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Bienvenue

Ce module en ligne est destiné à vous aider à approfondir vos connaissances sur les aspects suivants de la gestion des conflits:

  • Prévenir et gérer les dysfonctionnements avec les clients ou ses agents
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit
  • Savoir se positionner dans un conflit
  • Gagner en confiance et en efficacité dans la gestion des conflits
Bonne formation !