DIA 5 FIVE9

Modulo de integracion con five9

Conoce tu nueva herramienta

Esperamos que disfrutes e interiorices la información brindada en este espacio para que podamos conocer todo sobre el uso y la configuración de nuestra herramienta de trabajo Five9

Índice

Sincronización de Five9

Como hacer una llamada manual

Tipificaciones explicadas

Explicacion de los estados

Como cambiar de estado en llamada

Calidad

Auditoria

Como Recibimos llamadas en Five9

Como transferir llamadas en Five9

PPL (Programa de Premiacion de Leads)

Como Tipificar

CONFIGURACIÓN DE FIVE9 PASO A PASO

Inicio

Exito

10

11

14

12

13

15

ESTADOS DE FIVE9

Conoce cuáles son los estados y a que corresponde cada uno de ellos para poder usarlos de la manera más apropiada durante tu gestión, para cambiar de estados solo debes seleccionar la barra de estados y escoger el que más necesites utilizar.

Feedback

Not Ready

Ready

Forzado

Almuerzo

Meeting

Baño

WhatsApp o llamadas manuales

Break

CAMBIAR DE ESTADO MIENTRAS ESTÁS EN LLAMADA

Paso

Base

COMO RECIBIMOS LLAMADAS EN FIVE9

Todas las llamadas que tendrás durante tu gestión son de naturaleza INBOUND, es decir, que ingresan automáticamente a tu marcador de Five9 y no tendrás que estar marcando de forma manual para contactar nuevos prospectos, ya que el sistema lo hará por ti.También podrás hacer llamadas manuales, pero solo a tus seguimientos.

Una vez te ingrese la llamada en Five9 podrás ver el número de contacto y nombre del lead calificado, adicional en Salesforce se cargará inmediatamente toda la información de interés sobre el usuario.

COMO TRANSFERIR LLAMADAS EN FIVE9

Paso

Base

COMO TIPIFICAR EN FIVE9

Paso

Forzado

Base

COMO HACER UNA LLAMADA MANUAL EN FIVE9

Segunda opcion

Paso

Base

Programa DE PREMIACIÓN DE LEADS

PPL

Ranking

¿Qué es el PPL?

Bases del PPL

¿Puedo marcar bases de premium Siendo Pro?

¿Cómo se define quién estará en que base de PPL?

¿Con que base inicia un nuevo lobo?

¿Mi horario será definido por mi PPL?

Ruta de ofertas

AUDiTORIA

Que son los Warnings

Manejo y uso de aplicativos

WARNINGS

Conductas operativas inapropiadas

Acaparamiento de base

Uso inadecuado de las herramientas y la gestión

Incumplimiento de política de Marketing

Conductas defraudatorias contra la empresa

Causales de Warnings

No llamar jamás

Registros de broma

Datos Sensibles

PASO 6

Ahora que has confirmado tu nueva clave, vamos a seleccionar tres preguntas de seguridad.Primero Vamos a confirmar en el primer cuadro nuestra clave ya actualizada, la que acabas de crear. Ahora Vamos a seleccionar 3 preguntas DIFERENTES y vamos a dejar las respuestas correspondientes en cada una de las casillas abajo de las preguntas Cuando todas las casillas hayan sido llenadas vamos a dar en el botón "CONFIRM"

PASO 8

Ahora vamos a iniciar Sesión nuevamente en Five9, En usuario recuerde que va su terminado en @smartbeemo.com el cual fue brindado por la empresa para el uso de sus aplicativos, en contraseña va a poner la nueva clave que actualizo en el portal de clientes anteriormente y damos en "LOG IN", esta clave será la que usara de ahora en adelante siempre que ingrese a Five9

Causales de Warnings

Falsificación de soportes

Modificacion de datos

Ofertas masivas

Cambios de estado sin contacto

Creación de referidos duplicados

Llamadas Omnicanales de leads en propiedad de otro lobo

Cambios de estado sin soporte

Marcación fuera de horario disponible

Que son los Warnings

• Los Warnings son advertencias que se aplican a los lobos en operación y corresponden a faltas leves, medias o graves según la normativa que incumpla con nuestras políticas de operación en la empresa.
• Dependiendo la gravedad de esta advertencia, pueden tomarse medidas de retroalimentación, de suspensión, de Ultimátums como última oportunidad para que se corrijan los comportamientos que aplican malas prácticas o despidos inmediatos.

Causales de Warnings

Política de precios

Engaños o conductas defraudatorias

Desacreditar a Smartbeemo y su marca

Bases del PPL

pro

PREMIUM

PASO 14

Cuando ejecutemos el programa iniciará el proceso de instalación, debemos ser pacientes y esperar a que finalice, una vez completado todo daremos al botón de "FINISH" Esto completará el segundo paso y para verlo reflejado en nuestro aplicativo Five9 solo debemos refrescar la página para que los dos pasos nos aparezcan en estado "Completed" Daremos Click en el botón azul que dice "NEXT" para continuar.

(PPL) Programa de Premiación de Leads

• Este programa está diseñado para asignar las bases de datos que marcaran los lobos de adquisiciones.

• La asignación de estas bases para marcar a clientes calificados corresponde únicamente al desempeño individual de cada uno de los lobos en operación y a la disposición de las bases con cupos disponibles para más lobos en el marcador.

PASO 13

Nos abrirá una ventana preguntando sobre el lugar en el que queremos descargar nuestro archivo, permitiremos que se descargue en la ubicación asignada por defecto y solo daremos Click al botón "Guardar" Una vez confirmado nos iniciará una descarga que veremos reflejada en la parte superior derecha de nuestro navegador, cuando finalice la descarga daremos doble Click en el icono del programa para iniciar con la instalación.

PASO 5

Una vez dentro diligenciarás los tres cuadros en pantalla según corresponda.PRIMER CUADRO: Aquí digitará su contraseña actual Jueves15* o la que le hayan asignado para este ejercicioSEGUNDO CUADRO: Su nueva claveTERCER CUADRO: Repita su nueva clave

CONSEJOS PARA SU NUEVA CLAVE

• Inicie en mayúscula
• Escriba una palabra de mínimo 6 letras
• Digite mínimo 2 números
• Termine con un carácter (. , *)

Criterios del PPL

Las bases de marcacion se definiran unica y exclusivamente bajo dos criterios

• Gestion comercial: identificando tonalidades, fuerza en el cierre, manejo de objeciones trabajo de persuacion en general por tu afinidad comercial y experiencia en las ventas.

• Disposicion de las bases: Por disposicion de las bases es decir si necesitamos cubrir un espacio en base premium o Pro contaremos con tu disposicion para la marcacion de esos leads calificados.

Programa de marcación

No, en smartBeemo tenemos bien definidos nuestros canales de marcación y nuestro equipo en operación destinado para la gestión de cada base, por ende si eres pro encontraras llamadas de leads calificados única y exclusivamente de tu base operativa.

Premium

Pro

PASO 7

Felicidades, Has cambiado tu clave de manera Exitosa, es hora de regresar al portal y continuar con la instalación del aplicativo.

• Primero vamos a cerrar la ventana del portal de clientes tal y como indica la imagen

• Segundo en Five9 vamos a darle Click el botón blanco que dice "BACK TO LOGIN"

¿Con que base inicia un lobo nuevo?

• Todos los lobos de adquisiciones tienen su curva de aprendizaje y desarrollo, por ende la mejor manera de ir evaluando tu crecimiento y habilidad comercial es gestionando a todos los Leads calificados de las Bases Pro y con el tiempo tener la posibilidad de escalar a una base más alta

PASO 16

Es posible que al instalar el programa te pida algunos permisos para continuar, Dale "PERMITIR" a todos los permisos solicitados por el programa. Una vez completados todos los pasos quedaras en la sección "Station Check" Allí te encargaras de seleccionar tu diadema y micrófono conectados a tu computadora para que el programa los reconozca, si todo está en orden la diadema te dará un pitido de tres tonos y solo deberás darle Click al botón "CONFIRM"

PASO 11

La acción anterior nos llevará directo a la tienda de Chrome, donde nos saldrá inmediatamente la extensión de Five9 para instalar en 2 pasos.

• Primero: de Click en el botón que dice "Agregar a Chrome" o "Add to chrome"
• Segundo: confirme que desea agregar la extensión aceptando el anuncio flotante y dando Click en el botón "Añadir Extensión" o "Add Extension"

PASO 3

La clave que se te ha asignado inicialmente es temporal y debemos actualizarla por la seguridad de tus herramientas, así que nos dirigiremos al portal de clientes de Five9 dando Click en el botón azul llamado "Five9 Customer Portal"

PASO 2

En usuario digité su correo electrónico terminado en @smartbeemo.com, que fue brindado por su formador cuando activaron anteriormente su Salesforce.En contraseña Digite la clave Jueves15* o la que haya sido asignada para usted en el archivo de usuarios.Una vez llenado los campos de click en "LOG IN"

Causales de Warnings

Buzón de voz

Uso personal de las herramientas

Maltrato a nuestros usuarios

Cuelgues

Speech de Términos y Garantías

Horarios de marcacion en PPL

• Tu horario de marcación será definido no por tu PPL sino por la necesidad operativa de la marcación, sin embargo, como criterio a tener en cuenta, una vez te sea asignada tu malla horaria sea del equipo AM o PM no se te rotarán los horarios a menos que cambies de gerencia por alguna excepción

PASO 9

Una vez inicie Sesión deberá ingresar en el cuadro de texto su número de extensión que fue otorgada por su formador antes de iniciar con la activación de Five9, Verifique en el archivo de usuarios en la columna que dice "Extensión" Una vez digitada su extensión en el cuadro de texto vamos a dar Click en el botón azul que dice "CONFIRM"

Causales de Warnings

Divulgación o alteración de material educativo

Uso de material no autorizado por marketing

FELICIDADES

Has completado todos los pasos con éxito y ahora tienes lista y preparada tu herramienta de Five9 para comenzar a operar si lo has hecho bien debes estar actualmente en estado "NOT READY" tal y como indica la imagen, Notifica a tu formador y felicidades por llegar hasta aquí, estas un paso más cerca de comenzar a cambiar vidas con Smartbeemo.Para finalizar dale al botón de Apagado que está al lado izquierdo de la barra de estados y desloguéate del marcador.

Causales de Warnings

Incumplimiento de agendas

Notas en Salesforce

Evidencias en CRM

PASO 1

Lo primero que debes hacer es desplegar el panel de "Five9" o "Engage" que tendrás disponible en la esquina inferior izquierda de tu plataforma en Salesforce

SALESFORCE

PASO 4

Aquí repetiremos los datos de nuestras credenciales temporales para acceder al portal y actualizar la clave, Recuerda que el usuario es el correo asignado para tus aplicativos que termina en @smartbeemo.com y la clave provisional Jueves15* o la que te hayan asignado para este ejercicio.Damos Click en "LOG IN"

PASO 10

Ahora vamos a instalar una extensión y un programa que requiere su computador para que Five9 funcione correctamente.Primero vamos a instalar la extensión, para esto daremos Click en el primer botón azul que dice "INSTALL BROWSER EXTENSIÓN"

Authenticator

Usuarios

RANKING (PPL)

PASO 12

Una vez instalada la extensión nos regresaremos a Five9 y daremos Click en el botón azul que dice "REFRESH TEH PAGE"Si todo está bien les saldrá el paso uno de color verde y con la palabra "Completed" y nos habilitará el paso 2 en color azul. Para continuar con la instalación de la herramienta vamos a dar Click en el botón azul que dice "DOWNLOAD & INSTALL SOFTPHONE"

Authenticator

Usuarios