Siebel 8
Alta de Líneas
Índice
1. Alta de Línea Móvil
2. Alta de Línea Fija (LA Segunda Vivienda)
3. Alta de Cliente Convergente
Alta de Línea Móvil
Alta Línea Movil
En la pestaña “Proceso de Cliente”, pulsar botón “Buscar” para realizar la búsqueda del cliente por “MSISDN” o “Número de Documento”:
Alta Línea Movil
De esta forma, se recuperan de forma automática los datos del cliente, selecciona en el menú de la izquierda “Alta-Pospago”:
Alta Línea Movil
Cumplimenta los datos de consentimiento de cliente. Pulsamos “Aceptar” si no se quiere cumplimentar los datos de consentimiento o “Cancelar” para cumplimentarlos:
Alta Línea Movil
De esta forma accedemos a la tarea "Cabecera de la Orden":
- Pulsamos en el campo "Código Campaña":
Alta Línea Movil
Nos aparecen las campañas disponibles, seleccionamos la campaña, el "Método de envío" y pulsamos "Siguiente":
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Scoring", cumplimenta el número total de líneas solicitadas en el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón “Scoring”:
Alta Línea Movil
En el campo "Estado de Scoring", comprobamos si la solicitud de scoring ha sido aceptada. Pulsamos "Siguiente" para continuar.
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Terminales", selecciona la opción "Tarifa y Terminal" si se quiere una oferta con terminal o bien, selecciona la opción "Tarifa" si se quiere una tarifa sin terminal. Y a continuación, pulsa el botón “Siguiente”:
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Oferta Táctica Primaria", los datos vuelcan vacíos para que seamos nosotros los que realicemos la búsqueda. Siempre debemos filtrar por uno o varios criterios. Si no se realiza ningún filtro y se pulsa el botón “Ir”, se nos muestra una ventana emergente que nos avisa que debemos utilizar algún filtro de búsqueda.
Alta Línea Movil
De esta forma, se nos muestra la oferta táctica. Selecciona el producto que te indique el cliente y pulsa el botón “Agregar”:
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Detalle de la línea":
Si queremos contratar un servicio adicional, pulsamos el botón "Personalizar".
En caso de que haya descuento multilínea, hay que consultar primero si hay stock porque si no lo hay y queremos cambiar de terminal, al tener el multilínea no deja ir con el botón “Anterior” y hay que cancelar la orden. Pulsamos "Siguiente" para continuar:
Alta Línea Movil
En la última tarea "Pagos", debemos seleccionar el Método de Pago. Al pulsar en el campo, se habilita una ventana emergente con los métodos de pago disponibles y para finalizar pulsa en “Enviar VPT”:
Botón “Siguiente”: navega automáticamente a la vista método de pago. Previamente validará si se ha realizado la consulta de stock.
Consulta de stock no realizada: mostrará un mensaje de error “no se ha realizado la consulta de stock para algunos de los productos”. Si no existe stock se puede pulsar el botón “Eliminar” para borrar la línea, se pulsará posteriormente el botón “Anterior” para volver a la oferta táctica y así poder agregar de nuevo la línea y el terminal.
Consulta de stock realizada: navega a la vista método de pago
Botón “Pausa”: Interrumpe el proceso y se sale del flujo guiado. Se podrá retomar desde la bandeja de entrada.
Botón “Cancelar”: navega a la vista de cancelación orden para poder cancelar el proceso guiado. Los procesos guiados que hayan sido cancelados no se podrán retomar desde la bandeja de entrada.
Botón “Anterior”: navega automáticamente a la vista decisión Multilínea.
Botones asociados a la barra de detalles de línea:
Botón “Eliminar”: elimina las líneas de la orden, teniendo en cuenta que si se borra una de las líneas eliminará todo el bundle de productos asociados.
Botón “Personalizar”: configuración de servicios. El botón "Terminado" del configurador volverá a este mismo punto del proceso guiado.
Botón “Cambio de MSISDN”: permite cambiar el MSISDN (número de teléfono móvil) que se asigna de forma automática. Al pulsar el botón, se liberará el anterior y se asignará uno nuevo.
Botón “Consulta de Stock”: se mantiene el botón por si falla la consulta automática de stock.
Alta de Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Alta Línea Fija
( LA Segunda Vivienda )
Para poder tener esta oferta, el cliente tiene que tener un pack convergente con nosotros o una linea fija ya instalada.
Accede a Siebel 8 y busca al cliente por su documento de identidad: Pulsa en "Direcciones":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Para cumplimentar los datos de la dirección, pulsa en "Nuevo", en "Nuevo":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta los datos de la dirección y automáticamente volcará a Siebel 8:
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona la nueva dirección y pulsa "Usar como PI" y normaliza la dirección en "Validar":
Alta y Portabilidad Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta el formulario de cobertura:
No/No tengo: asignaremos nuevo número de teléfono.
Alta y Portabilidad Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta el formulario de cobertura:
Si: realizaremos la portabilidad del número de teléfono fijo.
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Confirma la cuenta de facturación, pulsando en "Perfil de Facturación":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Pulsa en "Productos Instalados" y "Alta":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Te saldrá una pantalla emergente, pulsa en "Aceptar":
Crea la orden de alta para el fijo:
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona el "Punto de Instalación":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Para pasar Scoring ve a la pestaña "Más Información":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona la oferta fija a contratar pulsando en "Añadir":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
La nueva oferta del fijo vuelca al parque, posiciónate en la carpeta fijo y pulsa en "Personalizar" y "Terminado":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Crea el usuario y contraseña del cliente, y pulsa en "Validación Login":
Una vez realizado el paso anterior, validaremos la orden para enviarlo a "VPT", "HERMES".
Continúa con el proceso de verificación por SMS certificado.
Alta Cliente Convergente
Una vez enviada la orden, vamos al programa "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestarcon la palabra "SI" en mayusculas. Buscamos el tramite con el DNI del cliente y le enviamos el sms a la linea del cliente.
Alta de Cliente Convergente
Alta Cliente Convergente
Si al realizar la búsqueda por NIF o MSISDN, Siebel 8 no muestra resultados, deberás crear al cliente:
Selecciona en el menú de la izquierda "Alta", según sea un alta de número nuevo.
Alta Cliente Convergente
Cumplimenta los datos del cliente: En caso de que Siebel 8 nos devuelva los datos, revisa que sean correctos y completa los que faltan y son obligatorios. Si no devuelve datos, rellénalos manualmente. Marca dentro del apartado "Ley de protección de datos" las casillas que correspondan según lo que te indique el cliente y pulsa “Siguiente” para continuar:
Alta Cliente Convergente
En el apartado Dirección, pulsa el botón "Nuevo":
Al hacerlo te aparecerá una ventana emergente para "Agregar dirección", pulsa "Nuevo":
Alta Cliente Convergente
Te aparecerá un formulario, que debes rellenar con los datos del cliente y pulsa "Guardar", recuerda que los campos marcados con un asterisco debes cumplimentarlos de forma obligatoria.
Alta Cliente Convergente
Una vez cumplimentados los datos pulsa "Validar" y, una vez validada la dirección, pulsa "Siguiente" para continuar:
Alta Cliente Convergente
Vamos a realizar un alta, por lo que en esta pantalla no hacemos nada, en caso de que fuera una portabilidad con donante distinto sí habría que añadir el contacto. Pulsa “Siguiente” para continuar.
Alta Cliente Convergente
Para crear una nueva cuenta de facturación pulsa el botón “Nuevo”:
Alta Cliente Convergente
Pulsa nuevamente “Nuevo” en el Perfil de Facturación, al hacerlo te abre un formulario para rellenar la cuenta bancaria del cliente.
Alta Cliente Convergente
Una vez cumplimentada la cuenta bancaria, pulsa "Validar” para verificarla, te aparecerá un pop up indicándote si es correcta o no, si lo es, pulsa “Aceptar”, si no lo es, comprueba de nuevo el número con el cliente, y una vez validada, pulsa “Siguiente” para continuar.
Alta Cliente Convergente
A continuación, en la "Cabecera de la orden", debes rellenar el campo de "Código de Campaña", al pulsar el campo multifuncional te aparecerá un pop up con el listado de campañas, selecciona la que corresponda y pulsa "Aceptar". Para seguir, selecciona el "Método de Envío" y por último selecciona la "Modalidad": selecciona la opción “UPSELLING ALTA VAP”.
Alta Cliente Convergente
Cumplimentamos la direccion de laparte fija y le damos a "siguiente".
Alta Cliente Convergente
En el apartado "Scoring", rellena el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón de "Scoring":
Alta Cliente Convergente
Selecciona la opción que corresponda, entre "Tarifa y Terminal" o "Tarifa", según lo que haya solicitado el cliente, para el ejemplo seleccionamos "Tarifa", y pulsas "Siguiente" para continuar.
Alta Cliente Convergente
En el apartado "Catálogo Convergente" verás todas las tarifas disponibles para elcliente, pulsa el botón “Añadir”, una vez se cargue, pulsa en “Agregar” para continuar.
Alta Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta móvil podemos ver el número asignado de la alta nueva.
Alta Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta de la carpeta fija, ya que tenemos que ingresar un usuario y una contraseña obligatoriamente.
Alta Cliente Convergente
Siebel 8 nos obliga a personalizar la carpeta del fijo para configurarla correctamente y le daremos a siguiente.
Alta Cliente Convergente
Dentro de la carpeta del fijo, nos vamos a la pestaña de servicios para desclicar el "Identidficador de llamadas" y le damos a terminado.
Alta Cliente Convergente
Para finalizar, selecciona el "Método de pago" y pulsa "Enviar VPT":
Alta Cliente Convergente
Una vez enviada la orden, vamos al programa "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestarcon la palabra "SI" en mayusculas. Buscamos el tramite con el DNI del cliente y le enviamos el sms a la linea del cliente.
Muchas Gracias
Tramites Siebel 8 (Altas)
ISGF
Created on July 8, 2024
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Siebel 8
Alta de Líneas
Índice
1. Alta de Línea Móvil
2. Alta de Línea Fija (LA Segunda Vivienda)
3. Alta de Cliente Convergente
Alta de Línea Móvil
Alta Línea Movil
En la pestaña “Proceso de Cliente”, pulsar botón “Buscar” para realizar la búsqueda del cliente por “MSISDN” o “Número de Documento”:
Alta Línea Movil
De esta forma, se recuperan de forma automática los datos del cliente, selecciona en el menú de la izquierda “Alta-Pospago”:
Alta Línea Movil
Cumplimenta los datos de consentimiento de cliente. Pulsamos “Aceptar” si no se quiere cumplimentar los datos de consentimiento o “Cancelar” para cumplimentarlos:
Alta Línea Movil
De esta forma accedemos a la tarea "Cabecera de la Orden":
Alta Línea Movil
Nos aparecen las campañas disponibles, seleccionamos la campaña, el "Método de envío" y pulsamos "Siguiente":
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Scoring", cumplimenta el número total de líneas solicitadas en el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón “Scoring”:
Alta Línea Movil
En el campo "Estado de Scoring", comprobamos si la solicitud de scoring ha sido aceptada. Pulsamos "Siguiente" para continuar.
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Terminales", selecciona la opción "Tarifa y Terminal" si se quiere una oferta con terminal o bien, selecciona la opción "Tarifa" si se quiere una tarifa sin terminal. Y a continuación, pulsa el botón “Siguiente”:
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Oferta Táctica Primaria", los datos vuelcan vacíos para que seamos nosotros los que realicemos la búsqueda. Siempre debemos filtrar por uno o varios criterios. Si no se realiza ningún filtro y se pulsa el botón “Ir”, se nos muestra una ventana emergente que nos avisa que debemos utilizar algún filtro de búsqueda.
Alta Línea Movil
De esta forma, se nos muestra la oferta táctica. Selecciona el producto que te indique el cliente y pulsa el botón “Agregar”:
Alta Línea Movil
En la siguiente tarea "Detalle de la línea": Si queremos contratar un servicio adicional, pulsamos el botón "Personalizar". En caso de que haya descuento multilínea, hay que consultar primero si hay stock porque si no lo hay y queremos cambiar de terminal, al tener el multilínea no deja ir con el botón “Anterior” y hay que cancelar la orden. Pulsamos "Siguiente" para continuar:
Alta Línea Movil
En la última tarea "Pagos", debemos seleccionar el Método de Pago. Al pulsar en el campo, se habilita una ventana emergente con los métodos de pago disponibles y para finalizar pulsa en “Enviar VPT”:
Botón “Siguiente”: navega automáticamente a la vista método de pago. Previamente validará si se ha realizado la consulta de stock. Consulta de stock no realizada: mostrará un mensaje de error “no se ha realizado la consulta de stock para algunos de los productos”. Si no existe stock se puede pulsar el botón “Eliminar” para borrar la línea, se pulsará posteriormente el botón “Anterior” para volver a la oferta táctica y así poder agregar de nuevo la línea y el terminal. Consulta de stock realizada: navega a la vista método de pago Botón “Pausa”: Interrumpe el proceso y se sale del flujo guiado. Se podrá retomar desde la bandeja de entrada. Botón “Cancelar”: navega a la vista de cancelación orden para poder cancelar el proceso guiado. Los procesos guiados que hayan sido cancelados no se podrán retomar desde la bandeja de entrada. Botón “Anterior”: navega automáticamente a la vista decisión Multilínea. Botones asociados a la barra de detalles de línea: Botón “Eliminar”: elimina las líneas de la orden, teniendo en cuenta que si se borra una de las líneas eliminará todo el bundle de productos asociados. Botón “Personalizar”: configuración de servicios. El botón "Terminado" del configurador volverá a este mismo punto del proceso guiado. Botón “Cambio de MSISDN”: permite cambiar el MSISDN (número de teléfono móvil) que se asigna de forma automática. Al pulsar el botón, se liberará el anterior y se asignará uno nuevo. Botón “Consulta de Stock”: se mantiene el botón por si falla la consulta automática de stock.
Alta de Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Alta Línea Fija
( LA Segunda Vivienda )
Para poder tener esta oferta, el cliente tiene que tener un pack convergente con nosotros o una linea fija ya instalada.
Accede a Siebel 8 y busca al cliente por su documento de identidad: Pulsa en "Direcciones":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Para cumplimentar los datos de la dirección, pulsa en "Nuevo", en "Nuevo":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta los datos de la dirección y automáticamente volcará a Siebel 8:
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona la nueva dirección y pulsa "Usar como PI" y normaliza la dirección en "Validar":
Alta y Portabilidad Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta el formulario de cobertura: No/No tengo: asignaremos nuevo número de teléfono.
Alta y Portabilidad Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Cumplimenta el formulario de cobertura: Si: realizaremos la portabilidad del número de teléfono fijo.
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Confirma la cuenta de facturación, pulsando en "Perfil de Facturación":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Pulsa en "Productos Instalados" y "Alta":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Te saldrá una pantalla emergente, pulsa en "Aceptar":
Crea la orden de alta para el fijo:
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona el "Punto de Instalación":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Para pasar Scoring ve a la pestaña "Más Información":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Selecciona la oferta fija a contratar pulsando en "Añadir":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
La nueva oferta del fijo vuelca al parque, posiciónate en la carpeta fijo y pulsa en "Personalizar" y "Terminado":
Alta Línea Fija
LA Segunda Vivienda
Crea el usuario y contraseña del cliente, y pulsa en "Validación Login":
Una vez realizado el paso anterior, validaremos la orden para enviarlo a "VPT", "HERMES".
Continúa con el proceso de verificación por SMS certificado.
Alta Cliente Convergente
Una vez enviada la orden, vamos al programa "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestarcon la palabra "SI" en mayusculas. Buscamos el tramite con el DNI del cliente y le enviamos el sms a la linea del cliente.
Alta de Cliente Convergente
Alta Cliente Convergente
Si al realizar la búsqueda por NIF o MSISDN, Siebel 8 no muestra resultados, deberás crear al cliente: Selecciona en el menú de la izquierda "Alta", según sea un alta de número nuevo.
Alta Cliente Convergente
Cumplimenta los datos del cliente: En caso de que Siebel 8 nos devuelva los datos, revisa que sean correctos y completa los que faltan y son obligatorios. Si no devuelve datos, rellénalos manualmente. Marca dentro del apartado "Ley de protección de datos" las casillas que correspondan según lo que te indique el cliente y pulsa “Siguiente” para continuar:
Alta Cliente Convergente
En el apartado Dirección, pulsa el botón "Nuevo":
Al hacerlo te aparecerá una ventana emergente para "Agregar dirección", pulsa "Nuevo":
Alta Cliente Convergente
Te aparecerá un formulario, que debes rellenar con los datos del cliente y pulsa "Guardar", recuerda que los campos marcados con un asterisco debes cumplimentarlos de forma obligatoria.
Alta Cliente Convergente
Una vez cumplimentados los datos pulsa "Validar" y, una vez validada la dirección, pulsa "Siguiente" para continuar:
Alta Cliente Convergente
Vamos a realizar un alta, por lo que en esta pantalla no hacemos nada, en caso de que fuera una portabilidad con donante distinto sí habría que añadir el contacto. Pulsa “Siguiente” para continuar.
Alta Cliente Convergente
Para crear una nueva cuenta de facturación pulsa el botón “Nuevo”:
Alta Cliente Convergente
Pulsa nuevamente “Nuevo” en el Perfil de Facturación, al hacerlo te abre un formulario para rellenar la cuenta bancaria del cliente.
Alta Cliente Convergente
Una vez cumplimentada la cuenta bancaria, pulsa "Validar” para verificarla, te aparecerá un pop up indicándote si es correcta o no, si lo es, pulsa “Aceptar”, si no lo es, comprueba de nuevo el número con el cliente, y una vez validada, pulsa “Siguiente” para continuar.
Alta Cliente Convergente
A continuación, en la "Cabecera de la orden", debes rellenar el campo de "Código de Campaña", al pulsar el campo multifuncional te aparecerá un pop up con el listado de campañas, selecciona la que corresponda y pulsa "Aceptar". Para seguir, selecciona el "Método de Envío" y por último selecciona la "Modalidad": selecciona la opción “UPSELLING ALTA VAP”.
Alta Cliente Convergente
Cumplimentamos la direccion de laparte fija y le damos a "siguiente".
Alta Cliente Convergente
En el apartado "Scoring", rellena el campo "Total de Líneas Solicitadas" y pulsa el botón de "Scoring":
Alta Cliente Convergente
Selecciona la opción que corresponda, entre "Tarifa y Terminal" o "Tarifa", según lo que haya solicitado el cliente, para el ejemplo seleccionamos "Tarifa", y pulsas "Siguiente" para continuar.
Alta Cliente Convergente
En el apartado "Catálogo Convergente" verás todas las tarifas disponibles para elcliente, pulsa el botón “Añadir”, una vez se cargue, pulsa en “Agregar” para continuar.
Alta Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta móvil podemos ver el número asignado de la alta nueva.
Alta Cliente Convergente
Posicionándonos encima de la carpeta de la carpeta fija, ya que tenemos que ingresar un usuario y una contraseña obligatoriamente.
Alta Cliente Convergente
Siebel 8 nos obliga a personalizar la carpeta del fijo para configurarla correctamente y le daremos a siguiente.
Alta Cliente Convergente
Dentro de la carpeta del fijo, nos vamos a la pestaña de servicios para desclicar el "Identidficador de llamadas" y le damos a terminado.
Alta Cliente Convergente
Para finalizar, selecciona el "Método de pago" y pulsa "Enviar VPT":
Alta Cliente Convergente
Una vez enviada la orden, vamos al programa "Hermes" para enviar el SMS de verificación, el cual el cliente tiene que contestarcon la palabra "SI" en mayusculas. Buscamos el tramite con el DNI del cliente y le enviamos el sms a la linea del cliente.
Muchas Gracias