QUIZ MÓVIL I

Yoigo/másmóvil

Gestión Móvil

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QUIZ

PREGUNTA 1/6 - MÓVIL

Explicación

Si un cliente indica problemas con las llamadas y los datos debemos seguir el tutorial de incomunicado, ya que el prótoco asignado.

PREGUNTA 1/6 - ESPECTÁCULOS

PREGUNTA 2/6 - MÓVIL

Explicación

Aunque el cliente indique que le pasa a más vecinos, si no hay un diagnostico automatico de masiva, debo atender la consulta de forma individual, centrandome solo en la sintomatología de este cliente.

PREGUNTA 2/6 - geografía

PREGUNTA 3/6 - historia

TODAS las pruebas debemos realizarlas en línea con el cliente, no se da por valido la ejecución de una prueba no indicada por ti en el momento.

Explicación

PREGUNTA 3/6 - HISTORIA

PREGUNTA 4/6 - Móvil

El APN debemos CONFIGURARLO en llamada, siempre que sea posible, si es un cliente reiterado con menos de 48h, debe indicarnos como lo tiene configurado, no vale que solo te diga ya lo hice con tu compañero.

Explicación

PREGUNTA 4/6 - MÓVIL

PREGUNTA 5/6 - MÓVIL

La prueba cruzada solo sera valida, si se le ha indicado desde soporte técnico con menos de 48h, de lo contrario debe realizarla.

Explicación

PREGUNTA 5/6 - deportes

PREGUNTA 6/6 - Móvil

La cobertura Movistar no es a demanda, por lo que no debemos si quiera mencionarla, simplemente debemos seguir el tutorial segun la sintomatologia del cliente.

Explicación

PREGUNTA 6/6 -Móvil

Creias que habiamos terminado pero NO, continuamos...

¡Quiz finalizado!

No olvides verbalizar la masiva (compruebo que no estas afectado por una masiva)

Recuerda que debes verbalizar TODOS los pasos del tutorial

rECORDEMOS

rECORDEMOS

Si un cliente dice que ha llamado antes, con menos de 48h, debes comprobar en el historico que esto es real, y eso no significa que vas a continuar en la prueba que finalizo la llamada anterior, debes ir confirmando paso a paso que tiene la configuración correcta. En el APN, debes pedirle que entre a la configuración y te diga como lo tiene y si realizo el reinicio tras la modificación

No es obligatorio que sea LITERAL, siempre que se haga, esto es un ejemplo de como se puede verbalizar.

rECORDEMOS

La prueba VoLTE, en este paso debemos sondear al cliente sobre la marca de terminal que utiliza, en el caso de ser Samsung, y NO se queja de que en ocasiones le desaparece esta opción debo verbalizar: "Confirmo que el problema no es por VoLTE", si es usuario de otra marca, verbalizaras: "No es usuario de Samsung, el problema no es por VoLTE", por ejemplo.

Al escalar una avería, es OBLIGATORIO informar de los plazos y aun más importante hacer énfasis en que no vuelvan a llamar, ya que de no hacerlo se estaría cometiendo un ERROR CRÍTICO, por lo que la recomendación es directamente leer el texto que nos da schaman antes de pedir los datos para escalar.

recordatorio

Llamadas de ROAMING, es muy importante que al inicio de la llamada, especificamente en la pantalla que se muestra a continuación, se sondee al cliente sobre el pais en el que se encuentra.

RECORDATORIO

¡fin!