacles, ...). Il peut diriger une structure.

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Les compétences

Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Savoir : Connaissance des circuits de commercialisation des produits touristiques; Organisation d'évènements culturels ou artistiques; Connaissance des techniques commerciales Savoir-faire : Organiser, coordonner un événement; Réaliser une étude d'opportunité et de faisabilité technique et économique; Concevoir des supports de communication et d'image

Savoir : Connaissance de l'environnement culturel et touristique Savoir-être professionnel : Faire preuve de rigueur et de précision; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

* Liste non exhaustive

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Les formations à mobiliser

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, ...) en tourisme, animation ou aménagement du territoire. La pratique d'une langue étrangère peut être requise.

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

Plus de mobilités professionnelles

• Téléconseiller / Téléconseillère

• Aide à domicile

• Animateur / Animatrice auprès des jeunes

• Employé familial / Employée familiale auprès d'enfants

• Guide touristique

• Agent de sécurité

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

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Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).