CATL MODULE 2 CP4 CP5

CONSEILLER ET VENDRE DES PRESTATIONS DE LOISIRS

MODULE 2

Accueil et Ecoute des besoins du client

01

LA FICHE DE RESERVATIONpOSER DES QUESTONS ETC ET LES NOTER

LA FICHE CONTACT OU DE RENSEIGNEMENT DU CLIENTNom, telephone, mailobservations, specificIiés etc

NE PAS OUBLIER DE PROTEGER LES DONNEES DU CLIENT ET DE LUI DEMANDER SON AUTORISATION POUR EXPLOITER LES INFORMATIONS ULTERIEUREMENT

les documents de collecte d informations

01. Problem

REFORMULATION

02

S ASSURER QUE LE CLIENT A BIEN COMPRIS LES ELEMENTS ET ANNONCER LE PRIX

UTILISER LES SUPPORTS ET OUTILS VISUELS QUE VOUS AVEZ CREE Y COMPRIS LES SITES INTERNET NECESSAIRES

INDIQUER LE LIEU DECRIRE LA PRESTATION DE FACON DETAILLEE ET PRATIQUE

ANNONCE DES PRESTATIONS ET DECRIPTION GENERALE

TRANSMETTRE LES INFORMATIONS SUR LES PRESTATIONS

02. Solution

exposer les conditions d'annulation, de modification, de remboursement, proposer une assurance adaptée si necessaire et proposer les modalités de paiement, acompte, solde etc

02. Solution

conclusion de la vente

03

LA VENTE : il s'agit de valider et réserver les prestatons pour le client ;soit en utilisant un logicel de réservation,en saisissant les éléments sur un site Internet B2B, ou en prenant contact avec un prestataire correspondant

Product / Service

03. Product / Service

LES DOCUMENTS DE LA VENTE

04

CONTRAT DE LOCATIONsi matériel de loisirs loué + décharge

5-CONTRATde vente si prestation autre que kayak vtt etc

4-TRANSMISSION DES DOCUMENTS

3-RAPPELS DES DERNIERES FORMALITES

2-FACTUREDétails des prestations modes de paiement

1-DEVISdétail et prix des prestations

DEVIS-FACTURE-CONTRAT DE VENTE OU DE LOCATION

05.

C est dans la poche ! reste à concevoir un Questionnaire de satisfaction Joanna LEGENDRI

07