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CATL MODULE 2 CP4 CP5
Joanna LEGENDRI
Created on July 5, 2024
MEMO
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Transcript
CONSEILLER ET VENDRE DES PRESTATIONS DE LOISIRS
MODULE 2
Accueil et Ecoute des besoins du client
01
LA FICHE DE RESERVATION pOSER DES QUESTONS ETC ET LES NOTER
LA FICHE CONTACT OU DE RENSEIGNEMENT DU CLIENT Nom, telephone, mail observations, specificIiés etc
NE PAS OUBLIER DE PROTEGER LES DONNEES DU CLIENT ET DE LUI DEMANDER SON AUTORISATION POUR EXPLOITER LES INFORMATIONS ULTERIEUREMENT
les documents de collecte d informations
01. Problem
REFORMULATION
02
S ASSURER QUE LE CLIENT A BIEN COMPRIS LES ELEMENTS ET ANNONCER LE PRIX
UTILISER LES SUPPORTS ET OUTILS VISUELS QUE VOUS AVEZ CREE Y COMPRIS LES SITES INTERNET NECESSAIRES
INDIQUER LE LIEU DECRIRE LA PRESTATION DE FACON DETAILLEE ET PRATIQUE
ANNONCE DES PRESTATIONS ET DECRIPTION GENERALE
TRANSMETTRE LES INFORMATIONS SUR LES PRESTATIONS
02. Solution
exposer les conditions d'annulation, de modification, de remboursement, proposer une assurance adaptée si necessaire et proposer les modalités de paiement, acompte, solde etc
02. Solution
conclusion de la vente
03
LA VENTE : il s'agit de valider et réserver les prestatons pour le client ;soit en utilisant un logicel de réservation, en saisissant les éléments sur un site Internet B2B, ou en prenant contact avec un prestataire correspondant
Product / Service
03. Product / Service
LES DOCUMENTS DE LA VENTE
04
CONTRAT DE LOCATION si matériel de loisirs loué + décharge
5-CONTRAT de vente si prestation autre que kayak vtt etc
4-TRANSMISSION DES DOCUMENTS
3-RAPPELS DES DERNIERES FORMALITES
2-FACTURE Détails des prestations modes de paiement
1-DEVIS détail et prix des prestations
DEVIS-FACTURE-CONTRAT DE VENTE OU DE LOCATION
05.