Tipos de perguntas no processo de comunicação
Margarida Silva
Created on July 8, 2024
Tipos de perguntas no processo de comunicação
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Transcript
Formadora: Margarida Silva
Tipos de perguntas no processo de comunicação - Tema 5
As perguntas devem respeitar o outro
Formular perguntas facilita a relação interpessoal.
O saber perguntar
Fazer perguntas ajuda-nos a:obter informação importante sobre as pessoas;perceber o que é importante;
O que é uma boa pergunta?
É feita de forma compreensível em função das caraterísticas das pessoas a quem se dirigem
Não influencia a resposta
Uma pergunta gera respostas, que por sua vez, geram mais perguntas.
As perguntas servem para estimular a comunicação entre as partes.
- A resposta exige mais do que um monossílabo ou oração curta;
- Contribuem para criar um clima de relacionamento afetivamente concordante entre emissor e recetor
- Tem como objetivo iniciar um assunto e estabelecer empatia entre o emissor e o recetor;
- Muito úteis na resolução de problemas.
Perguntas Abertas
Exemplos: Início de uma pergunta?
Quem é a Maria?
Porque é que?
Quando?
Como?
Quem?
Qual?
- Restringem a resposta a poucas opções, como «Sim» ou «Não»;
- São mais fáceis e rápidas de responder;
- A pessoa apenas precisa de concordar, discordar ou escolher uma opção.
Perguntas Fechadas
Exemplo: Início de uma pergunta:
É a Maria que está ali?
Não está...?
Será...?
Está...?
Não é...?
É...?
- Visam obter feedback e para verificar se a mensagem foi percebida;
- Contribui para a clarificação da comunicação.
Perguntas de Retorno
- Servem para resumir o que o emissor acabou de dizer e para confirmar se a mensagem foi compreendida pela outra pessoa;
- Assegura o retorno da comunicação através da reformulação de uma pergunta.