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Je m'approprie le projet
Partout et toujours et notamment vis-à-vis des parties intéressées telles que riverains :
- Je sais expliquer simplement les rôles respectifs de GRDF et des fournisseurs.
- Je suis ambassadeur du gaz.
- Je donne une bonne image de GRDF à la fois dans ma tenue et dans mon vocabulaire, je garde une attitude ouverte et positive.
- Je suis à l’écoute du client et je trace, pour traitement, toute insatisfaction / réclamation quel que soit son fondement.
- J’assure une transparence dans mes échanges avec le client et je lui expose le contexte et les contraintes du chantier.
Les attendus de la Culture Client des chargé(e)s d’affaires
Dernière étape
Etape 3
Etape 2
Etape 1
Légendes
Phase 1 : Préparation
Je prends contact avec les parties prenantes
Je lance les travaux
J'appelle le client
Chronogramme d'Activité du Chargé d'Affaire
Partie Prenante
Chargé d'Affaire
Je termine la phase 1 de préparation en attendant le démarrage des travaux à la date précédemment identifiée
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond rose pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez consulter du contenu pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez consulter du contenu pour avoir plus d'informations sur l'étape
J'échange avec l'entreprise
Partout et toujours et notamment vis-à-vis des parties intéressées telles que riverains :
- Je sais expliquer simplement les rôles respectifs de GRDF et des fournisseurs.
- Je suis ambassadeur du gaz.
- Je donne une bonne image de GRDF à la fois dans ma tenue et dans mon vocabulaire, je garde une attitude ouverte et positive.
- Je suis à l’écoute du client et je trace, pour traitement, toute insatisfaction / réclamation quel que soit son fondement.
- J’assure une transparence dans mes échanges avec le client et je lui expose le contexte et les contraintes du chantier.
Les attendus de la Culture Client des chargé(e)s d’affaires
Dernière étape
Etape 3
Etape 2
Etape 1
Je démarre le chantier
Je mets à jour les documents liés au lancement du chantier
Je prends rendez vous avec le client
Etape 1
Légendes
Phase 2 : Travaux
Chronogramme d'Activité du Chargé d'Affaire
Je termine la phase 2 "Travaux" en prenant RDV avec l’entreprise pour faire la mesures des fouilles et établir un RCT et la notifier de la réalisation de la demande de remblaiement d'après MEG
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond rose pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez consulter du contenu pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez consulter du contenu pour avoir plus d'informations sur l'étape
Partie Prenante
Chargé d'Affaire
J'appelle le client
Partout et toujours et notamment vis-à-vis des parties intéressées telles que riverains :
- Je sais expliquer simplement les rôles respectifs de GRDF et des fournisseurs.
- Je suis ambassadeur du gaz.
- Je donne une bonne image de GRDF à la fois dans ma tenue et dans mon vocabulaire, je garde une attitude ouverte et positive.
- Je suis à l’écoute du client et je trace, pour traitement, toute insatisfaction / réclamation quel que soit son fondement.
- J’assure une transparence dans mes échanges avec le client et je lui expose le contexte et les contraintes du chantier.
Les attendus de la Culture Client des chargé(e)s d’affaires
Dernière étape
Etape 2
Etape 1
Je vérifie mes dépenses
Je clôture l'affaire
Etape 1
Légendes
Phase 3 : L'Après-Travaux
Chronogramme d'Activité du Chargé d'Affaire
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond rose pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond jaune pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez cliquer sur le rond pour avoir plus d'informations sur l'étape
L'icone vous indiquent que vous pouvez consulter du contenu pour avoir plus d'informations sur l'étape
Chargé d'Affaire
- J'envoie un ensemble de documents à l’entreprise avant le démarrage des travaux tels que le plans du projet, le CR marquage, le mémo chantier, le cortex (outil : liste des PCE dans la rue utilisant du gaz), le PV d’essai, le AAT (Attestation achèvement travaux), DMR (liste du matériel), la fiche de géodétection, l'autorisation de la commune + attente retour ou encore, la commande avant travaux (ordre de demande de travaux) qui doit être signée avant le démarrrage des travaux
- Je demande ensuite la programmation des travaux via :
- Outil Espace navette (via Sirocco) (pour mémo outil intermédiaire avec APPI (Agence Planification Programmation des Interventions))
- Ou MSG (Maintenance Spécialisée Gaz) (= en direct par mail)
- J'envoie ensuite le Compte-rendu de réunion à tous les participants.
Je finalise les derniers éléments avant le lancement des travaux
En tant que Chargé d'Affaire
Je consulte les différents outils et je m'approprier le projet grâce à :
- Documents (OMER),
- Description des données/ flux (Sirocco)
- Fiche de synthèse (Sirocco)
Au moment de la livraison de l'affaire
En tant que Chargé d'Affaire
J'organise un moment d'échange avec l'entreprise pour récupérer les éléments suivants :
- Compte rendu et photo de marquage
- Mémo de chantier
- Fiche de géodétection
Au moment où le chantier démarre
Echange entre vous et les parties prenantes
Je vérifie dans Rapsodie les dépenses liées à mon affaire en lien avec mon budget initial :
- CREI
- Dépenses CPTA16
- Cartographie Patrimoine
- GMO
- MESR
Un fois que la FSS a été validée par le MOAR
En tant que Chargé d'Affaire
Une fois les travaux finalisés, l’entreprise vous transmet :
- AAT (attestation d’achèvement de travaux)
- PV essai
- Plan Géoref
- L'ARO sur SIROCCO
- L'ATT, le PV et le Plan Géoréférencé ainsi que le plan conforme à exécution et la GMAO
- Flux d’échanges BEX : 48h avant MEG (TRAVODOC)
- BEX valide ARO ce qui lance le « Go » pour la réalisation des travaux
Je récupère la documentation de fin de travaux
Echange entre vous et les parties prenantes
J'appelle le client pour lui faire la synthèse des travaux finalise la rédaction de la feuille de saisie de service (FSS) permettant le paiement, via E-Accor. La rédaction de ce document se fait à la suite de la réception du RCT contresigner par l'entreprise travaux.La feuille de saisie de service sera ensuite à faire valider au guichet MOAR
Une fois les travaux réalisés
Echange entre vous et les parties prenantes
Une fois que l'AI a réalisé le chantier et la MEG
En tant que Chargé d'Affaire
Je mets à jour sur SIROCCO et RAPSODIE)
- Date de MEG
- Immobilisation
- Secoia
- Facturation
Je prends contact avec les collectivités
Echange entre vous et les parties prenantes
J'organise un rendez vous sur place avec, principalement, le client, l’installateur chauffagiste ou encore les collectivités pour valider la solution technique et les méthodes d’intervention.
Une fois les dcuments à jour et budget confirmé
En tant que Chargé d'Affaire
Je cloture l'affaire et j'archive le dossier sous format papier et dans TRAVODOC pour mettre fin à la dernière étape de la phase 3 d'après travaux