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Tipos de perguntas no processo de comunicação

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Formadora: Margarida Silva

Tipos de perguntas no processo de comunicação - Tema 5

As perguntas devem respeitar o outro

Formular perguntas facilita a relação interpessoal.

O saber perguntar

Fazer perguntas ajuda-nos a:obter informação importante sobre as pessoas;perceber o que é importante;

O que é uma boa pergunta?

É feita de forma compreensível em função das caraterísticas das pessoas a quem se dirigem

Não influencia a resposta

Uma pergunta gera respostas, que por sua vez, geram mais perguntas.

As perguntas servem para estimular a comunicação entre as partes.

  • A resposta exige mais do que um monossílabo ou oração curta;
  • Contribuem para criar um clima de relacionamento afetivamente concordante entre emissor e recetor
  • Tem como objetivo iniciar um assunto e estabelecer empatia entre o emissor e o recetor;
  • Muito úteis na resolução de problemas.
Perguntas Abertas
Exemplos: Início de uma pergunta?
Quem é a Maria?
Porque é que?
Quando?
Como?
Quem?
Qual?
  • Restringem a resposta a poucas opções, como «Sim» ou «Não»;
  • São mais fáceis e rápidas de responder;
  • A pessoa apenas precisa de concordar, discordar ou escolher uma opção.
Perguntas Fechadas
Exemplo: Início de uma pergunta:
É a Maria que está ali?
Não está...?
Será...?
Está...?
Não é...?
É...?
  • Visam obter feedback e para verificar se a mensagem foi percebida;
  • Contribui para a clarificação da comunicação.
Perguntas de Retorno
  • Servem para resumir o que o emissor acabou de dizer e para confirmar se a mensagem foi compreendida pela outra pessoa;
  • Assegura o retorno da comunicação através da reformulação de uma pergunta.
Perguntas de Reformulação
Exemplo: Início de uma pergunta:
A ideia que me quer passar é...?
Está a dizer-me que...?