IDF - Synthèse Agent d'accueil

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offres d'emploi

• Titre professionnel Agent d’accueil et d’information
• BTS Tourisme

Les formations permettant d'accéder au métier

Accueil et orientation des visiteurs dans les espaces d’accueil et d’information

Diffusion d’informations sur le déroulement des événements

Conseil touristique auprès de visiteurs

Gestion de la billetterie et des réservations pour les événements

Note de lecture : plus l'indice est élevé, plus les opportunités d'emploi sont grandes

Indice d'opportunité d'emploi

pour le métier d'agent d'accueil

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Suivi administratif des réservations, des ventes et des visites

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pour le métier d'agent d'accueil

Le marché du travail

Des opportunités sur le territoire Francilien

Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

Les activités réalisées

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Des projets de recrutement proches de Paris

Les principaux acteurs de l’orientation et de la formation

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Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

Téléconseiller

Chargé de mission tourisme

Agent de voyages

Enquêteur sondage

Assistant administrative

Agent d'accueil

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Les acteurs du territoire

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pour le métier d'agent d'accueil

01

Les mobilités professionnelles possibles

Savoir : Connaissance de méthodes de classement et d'archivage; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Relayer de l'information; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de logiciels comptables; Connaissance de techniques de numérisation Savoir-faire : Effectuer le suivi des commandes, la facturation; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité; Réaliser des opérations comptables

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en gestion d'entreprise, assistance technique d'ingénieur, ... Il est également accessible avec un Bac (professionnel, technologique, ...) dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle. La maîtrise de l'outil bureautique (traitement de texte, tableur, ...) est exigée. La connaissance de logiciel/progiciel informatique de Conception Assistée par Ordinateur -CAO- ou de Dessin Assisté par Ordinateur -DAO- peut être demandée.

L'assistant administratif / l'assistante administrative assure la gestion et le suivi administratif de dossiers techniques (projet, mission, démarche qualité ...) et l'organisation générale de la structure (groupe projet, service, entreprise, ...). Il peut assister un ingénieur dans ses expérimentations. Peut participer à des visites de chantier. Il peut coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

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Description du métier

d'assistant administratif / assistante administrative

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de logiciels professionnels; Organisation et fonctionnement des modes de transport Savoir-faire : Créer, organiser ou coordonner un évènement; Contrôler la conformité des données; Développer et fidéliser la relation client; Gérer des réclamations et litiges

Savoir : Connaissance logiciels de réservation; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme. Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée. La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

L'agent / agent de voyages informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Il peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande et réaliser des ventes par téléphone.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

d'agent / agente de voyages

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Conception et analyse d'enquête; Création et analyse de questionnaires; Connaissance des méthodes de sondage d'opinion Savoir-être professionnel : Faire preuve de curiosité Savoir-faire : Collecter et analyser des données, des informations

Savoir : Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Faire preuve de rigueur et de précision

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Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou la connaissance d'un secteur professionnel spécifique (médical, informatique, ...) peut être demandé selon les caractéristiques de l'enquête.

L'enquêteur / enquêtrice sondage collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...). Il peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...). Il peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...). Il peut coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

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Les compétences

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Description du métier

d'enquêteur / enquêtrice sondage

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de l'environnement culturel et touristique Savoir-être professionnel : Faire preuve de rigueur et de précision; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Savoir : Connaissance des circuits de commercialisation des produits touristiques; Organisation d'évènements culturels ou artistiques; Connaissance des techniques commerciales Savoir-faire : Organiser, coordonner un événement; Réaliser une étude d'opportunité et de faisabilité technique et économique; Concevoir des supports de communication et d'image

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Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, ...) en tourisme, animation ou aménagement du territoire. La pratique d'une langue étrangère peut être requise.

Le/La chargé / chargée de mission tourisme élabore ou participe à l'élaboration de projets de valorisation du patrimoine local (aménagement de circuits de visite ou d'infrastructures de loisirs, mise en valeur de sites, ...) afin d'augmenter l'attractivité du territoire et les flux touristiques. Il peut organiser des manifestations évènementielles (festival, spectacles, ...). Il peut diriger une structure.

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

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Les compétences

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Description du métier

de chargé / chargée de mission tourisme

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Argumentation commerciale; Connaissance de logiciels de gestion d'appels téléphoniques Savoir-être professionnel : Gérer son stress Savoir-faire : Développer et fidéliser la relation client; Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Conseiller, accompagner une personne

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...). Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier. Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ... La pratique de l'outil informatique et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

Le téléconseiller/la téléconseillère prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Il peut être amené à coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

au sein du bassin d'emploi de Paris et des bassins limitrophes

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Agent d'accueil

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

de téléconseiller/téléconseillère

01

Mobilité vers le métier

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

• Agent de sécurité

• Guide touristique

• Employé familial / Employée familiale auprès d'enfants

• Animateur / Animatrice auprès des jeunes

• Téléconseiller / Téléconseillère

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