Manual de
Capacitación Flotillas
Índice
Busqueda de Cliente
Cliente no contactado
Comentario de no Contactabilidad
Cierrre de Actividades
Espera de Disponibilidad
Bloqueo de Técnicos
Cliente Contactado
CONTACTACION DE CLIENTE
Cte. no localizado
Espera de confirmación
Se agenda cita
Validar el numero de unidades a gestionar.
Marcar los numero disponibles en la cuenta.
Se debe enviar la informacion por Email y WhatsApp
+ Info
+ Info
+ Info
Contactabilidad
Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento
Cliente no localizado
Confirmar los contactos registrados en la cuenta
En caso no tener contacto con el cte. debemos enviar correo con unidades pendientes y la infografia correspondiente.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
+ Info
+ Info
Comentario de no contactabilidad
Tendremos que seleccionar las ordenes que se iban a gestionar (En espera), para poder ingresar el comentario.
Generamos el comentario que se ingresara en cada orden a gestionar.
Aqui tendremos que mencionar lo que sucedio con cada uno de los numeros que marcamos
Regresamos en el apartado de Contactabilidad para confirmar la gesstion
Cerrar Actividades
Una vez que hayamos generado el comentario debemos cerrar dicha orden, para ello, tendremos que ir al aparatado de ACTIVIDADES, Porsterior a ello, damos click en actividades.
+ Info
Tarea finalizada
Una vez que se hayan seleccionado las actividades a gestionar, seleccionamos los campos correspondientes
Al momento de ingresar a la actividad, esta ya debe contar con hora y fecha de finalización.
Busqueda de cliente
Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento
Espera de disponibilidad
Confirmar los contactos registrados en la cuenta
En este escenario, si tenemos contacto con el cliente., sin emabrgo no tenemos una confirmacion exacta de las unidades desponibles a gestionar.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
+ Info
Consola de Despacho
Centros de Instalacion
Técnico
CITA
Calendarios
Centros de Instalacion
Técnico
CITA
Bloqueo de técnicos
Centros de Instalacion
Técnico
CITA
Busqueda de cliente
Buscar la cuenta y validar que efctivamente pertenezca al segmento
Cliente Contactado
Confirmar los contactos registrados en la cuenta
Una vez que logremos contactar al cte. Se debera gestionar solo las unidades que nos confirme el cte.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
+ Info
¡MuchasGracias!
Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.
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GESTION DE ACUERDO A UNIDADES
1 - 4 UNIDADES: Se debe de realizar el proceso de acuerdo al segmento de Unitarias. 5 en Adelante: Se realizara el proceso de acuerdo al segmento de flotillas.
Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.
Vamos a la opcion de Acciones, seleccionamos Actualizar y posteriormente seleccionamos las ordenes que se quieren gestionar.
Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.
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Contactabilidad - Asunto Contactabilidad - Descripción Cantactabilidadn - Fecha de Inicio Estado
Seguimiento
En este escenario solo se debe hacer el envio del listado de las unidades en conjunto de la infografia correspondiende a la aseguradora.
Se debe validar todos los contactos resgistrados en la cuenta: 1.- Realizar la marcacion (3 intentos por nunmero) de cada contacto registrado, 2.- Enviar correo con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia 3.- Enviar WhatsApp con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia
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Podemos validar el inventario con el cual cuenta cada técnico.
Manual de Capacitación Flotillas
Victor Luna
Created on July 8, 2024
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Capacitación Flotillas
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Cliente no contactado
Comentario de no Contactabilidad
Cierrre de Actividades
Espera de Disponibilidad
Bloqueo de Técnicos
Cliente Contactado
CONTACTACION DE CLIENTE
Cte. no localizado
Espera de confirmación
Se agenda cita
Validar el numero de unidades a gestionar.
Marcar los numero disponibles en la cuenta.
Se debe enviar la informacion por Email y WhatsApp
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Cliente no localizado
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En caso no tener contacto con el cte. debemos enviar correo con unidades pendientes y la infografia correspondiente.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
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Comentario de no contactabilidad
Tendremos que seleccionar las ordenes que se iban a gestionar (En espera), para poder ingresar el comentario.
Generamos el comentario que se ingresara en cada orden a gestionar.
Aqui tendremos que mencionar lo que sucedio con cada uno de los numeros que marcamos
Regresamos en el apartado de Contactabilidad para confirmar la gesstion
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Una vez que hayamos generado el comentario debemos cerrar dicha orden, para ello, tendremos que ir al aparatado de ACTIVIDADES, Porsterior a ello, damos click en actividades.
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Una vez que se hayan seleccionado las actividades a gestionar, seleccionamos los campos correspondientes
Al momento de ingresar a la actividad, esta ya debe contar con hora y fecha de finalización.
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En este escenario, si tenemos contacto con el cliente., sin emabrgo no tenemos una confirmacion exacta de las unidades desponibles a gestionar.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
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Una vez que logremos contactar al cte. Se debera gestionar solo las unidades que nos confirme el cte.
Se debe marcar cada numero 3 veces, enviar WA y correo electronico
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GESTION DE ACUERDO A UNIDADES
1 - 4 UNIDADES: Se debe de realizar el proceso de acuerdo al segmento de Unitarias. 5 en Adelante: Se realizara el proceso de acuerdo al segmento de flotillas.
Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.
Vamos a la opcion de Acciones, seleccionamos Actualizar y posteriormente seleccionamos las ordenes que se quieren gestionar.
Se debera hacer el marcado 3 veces por cada nunmero, enviar WhatsApp / Emai.
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Contactabilidad - Asunto Contactabilidad - Descripción Cantactabilidadn - Fecha de Inicio Estado
Seguimiento
En este escenario solo se debe hacer el envio del listado de las unidades en conjunto de la infografia correspondiende a la aseguradora.
Se debe validar todos los contactos resgistrados en la cuenta: 1.- Realizar la marcacion (3 intentos por nunmero) de cada contacto registrado, 2.- Enviar correo con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia 3.- Enviar WhatsApp con listado de unidades (actividad por unidad) junto con infografia
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Podemos validar el inventario con el cual cuenta cada técnico.