Présentation Plan de Réunion
jade broussillon
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Transcript
La Banque PostaleSecteur La Seyne-Sur-Mer"Le developement commercal par le PNB"
présentation DE PROJET
Conclusion
Satisfaction client
Difficultés rencontrées
Résultats
Déroulé du projet
Contexte du projet
SWOT
Présentation de La Baque postale et du secteur
Approche de la recherche
Le Produit net bancaire
Introduction
Sommaire
1:Contexte et Enjeux : Contexte économique et financier en constante évolution 2:Concurrence intense entre les établissements bancaires3:Transformation rapide des attentes des clients due à la digitalisation et à l'émergence de nouveaux acteurs
iNTRODUCTION
PRésentation de la banque postale
PRésentation du secteur
L’équipe de La Banque Postale La Seyne-Sur-Mer est composée de 12 personnes:
Administration
Professionel
Patriculier
Les concurents:
- Le Crédit agricole
- La BNP Paribas
- Le LCL
- La Matmut
- Axa
PRésentation du secteur
SWOT
SWOT
Le produit net bancaire
PNB par produit
Objectifs
Enjeux
Formule
Composante
Défintion
Analytique
Experimentales
Mixtes
Quantitative
Qualitative
Approche Hybride Adoptée :-Approche mixtes-Approche analytique
Approche
Les outils:
Contexte
Rappel des objectifs:Valoriser les produits générant le plus de PNB.Améliorer significativement la satisfaction client.Respecter la conformité à chaque souscription ou conseil.Générer des apports et obtenir des rendez-vous qualifiés.
Tableau des risquesIdentifie, évalue et suit les risques du projet.
Diagramme de GanttContient 26 taches
Les montée en gammes
Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Éligibilité pour une carte Visa classique. Objectif (O): Avantages de la carte Visa classique. Conclusion (C): Proposition de montée en gamme et envoi des informations.
ETAPES 3
Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).
Déroulé du projet
Préparer une liste de clients basée sur des critères pertinents comme le potentiel de développement et l'historique des interactions.
Etapes 2
Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques
Etapes 1
Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.
Etapes 5
Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.
Etapes 4
Les crédit renouvelable
Déroulé du projet
Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Éligibilité au crédit renouvelable.Objectif (O): Avantages du crédit renouvelable.Conclusion (C): Proposition de rendez-vous pour une simulation personnalisée.
ETAPES 3
Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).
Extraction d’un Listing de Clients :Sélection basée sur :Âge entre 30 et 50 ansRevenus mensuels > 1500€Détenteurs d'un crédit à la consommation
Etapes 2
Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques
Etapes 1
Réunions régulières pour discuter des opportunités et valider les prospects.Préparation de stratégies personnalisées pour les clients.Rencontres pour établir une relation de confiance et proposer des solutions adaptées.
Etapes 5
Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.
Etapes 6
Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.
Etapes 4
L'assurance auto et habitation
Déroulé du projet
Contact (C): Présentation et demande de temps. Raison (R): Proposition de devis comparatif pour assurance auto et habitation.Objectif (O): Présentation des avantages des offres.Conclusion (C): Proposition de rendez-vous avec la conseillère.
ETAPES 3
Créer un scénario avec introduction, objectif de l'appel, avantages des offres, et réponses aux objections (méthode CROC).
Sélection via la LAC (Liste des Actions Commerciales) pour un pré-ciblage.Préparation de la phase de phoning.
Etapes 2
Prendre connaissance des produits et de leurs caractéristiques techniques
Etapes 1
Réunions régulières pour discuter des opportunités et valider les prospects.Préparation de stratégies personnalisées pour les clients.Rencontres pour établir une relation de confiance et proposer des solutions adaptées.
Etapes 5
Document de Suivi sur Drive: Ce document contient un résumé de mes activités, les résultats des appels, les rendez-vous effectués, les opportunités identifiées et les offres proposées.
Etapes 6
Tableau de Suivi des Appels : Pour suivre l’efficacité de la campagne de phoning, un tableau de suivi des chiffres à été mis en place.
Etapes 4
résultats
Bilan
- Gestion du Temps
- Concrétisation des Ventes :
Solutions
- Gestion du Temps
- Effectif Limité
- Concrétisation des Ventes
Difficultes
Objectif Futur : Continuer dans cette dynamique pour dépasser les 80 % de taux de réponse et atteindre les objectifs fixés.
Un taux de réponse élevé est crucial pour une communication efficace et pour améliorer la satisfaction client.
Satisfaction client
Conclusion
Mon projet a été une expérience d'apprentissage et de croissance malgré les défis rencontrés.
- Acquis : Perspective claire sur nos forces et axes d'amélioration Meilleure préparation pour relever les défis futurs et saisir les opportunités
- Engagement : Qualité et efficacité opérationnelle ont été clés tout au long du projet
- Impact : Étape importante dans mon parcours, me préparant à surmonter les futurs défis dans un environnement commercial en constante évolution