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Tramites Siebel 8 (Portas)
ISGF
Created on July 8, 2024
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Transcript
Siebel 8
Portabilidad de Líneas
Índice
1. Portabilidad de Línea Móvil
2. Portabilidad de Cliente Convergente
Portabilidad de Líneas Móviles
Portabilidad Línea Movil
En la pestaña “Proceso de Cliente”, pulsar botón “Buscar” para realizar la búsqueda del cliente por “MSISDN” o “Número de Documento”:
Portabilidad Línea Movil
De esta forma, se recuperan de forma automática los datos del cliente, selecciona en el menú de la izquierda “Portabilidad-Pospago”:
Portabilidad Línea Movil
Cumplimenta los datos de consentimiento de cliente. Pulsamos “Aceptar” si no se quiere cumplimentar los datos de consentimiento o “Cancelar” para cumplimentarlos:
Portabilidad Línea Movil
De esta forma accedemos a la tarea "Cabecera de la Orden":
- Pulsamos en el campo "Código Campaña":
Portabilidad Línea Movil
Nos aparecen las campañas disponibles, seleccionamos la campaña, el "Método de envío" y pulsamos "Siguiente":
Portabilidad Línea Movil
Selecionamos el tipo de contrato del operador donantes (Pospago). Colocaremos el titular dela otra compañia. Rellenamos el nuemro movil a portar y pulsaremos "Consultar Operador Donante" y clicaremos siguiente.
Portabilidad Línea Movil
En la siguiente tarea "Scoring", cumplimenta el número total de líneas solicitadas en el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón “Scoring”:
Portabilidad Línea Movil
En el campo "Estado de Scoring", comprobamos si la solicitud de scoring ha sido aceptada. Pulsamos "Siguiente" para continuar.
Portabilidad Línea Movil
En la siguiente tarea "Terminales", selecciona la opción "Tarifa y Terminal" si se quiere una oferta con terminal o bien, selecciona la opción "Tarifa" si se quiere una tarifa sin terminal. Y a continuación, pulsa el botón “Siguiente”:
Portabilidad Línea Movil
En la siguiente tarea "Oferta Táctica Primaria", los datos vuelcan vacíos para que seamos nosotros los que realicemos la búsqueda. Siempre debemos filtrar por uno o varios criterios. Si no se realiza ningún filtro y se pulsa el botón “Ir”, se nos muestra una ventana emergente que nos avisa que debemos utilizar algún filtro de búsqueda.
Portabilidad Línea Movil
De esta forma, se nos muestra la oferta táctica. Selecciona el producto que te indique el cliente y pulsa el botón “Agregar”:
Portabilidad Línea Movil "Expres"
En la siguiente tarea "Detalle de la línea": Si queremos contratar un servicio adicional, pulsamos el botón "Personalizar". En caso de que haya descuento multilínea, hay que consultar primero si hay stock porque si no lo hay y queremos cambiar de terminal, al tener el multilínea no deja ir con el botón “Anterior” y hay que cancelar la orden. Le daremos al botón de "Calculo VC" para ver la ventana de cambio. Pulsamos "Siguiente" para continuar:
Portabilidad Línea Movil en "Diferido"
En la siguiente tarea "Tipo de portabilidad móvil" seleccionaremos "Expres".
Se nos habilitara la " Fecha de VC Prevista" y seleccionaremos la fecha que nos diga el cliente. Clicaremos siguiente.
Portabilidad Línea Movil
En la última tarea "Pagos", debemos seleccionar el Método de Pago. Al pulsar en el campo, se habilita una ventana emergente con los métodos de pago disponibles (consulta el procedimiento de tu servicio para saber cuál seleccionar) y para finalizar pulsa en “Enviar VPT”:
Portabilidad Línea Movil
Una vez validada la orden, vamos al sistema "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestar con la palabra "SI" en mayúsculas. Buscamos el trámite con el DNI del cliente y le enviamos el SMS a la línea del cliente.
Botón “Siguiente”: navega automáticamente a la vista método de pago. Previamente validará si se ha realizado la consulta de stock. Consulta de stock no realizada: mostrará un mensaje de error “no se ha realizado la consulta de stock para algunos de los productos”. Si no existe stock se puede pulsar el botón “Eliminar” para borrar la línea, se pulsará posteriormente el botón “Anterior” para volver a la oferta táctica y así poder agregar de nuevo la línea y el terminal. Consulta de stock realizada: navega a la vista método de pago Botón “Pausa”: Interrumpe el proceso y se sale del flujo guiado. Se podrá retomar desde la bandeja de entrada. Botón “Cancelar”: navega a la vista de cancelación orden para poder cancelar el proceso guiado. Los procesos guiados que hayan sido cancelados no se podrán retomar desde la bandeja de entrada. Botón “Anterior”: navega automáticamente a la vista decisión Multilínea. Botones asociados a la barra de detalles de línea: Botón “Eliminar”: elimina las líneas de la orden, teniendo en cuenta que si se borra una de las líneas eliminará todo el bundle de productos asociados. Botón “Personalizar”: configuración de servicios. El botón "Terminado" del configurador volverá a este mismo punto del proceso guiado. Botón “Cambio de MSISDN”: permite cambiar el MSISDN (número de teléfono móvil) que se asigna de forma automática. Al pulsar el botón, se liberará el anterior y se asignará uno nuevo. Botón “Consulta de Stock”: se mantiene el botón por si falla la consulta automática de stock.
Portabilidad Cliente Convergente
Portabilidad Cliente Convergente
Si al realizar la búsqueda por NIF o MSISDN, Siebel 8 no muestra resultados, deberás crear al cliente: Selecciona en el menú de la izquierda "Portabilidad" y "Convergente" para crear un cliente nuevo.
Portabilidad Cliente Convergente
Cumplimenta los datos del cliente: En caso de que Siebel 8 nos devuelva los datos, revisa que sean correctos y completa los que faltan y son obligatorios. Si no devuelve datos, rellénalos manualmente. Marca dentro del apartado "Ley de protección de datos" las casillas que correspondan según lo que te indique el cliente y pulsa “Siguiente” para continuar:
Portabilidad Cliente Convergente
En el apartado Dirección, pulsa el botón "Nuevo":
Al hacerlo te aparecerá una ventana emergente para "Agregar dirección", pulsa "Nuevo":
Portabilidad Cliente Convergente
Te aparecerá un formulario, que debes rellenar con los datos del cliente y pulsa "Guardar", recuerda que los campos marcados con un asterisco debes cumplimentarlos de forma obligatoria.
Portabilidad Cliente Convergente
Una vez cumplimentados los datos pulsa "Validar" y, una vez validada la dirección, pulsar el botón de "Usar como PI", la dirección se colocará en el apartado de "Punto de Instalación".
Portabilidad Cliente Convergente
Si al validar una direccion, si en el "Tipo de cobertura" nos aprece el icono en naranga, nos indica que la cobertura es directa.
Indirectas (cuadradito azul) FTTH_NEBA - Indirecta movistar FTTH_VULA - Indirecta movistar Directas (cuadradito naranja) FTTH_XPJ - Directa Orange/Jazztel FTTH_MM - Directa grupo más móvil FTTH_TRO - Directa Adamo
Si al validar una direccion, si en el "Tipo de cobertura" nos aprece el icono en azul, nos indica que la cobertura es indirecta.
Portabilidad Cliente Convergente
Una vez validada el PI (Punto de Instalación), le diremos que "SI" queremos conservar el número de teléfono fijo, al colocarlo nos dirá de que operador viene, una vez nos lo diga le pulsaremos a siguiente.
Portabilidad Cliente Convergente
Para crear una nueva cuenta de facturación pulsa el botón “Nuevo”:
Portabilidad Cliente Convergente
Pulsa nuevamente “Nuevo” en el Perfil de Facturación, al hacerlo te abre un formulario para rellenar la cuenta bancaria del cliente.
Portabilidad Cliente Convergente
Una vez cumplimentada la cuenta bancaria, pulsa "Validar” para verificarla, te aparecerá un pop up indicándote si es correcta o no, si lo es, pulsa “Aceptar”, si no lo es, comprueba de nuevo el número con el cliente, y una vez validada, pulsa “Siguiente” para continuar.
Portabilidad Cliente Convergente
A continuación, en la "Cabecera de la orden", debes rellenar el campo de "Código de Campaña", al pulsar el campo multifuncional te aparecerá un pop up con el listado de campañas, selecciona la que corresponda y pulsa "Aceptar". Para seguir, selecciona el "Método de Envío" y por último selecciona la "Modalidad": selecciona la opción “UPSELLING PORTA VAP”.
Portabilidad Línea Movil
Selecionamos el tipo de contrato del operador donantes (Pospago). Colocaremos el titular de la otra compañia. Rellenamos el número móvil a portar y pulsaremos "Consultar Operador Donante". Clicaremos "siguiente".
Portabilidad Cliente Convergente
Cumplimentamos la direccion de laparte fija y le damos a "siguiente".
Portabilidad Cliente Convergente
En el apartado "Scoring", rellena el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón de "Scoring":
Portabilidad Cliente Convergente
Selecciona la opción que corresponda, entre "Tarifa y Terminal" o "Tarifa", según lo que haya solicitado el cliente, para el ejemplo seleccionamos "Tarifa", y pulsas "Siguiente" para continuar.
Portabilidad Cliente Convergente
En el apartado "Catálogo Convergente" verás todas las tarifas disponibles para elcliente, pulsa el botón “Añadir”, una vez se cargue, pulsa en “Agregar” para continuar.
Portabilidad Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta móvil podemos ver el número portado de la otra compañia
Portabilidad Cliente Convergente
Posicionándonos encima de "Tipo de Portabilidad", escogeremos la opción de "Diferido" para poner la fecha de ventana de cambio (Fecha VC) con la fecha que nos indique el cliente.
Portabilidad Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta de la carpeta fija, tendremos el número fijo de la portabilidad, y tenemos que ingresar un usuario y una contraseña obligatoriamente.
Portabilidad Cliente Convergente
Siebel 8 nos obliga a personalizar la carpeta del fijo para configurarla correctamente y le daremos a siguiente.
Portabilidad Cliente Convergente
Dentro de la carpeta del fijo, nos vamos a la pestaña de servicios para desclicar el "Identidficador de llamadas" y le damos a terminado.
Portabilidad Cliente Convergente
Para finalizar, selecciona el "Método de pago" elegiremos "TARJETA CREDITO PREAUTORIZACIÓN"" para el cobro del pago incial del terminal. Introduciremos los datos de dicha tarjeta de credito, y pulsa "Validar Orden":
Portabilidad Cliente Convergente
Una vez validada la orden, vamos al sistema "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestar con la palabra "SI" en mayúsculas. Buscamos el trámite con el DNI del cliente y le enviamos el SMS a la línea del cliente.