escape room terror
CALIDAD SERVICIOS
EMPEZAR
Introducción
"Un fantasma está atrapado en esta casa, condenado a vagar por ella hasta que recupere todos sus recuerdos. Para ayudarle a encontrarlos, primero deberás superar todas las pruebas y conseguir los objetos que faltan en tu inventario. Explora la casa e intenta no quedarte atrapado tú también…"
Explora la casa
Inventario
01
¿Qué nombre reciben las actividades que pueden
identificarse aisladamente, esencialmente intangibles, que proporcionan satisfacción y que no se encuentran
forzosamente ligadas a la venta de bienes?
Actividades comerciales
Actividades latentes
Servicios
02
Un servicio de mantenimiento industrial es un claro ejemplo de:
Servicio final
Servicio intermedio
Servicio personal
03
¿Cuál NO es una característica que permite diferenciar a los servicios respecto a los bienes?
Caducidad
Intangibilidad
Fiabilidad
04
El servicio de asistencia hospitalaria es un claro ejemplo de:
Servicio social
Servicio personal
Servicio de distribución
No es correcto...
Encuentra la llave para continuar
Continúa explorando la casa
Inventario
01
En la evaluación de la calidad de un servicio, los únicos criterios realmente
relevantes son los que establecen los:
Expertos en calidad
Directores de cada empresa
Usuarios del servicio
Gobiernos locales
02
La valoración que el cliente
hace de la excelencia o superioridad del servicio se conoce como:
Calidad técnica
Calidad percibida
Calidad recibida
Calidad esperada
03
Según Grönroos la vertiente objetiva de la calidad basada en lo que el cliente obtiene se denomina:
Calidad funcional
Calidad percibida
Calidad esperada
Calidad técnica
04
Según Crönroos la vertiente subjetiva de la calidad relacionada con el proceso seguido en la prestación se denomina:
Calidad funcional
Calidad técnica
Calidad esperada
Calidad percibida
Encontraste un mensaje secreto
♪♬ø
Recuerda estas notas y tócalas en el piano en el orden correcto
01
...Sigue tocando
02
...Una más
03
Empieza de nuevo...
Encontraste un objeto nuevo para tu inventario
Continúa explorando la casa
Inventario
♪♬ø
Usa la lupa para buscar el código y luego insértalo en la máquina de escribir
224
Introduce el código secreto
Código(224)
El modelo norteamericano de la calidad del servicio establece que la calidad de un servicio se mide como:
01
Diferencia entre el servicio esperado y el recibido
Diferencia entre el servicio esperado y el percibido
Diferencia entre el servicio recibido y el percibido
Entre los factores que pueden influir en las expectativas del cliente de un determinado servicio está:
02
Elementos tangibles del servicio
Publicidad de la empresa
Profesionalidad del empleado
Indicar cuál NO es una de las dimensiones de la calidad de un servicio:
03
Publicidad
Accesibilidad
Fiabilidad
Apareció un maletín...
Enhorabuena
¡Has recuperado todos los recuerdos del fantasma! Ahora por fin podrá descansar ¡y tú podrás escapar de la casa!
¿Seguro que Quieres salir?
Perderás todo el progreso hasta ahora...
Volver
Salir
Inventario
Inventario
Inventario
♪♬ø
Inventario
♪♬ø
Inventario
♪♬ø
Oh, no. Fallaste...
ESCAPE ROOM: Calidad en los servicios
UEx
Created on July 4, 2024
Escape Room que permite repasar los contenidos del tema de calidad en empresas de servicios
Start designing with a free template
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Transcript
escape room terror
CALIDAD SERVICIOS
EMPEZAR
Introducción
"Un fantasma está atrapado en esta casa, condenado a vagar por ella hasta que recupere todos sus recuerdos. Para ayudarle a encontrarlos, primero deberás superar todas las pruebas y conseguir los objetos que faltan en tu inventario. Explora la casa e intenta no quedarte atrapado tú también…"
Explora la casa
Inventario
01
¿Qué nombre reciben las actividades que pueden identificarse aisladamente, esencialmente intangibles, que proporcionan satisfacción y que no se encuentran forzosamente ligadas a la venta de bienes?
Actividades comerciales
Actividades latentes
Servicios
02
Un servicio de mantenimiento industrial es un claro ejemplo de:
Servicio final
Servicio intermedio
Servicio personal
03
¿Cuál NO es una característica que permite diferenciar a los servicios respecto a los bienes?
Caducidad
Intangibilidad
Fiabilidad
04
El servicio de asistencia hospitalaria es un claro ejemplo de:
Servicio social
Servicio personal
Servicio de distribución
No es correcto...
Encuentra la llave para continuar
Continúa explorando la casa
Inventario
01
En la evaluación de la calidad de un servicio, los únicos criterios realmente relevantes son los que establecen los:
Expertos en calidad
Directores de cada empresa
Usuarios del servicio
Gobiernos locales
02
La valoración que el cliente hace de la excelencia o superioridad del servicio se conoce como:
Calidad técnica
Calidad percibida
Calidad recibida
Calidad esperada
03
Según Grönroos la vertiente objetiva de la calidad basada en lo que el cliente obtiene se denomina:
Calidad funcional
Calidad percibida
Calidad esperada
Calidad técnica
04
Según Crönroos la vertiente subjetiva de la calidad relacionada con el proceso seguido en la prestación se denomina:
Calidad funcional
Calidad técnica
Calidad esperada
Calidad percibida
Encontraste un mensaje secreto
♪♬ø
Recuerda estas notas y tócalas en el piano en el orden correcto
01
...Sigue tocando
02
...Una más
03
Empieza de nuevo...
Encontraste un objeto nuevo para tu inventario
Continúa explorando la casa
Inventario
♪♬ø
Usa la lupa para buscar el código y luego insértalo en la máquina de escribir
224
Introduce el código secreto
Código(224)
El modelo norteamericano de la calidad del servicio establece que la calidad de un servicio se mide como:
01
Diferencia entre el servicio esperado y el recibido
Diferencia entre el servicio esperado y el percibido
Diferencia entre el servicio recibido y el percibido
Entre los factores que pueden influir en las expectativas del cliente de un determinado servicio está:
02
Elementos tangibles del servicio
Publicidad de la empresa
Profesionalidad del empleado
Indicar cuál NO es una de las dimensiones de la calidad de un servicio:
03
Publicidad
Accesibilidad
Fiabilidad
Apareció un maletín...
Enhorabuena
¡Has recuperado todos los recuerdos del fantasma! Ahora por fin podrá descansar ¡y tú podrás escapar de la casa!
¿Seguro que Quieres salir?
Perderás todo el progreso hasta ahora...
Volver
Salir
Inventario
Inventario
Inventario
♪♬ø
Inventario
♪♬ø
Inventario
♪♬ø
Oh, no. Fallaste...