Manual de Capacitación Flotillas

Capacitación Flotillas

Manual de

Cliente Contactado

Bloqueo de Técnicos

Espera de Disponibilidad

Cierrre de Actividades

Comentario de no Contactabilidad

Cliente no contactado

Busqueda de Cliente

Índice

Marcar los numero disponibles en la cuenta.

Cte. no localizado

Se debe enviar la informacion por Email y WhatsApp

Espera de confirmación

+ Info

+ Info

+ Info

Validar el numero de unidades a gestionar.

Se agenda cita

CONTACTACION DE CLIENTE

En caso no tener contacto con el cte. debemos enviar correo con unidades pendientes y la infografia correspondiente.

Cliente no localizado

Contactabilidad

+ Info

+ Info

Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico

Confirmar los contactos registrados en la cuenta

Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento

Regresamos en el apartado de Contactabilidad para confirmar la gesstion

Aqui tendremos que mencionar lo que sucedio con cada uno de los numeros que marcamos

Generamos el comentario que se ingresara en cada orden a gestionar.

Tendremos que seleccionar las ordenes que se iban a gestionar (En espera), para poder ingresar el comentario.

Comentario de no contactabilidad

+ Info

Una vez que hayamos generado el comentario debemos cerrar dicha orden, para ello, tendremos que ir al aparatado de ACTIVIDADES, Porsterior a ello, damos click en actividades.

Cerrar Actividades

Tarea finalizada

Una vez que se hayan seleccionado las actividades a gestionar, seleccionamos los campos correspondientes

Al momento de ingresar a la actividad, esta ya debe contar con hora y fecha de finalización.

+ Info

En este escenario, si tenemos contacto con el cliente., sin emabrgo no tenemos una confirmacion exacta de las unidades desponibles a gestionar.

Espera de disponibilidad

Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico

Busqueda de cliente

Confirmar los contactos registrados en la cuenta

Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento

CITA

Técnico

Centros de Instalacion

Consola de Despacho

CITA

Técnico

Centros de Instalacion

Calendarios

CITA

Técnico

Centros de Instalacion

Bloqueo de técnicos

+ Info

Una vez que logremos contactar al cte. Se debera gestionar solo las unidades que nos confirme el cte.

Cliente Contactado

Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico

Busqueda de cliente

Confirmar los contactos registrados en la cuenta

Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento

¡MuchasGracias!

Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.

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GESTION DE ACUERDO A UNIDADES

1 - 4 UNIDADES: Se debe de realizar el proceso de acuerdo al segmento de Unitarias. 5 en Adelante: Se realizara el proceso de acuerdo al segmento de flotillas.

Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.

Vamos a la opcion de Acciones, seleccionamos Actualizar y posteriormente seleccionamos las ordenes que se quieren gestionar.

Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.

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Contactabilidad - AsuntoContactabilidad - DescripciónCantactabilidadn - Fecha de Inicio Estado

Seguimiento

En este escenario solo se debe hacer el envio del listado de las unidades en conjunto de la infografia correspondiende a la aseguradora.

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Se debe validar todos los contactos resgistrados en la cuenta: 1.- Realizar la marcacion (3 intentos por nunmero) de cada contacto registrado, 2.- Enviar correo con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia 3.- Enviar WhatsApp con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia

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Podemos validar el inventario con el cual cuenta cada técnico.