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GARANTIAS MACROPAY
Mafeer Diaz
Created on July 8, 2024
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Transcript
Garantás
MACROPAY XOCHIMILCO
Empezar >
Consejos
VALIDAR UN EQUIPO A GARANTÍA
Solicitar ticket de compra.
Revisar que este dentro del margen establecido
Revisar el equipo
Capturar los datos levantar
blog
GARANTIAS
EXPRESS
Presente falla de fabrica
No tener más de 24 horas
NO APLICA
- Daño ocasionado
- Bloqueo
- Nota de venta no corresponde
Consejos
Defecto de fabrica
Comunicarse al grupo correspondiente
Registrar en el sistema de Intranet.
blog
GARANTIAS
DEFECTO DE FABRICA
sELECCIONAR GARANTIAS
Nueva solicitud
GARANTIAS
CONFIRMAR IMEI
INGRESAR IMEI
Consejos
Obtener folio FG- enviar un correo a: servicios.garantias@macropay.mx con la siguiente información:
Asunto del correo: Cambio Físico 24 Horas • Nombre del titular: • IMEI del equipo dañado • Folio de ingreso a Intranet Garantías • IMEI del equipo que se va a entregar • SL del cliente • Sucursal que solicita
Esperar indicaciones por parte de garantias
Financiamiento Macropay, deberás enrolar el nuevo equipo a entregar.
pago de contado no aplica
Consejos
Garantias notificara cuando pueda ser entregado al cliente
Hoja de Diagnostico
Firma del asociado de tienda que hace la entrega del equipo Nombre y firma del cliente Fecha Leyenda “Recibí equipo”
MACROPAY PROTECT
¡vamos!
Consejos
MACROPAY PROTECT
NO TENER ATRASOS
El modelo a entregar puede ser nuevo seminuevo.
Aplica solo por el tiempo de su financiamiento .
Unicamente aplica para equipos con defectos de fábrica y daños ocasionados por el cliente
El equipo a remplazar debe encontrarse sin golpes, rayaduras, manipulaciones o algún daño provocado por el cliente.
PROCESO
Se envía a proveed or para reparación / cotización.
Sucursal recibe equipo y envía a Centro de Servicio.
¿Está al corriente en pagos?
03
01
NO
SI
Se realiza cambio en sucursal.
Entrega equipo .
Garantía realiza diagnóstico.
02
PROCESO ENTREGA
INGRESADO EL EQUIPO, GARANTIAS SE COMUNICARA CON LA TIENDA
Enviar un correo a servicios.garantias@macropay.mx
Garantia notificara cuando se puede entregar al cliente
- Nombre del titular
- Imei equipo dañado
- Folio de ingresos
- Imei equipo nuevo
- Sucursal que solicita
MAS PERRONA
¡vamos!
Consejos
Protección contra robo con violenciaa
El cliente debera enviar al correo hola@macropay.mx
La copia de la denunci certificada
10 DIAS HABILES
INCIDENCIAS EN DOCUMENTACION, 3 DIAS HABILES
fotografia del cliente con el INE
Copia de la INE
RECIBIDA LA COTIZACION, 15 DIAS HABILES
FORMATO PDF, VISBLES.
MAS PERRONA
BENEFICIOS
PLAN DE APOYO
Robo con violencia fisica
Condonacion y liberacion