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Transcript

La Banque PostaleSecteur La Seyne-Sur-Mer"Le developement commercal par le PNB"

présentation DE PROJET

Conclusion

Satisfaction client

Difficultés rencontrées

Résultats

Déroulé du projet

Contexte du projet

SWOT

Présentation de La Baque postale et du secteur

Approche de la recherche

Le Produit net bancaire

Introduction

Sommaire

1:Contexte et Enjeux : Contexte économique et financier en constante évolution 2:Concurrence intense entre les établissements bancaires3:Transformation rapide des attentes des clients due à la digitalisation et à l'émergence de nouveaux acteurs

iNTRODUCTION

PRésentation de la banque postale

PRésentation du secteur

L’équipe de La Banque Postale La Seyne-Sur-Mer est composée de 12 personnes:

Administration

Professionel

Patriculier

Les concurents:

  • Le Crédit agricole
  • La BNP Paribas
  • Le LCL
  • La Matmut
  • Axa

PRésentation du secteur

SWOT

SWOT

Le produit net bancaire

PNB par produit

Objectifs

Enjeux

Formule

Composante

Défintion

Analytique

Experimentales

Mixtes

Quantitative

Qualitative

Approche Hybride Adoptée :-Approche mixtes-Approche analytique

Approche

Les outils:

Contexte

Rappel des objectifs:Valoriser les produits générant le plus de PNB.Améliorer significativement la satisfaction client.Respecter la conformité à chaque souscription ou conseil.Générer des apports et obtenir des rendez-vous qualifiés.

Tableau des risquesIdentifie, évalue et suit les risques du projet.

Diagramme de GanttContient 26 taches

Les montée en gammes

Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Éligibilité pour une carte Visa classique. Objectif (O): Avantages de la carte Visa classique. Conclusion (C): Proposition de montée en gamme et envoi des informations.

ETAPES 3

Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).

Déroulé du projet

Préparer une liste de clients basée sur des critères pertinents comme le potentiel de développement et l'historique des interactions.

Etapes 2

Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques

Etapes 1

Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.

Etapes 5

Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.

Etapes 4

Les crédit renouvelable

Déroulé du projet

Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Éligibilité au crédit renouvelable.Objectif (O): Avantages du crédit renouvelable.Conclusion (C): Proposition de rendez-vous pour une simulation personnalisée.

ETAPES 3

Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).

Extraction d’un Listing de Clients :Sélection basée sur :Âge entre 30 et 50 ansRevenus mensuels > 1500€Détenteurs d'un crédit à la consommation

Etapes 2

Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques

Etapes 1

Réunions régulières pour discuter des opportunités et valider les prospects.Préparation de stratégies personnalisées pour les clients.Rencontres pour établir une relation de confiance et proposer des solutions adaptées.

Etapes 5

Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.

Etapes 6

Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.

Etapes 4

L'assurance auto et habitation

Déroulé du projet

Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Proposition de devis comparatif pour assurance auto et habitation.Objectif (O): Présentation des avantages des offres.Conclusion (C): Proposition de rendez-vous avec la conseillère.

ETAPES 3

Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).

Sélection via la LAC (Liste des Actions Commerciales) pour un pré-ciblage.Préparation de la phase de phoning.

Etapes 2

Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques

Etapes 1

Réunions régulières pour discuter des opportunités et valider les prospects.Préparation de stratégies personnalisées pour les clients.Rencontres pour établir une relation de confiance et proposer des solutions adaptées.

Etapes 5

Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.

Etapes 6

Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.

Etapes 4

résultats

Bilan

  • Gestion du Temps
  • Concrétisation des Ventes :
Revoir et améliorer les tactiques de vente.

Solutions

  • Gestion du Temps
  • Effectif Limité
  • Concrétisation des Ventes

Difficultes

Objectif Futur : Continuer dans cette dynamique pour dépasser les 80 % de taux de réponse et atteindre les objectifs fixés.

Un taux de réponse élevé est crucial pour une communication efficace et pour améliorer la satisfaction client.

Satisfaction client

Conclusion

Mon projet a été une expérience d'apprentissage et de croissance malgré les défis rencontrés.

  • Acquis : Perspective claire sur nos forces et axes d'amélioration Meilleure préparation pour relever les défis futurs et saisir les opportunités
  • Engagement : Qualité et efficacité opérationnelle ont été clés tout au long du projet
  • Impact : Étape importante dans mon parcours, me préparant à surmonter les futurs défis dans un environnement commercial en constante évolution

Merci