INTRODUCTION gestion des conflits
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Transcript
Bienvenue
Ce module en ligne est destiné à vous aider à approfondir vos connaissances sur les aspects suivants de la gestion des conflits:
- Prévenir et gérer les dysfonctionnements avec les clients ou ses agents
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit
- Savoir se positionner dans un conflit
- Gagner en confiance et en efficacité dans la gestion des conflits