Chateauroux - Synthèse agent d'accueil

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85

222

salariés dans les secteurs accueillant du public

entreprises dans les secteurs accueillant du public

74%

10%

60

offres d'emploi

• Titre professionnel Agent d’accueil et d’information
• BTS Tourisme

Les formations permettant d'accéder au métier

Accueil et orientation des visiteurs dans les espaces d’accueil et d’information

Diffusion d’informations sur le déroulement des événements

Conseil touristique auprès de visiteurs

Gestion de la billetterie et des réservations pour les événements

Note de lecture : plus l'indice est élevé, plus les opportunités d'emploi sont grandes

Indice d'opportunité d'emploi

pour le métier d'agent d'accueil

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les salaires sont compris entre 1 709€ et 2 111€

au sein du bassin d'emploi de Châteauroux et des bassins limitrophes

05

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01

02

Suivi administratif des réservations, des ventes et des visites

pour le métier d'agent d'accueil

Le marché du travail

Des opportunités sur le territoire de Châteauroux

Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

Les activités réalisées

03

Des projets de recrutement proches de Châteauroux

Les principaux acteurs de l’orientation et de la formation

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Plus de mobilités professionnelles

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Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

Aide à domicile

Téléconseiller

Assistant administratif

Réceptionniste en hôtellerie

Agent de voyages

Agent d'accueil

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Les acteurs du territoire

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pour le métier d'agent/d'agente d'accueil

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Les mobilités professionnelles possibles

Savoir : Connaissance de logiciels professionnels; Organisation et fonctionnement des modes de transport Savoir-faire : Créer, organiser ou coordonner un évènement; Contrôler la conformité des données; Développer et fidéliser la relation client; Gérer des réclamations et litiges

Savoir : Connaissance logiciels de réservation; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme. Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée. La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.

L'agent / agent de voyages informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Il peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande et réaliser des ventes par téléphone.

* Liste non exhaustive

au sein du bassin d'emploi de Châteauroux et des bassins limitrophes

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Agent d'accueil

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

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Description du métier

d'agent / agente de voyages

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de méthodes de classement et d'archivage; Connaissance de techniques de communication orales, écrites et numériques Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Relayer de l'information; Accueillir, orienter, informer une personne

Savoir : Connaissance de logiciels comptables; Connaissance de techniques de numérisation Savoir-faire : Effectuer le suivi des commandes, la facturation; Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité; Réaliser des opérations comptables

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en gestion d'entreprise, assistance technique d'ingénieur, ... Il est également accessible avec un Bac (professionnel, technologique, ...) dans le secteur tertiaire complété par une expérience professionnelle. La maîtrise de l'outil bureautique (traitement de texte, tableur, ...) est exigée. La connaissance de logiciel/progiciel informatique de Conception Assistée par Ordinateur -CAO- ou de Dessin Assisté par Ordinateur -DAO- peut être demandée.

L'assistant administratif / l'assistante administrative assure la gestion et le suivi administratif de dossiers techniques (projet, mission, démarche qualité ...) et l'organisation générale de la structure (groupe projet, service, entreprise, ...). Il peut assister un ingénieur dans ses expérimentations. Peut participer à des visites de chantier. Il peut coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

au sein du bassin d'emploi de Châteauroux et des bassins limitrophes

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Agent d'accueil

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

d'assistant administratif / assistante administrative

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance de la facturation hôtelière; Organisation d'évènements professionnels; Connaissance des règles de sécurité des biens et des personnes Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Développer et fidéliser la relation client; Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir : Connaissance des caractéristiques de l'offre touristique; Connaissance de logiciels de réservation Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Parler une ou plusieurs langues étrangères; Accueillir, orienter, informer une personne

Pour en savoir plus sur ce métier, cliquez ici

Ce métier est accessible avec un CQP Réceptionniste, une mention complémentaire Accueil-Réception, un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes. Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée. La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Le/la réceptionniste en hôtellerie accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Il effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Il peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Il peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

* Liste non exhaustive

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

de réceptionniste en hôtellerie

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Argumentation commerciale; Connaissance de logiciels de gestion d'appels téléphoniques Savoir-être professionnel : Gérer son stress Savoir-faire : Développer et fidéliser la relation client; Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoir-être professionnel : Être à l'écoute, faire preuve d'empathie; Faire preuve de rigueur et de précision Savoir-faire : Conseiller, accompagner une personne

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Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...). Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier. Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ... La pratique de l'outil informatique et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.

Le téléconseiller/la téléconseillère prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Il peut être amené à coordonner une équipe.

* Liste non exhaustive

au sein du bassin d'emploi de Châteauroux et des bassins limitrophes

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

de téléconseiller/téléconseillère

01

Mobilité vers le métier

Savoir : Connaissance des règles diététiques; Connaissance des procédures de nettoyage et de désinfection; Connaissance des règles de sécurité domestique Savoir-faire : Rendre compte de son activité; Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local; Adapter et optimiser sa pratique au contexte et aux risques professionnels (gestes, postures, ergonomie)

Savoir-être professionnel : Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

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Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un CAP/ BEP peut en faciliter l'accès.

L'aide à domicile procède à l'entretien ménager du domicile d'un ou plusieurs particuliers, selon les instructions de la personne ou de la structure employeuse. Il peut effectuer des travaux de grand nettoyage occasionnels ou des activités de services et d'accompagnement auprès de publics (enfants, personnes âgées, ...) et peut coordonner l'activité du personnel de maison.

* Liste non exhaustive

au sein du bassin d'emploi de Châteauroux et des bassins limitrophes

Les opportunités d'emploi après les JOP

Agent d'accueil

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Les compétences à acquérir

Les compétences transférables

Les formations à mobiliser

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Les compétences

02

Description du métier

d'aide à domicile

01

Mobilité vers le métier

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

• Agent de sécurité

• Guide touristique

• Employé familial / Employée familiale auprès d'enfants

• Animateur / Animatrice auprès des jeunes

• Téléconseiller / Téléconseillère

Plus de mobilités professionnelles

• Réceptionniste en hôtellerie

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.

Les professionnels assurent l’accueil et l’orientation lors des événements , mais aussi plus largement donner des informations et conseils sur le territoire (hébergement, patrimoine, activités, etc.).

L’agent(e) d’accueil, d’information et de billetterie est chargé(e) de l’accueil des visiteurs, du traitement des demandes de réservation, de la gestion des caisses, et de la coordination du logiciel de billetterie.