Decálogo Estilo Jazztel CDA

Decálogo de Estilo Jazztel Canal Digital Asistido

Conversación fluida, empática que nos permita obtener las necesidades del cliente así como aprovechar la comunicación para proponer nuevos servicios, productos que puedan serle de utilidad (siempre que el servicio así lo tenga definido o la propia comunicación lo permita), con foco absoluto en la solución.

Estilo Jazztel CDA

El saludo es el modo de establecer contacto con el cliente de modo cordial, facilitando una comunicación fluida y efectiva. Saludo: “Bienvenido a Jazztel, soy (nombre del agente). ¿En qué puedo ayudarte? (saluda en función si conoces o no el motivo de la baja/transfer)."

Saludo

• Hablo de Jazztel en primera persona.

• No hablo mal de otros departamentos o compañeros (porque todos somos Jazztel).

Soy Jazztel

1. Mi ortografía es mi puesta en escena, presta mucha atención a cómo escribes: 

• Mensajes claros, sin "palabros" y sin faltas de ortografía. 
• Divido la frases que sean muy extensas.
• Tuteo pero evitamos "ser colegas".

2. Tipifico la gestión para tener un histórico.3. Cumplo mis compromisos:

• Hago los cambios que hemos hablado con el cliente.

Soy Claro y Fiable

Leo con atención y concentración:

• La conversación mantenida con el asistente virtual en su totalidad, para detectar la necesidad del cliente y no contestar precipitadamente.
• Todas las interacciones del cliente.
• Personalizo la experiencia, pero no utilizo el "Nick" del cliente.

Leo

Decálogo de Estilo Jazztel Canal Digital Asistido

Busco Información

• Compruebo si el cliente ha interactuado con nosotros recientemente y leo los motivos y las respuestas dadas antes de lanzarme a contestar.
• Pregunto al cliente si es necesario o tengo dudas.
• Busco la información en los sistemas de manera eficiente.

Hago todo lo que está en mi mano para aportar la solución veraz y ajustada a procesos/procedimientos.

• Resuelvo sus dudas.

• Le envío información.

• En el caso de conversaciones comerciales, rebato las objeciones que planteé el cliente. En el caso de tener alguna alerta o NBA (next best action) importante para el cliente, le informo, (ej. alerta cierre de centrales).

• Recapitula si es necesario.

Soluciono

• Aportaremos a nuestros clientes nuevos servicios que aumenten la vinculación con la Marca con una solución eficiente en el primer contacto para que fomente el uso de los servicios.
• Doy más de lo que se espera.
• Potencio los beneficios de mi oferta.
• Ofrezco soluciones alternativas cuando la solución definitiva corresponde a una segunda instancia (llamadas wifi, APC).
• En el caso de tener alguna alerta o NBA (Next Best Action) importante para el cliente, le informo.

Aporto Valor

Aseguro que hemos dado solución al motivo por el que se ha puesto el cliente en contacto con nosotros o bien que la solución será offline. Envío pregunta de solución desde tecla rápida (si no es posible por plantilla).

Confirmo Solución

Me Despido

Gracias por ser Jazztel.