24211 CAP NAC GRNTS CANALES ALTERNOS

Bienvenidos

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Nueva estructura de canales alternos

• Niveles A y B
• Mercados Verticales
• Puntos de Venta
• Agencias y Distribuidores
• Proyecto Bulk
• Cliente Actual
• Empresarial

Indicaciones previas al curso

• Retiro de celulares
• Recesos de 15 min cada uno
• 1 hora para alimentos (gratis)
• Coffee Break (consumo silencioso)
• Manual de operación impreso (notas)

Día 1

• Mercados clientes potenciales | Posicionamiento
• Ventajas competitivas
• Producto Residencial | Empresarial: Internet, Telefonía y Video
• Contenido: Xview+ | Futbol Mexicano | Olimpiadas
• Estrategias cliente nuevo: fijos y móvil
• Estrategias cliente actual (Venta de Apps y Móvil a cliente actual | Nuevo paquete Streaming)
• Full Connected Home | Max , Prime y Netflix
• Verticales | Nuevos Mercados

Marketing

Trabajo operativo

• Prospección
• Esquema
• Proceso Operativo

Distribuidores

Niveles Altos

• Estructura
• Herramientas
• Descripción de perfil, agenda y actividades del puesto
• Materiales de apoyo y activaciones
• Bulk
• Kpi's
• Bonos e incentivos

• Oferta comercial
• Herramientas
• Agenda, roles y responsabilidades
• Plazas comerciales

• Kpi's
• Bonos e incentivos

Empresarial

Punto de Venta

• Herramientas
• Perfil de puesto y responsabilidades
• Apertura nuevos PDV

Autoservicios y centros comerciales

• Imagen de PDV
• Listado de PDV

• Call Center Externo
• Call Center Nacional
• Teletrabajo
• Call Center Interno

Call Center

Día 2

Trabajo administrativo

• Estructura Del Depto. / Organigrama
• Procedimientos
• Tiempos de Instalación
• Cómo se realiza una instalación
• Tipos de problemas que se presentan
• Tiempos De Atención

Atención Domiciliaria

• Reclutamiento y selección
• Perfiles de puesto
• Compensaciones
• Capacitación
• Relaciones Laborales
• KPIS Gerentes Regionales

Recursos Humanos

• Sinerddi
• Dimme
• Qdoc
• SFyC

Plataformas de Información

Día 1

Marketing

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Día 1

Niveles Altos

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Contenido

1 · Estructura

2 · Herramientas

3 · Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

4 · Materiales de apoyo y activaciones

5 · Bulk

6 · KPI's

7 · Bonos e incentivos

Estructura

Canales Alternos - Estructura

APOYO CORPORATIVO

Da clic sobre la imagen para ampliar

Canales Alternos - Estructura

APOYO CORPORATIVO

Da clic sobre la imagen para ampliar

Da clic sobre la imagen para ampliar

Canales Alternos - Estructura

ESTRUCTURA POR SUCURSAL

CENTRO

GOLFO

BAJÍO

SURESTE

OCCIDENTE

PACÍFICO

TCO

PENÍNSULA

NORTE

Da clic sobre la imagen para conocer el organigrama

Herramientas

Canales Alternos - Herramientas

GERENTE REGIONAL / GERENTE DE VENTAS DE CANALES ALTERNOS

SUPERVISOR DE PUNTOS DE VENTA Y NSA

Equipos:

• Teléfono de red
• Correo Gmail
• Automóvil (utilitario)
• Uniforme diferenciado
• Carpa y demoset (para activaciones)

Equipos:

• Laptop
• Monitor
• Telefonía IP
• Teléfono de red

Software:

• Dynamics
• SFyC
• VPN
• Q-DOC
• Correo Gmail
• Automóvil (asignado)

Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Descripción del perfil

Supervisor PDV y NSA

Gerente de ventasCA

Gerente Regional de ventas CA

• Asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la región, a través del desarrollo y ejecución de estrategias efectivas que se alineen y se adapten a las necesidades específicas de los clientes de canales alternos.

• Supervisar al personal asignado a los módulos de los puntos de ventas ubicados en plazas comerciales y/o tiendas departamentales, verificando y apoyando la labor de venta con los clientes, para lograr ventas y así cumplir con el presupuesto establecido por la compañía en este canal.

• Liderar y gestionar eficazmente al equipo comercial, enfocándose en el mercado de alto nivel socioeconómico y empresarial, con el objetivo de aumentar las ventas, adquirir, retener y garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, con el fin de lograr las metas de la compañía.

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Gerente Regional de ventas CA

Descripción de Puesto y Perfil

Gerente de ventas CA

Supervisor PDV y NSA

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Agenda Gerente de ventas CA

Diariamente

Reunión con Supervisor de Puntos de Ventas y NSA

Revisión ventas Vs día anterior y por canal (PDV y NSA

Entrevistas nuevo personal

Visita en campo de acuerdo a su plan de trabajo

Seguimiento de folios rechazados

Revisión de productividad grupal / individual

Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)

Revisión y seguimiento de focos rojos al cierre de mes

Elaborar plan de trabajo

Validación de dependencias

Revisión mensual "Gestión del desempeño"

Semanal

Mensual

Canales Alternos - Funciones, actividades y agenda

Agenda Supervisor de PDV y NSA

Diariamente

Salida al campo: Visita a Punto de Venta (Puntos de venta) / (Ejecutivo de Niveles Altos)

Verificación de asistencia de Promotores

Recepción, validación y entrega de folios

Reunión con grupo de trabajo

Revisión de SINERDDI y llenado de pizarrón

Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)

Reunión con Gerente de Canales Alternos

Revisión de productividad grupal / individual

Altas y bajas de personal

Día Jueves revisión de pre-nómina y Auxiliar de ventas

Semanal

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Gerente de ventas CA

Agenda Diaria

Supervisorde PDV y NSA

Documento en UNIMEGA - no es visible, debe entrar con INTRANET, VPN o con correo institucional, o bien consultar en QDOC

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Formato Plan de trabajo Mensual

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

CENSO DE TORRES NSE A y B

FORMATO

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Actividades operativas

SupervisorPDV y NSA

Gerente de ventas CA

Senior NSA

• Elaboración de plan de trabajo
• Revisión y seguimiento de focos rojos al cierre de mes
• Revisión mensual "Gestión del desempeño"
• Justificación de incidencias en Kardex
• Validación de dependencias

• Validación del plan de trabajo (Penetración, NSE, torres, fraccionamientos, incentivos y negociaciones)
• Revisión de productividad grupal / individual (identificación de focos rojos)
• Altas y bajas de personal

• Recepción, validación y entrega de folios rechazados del personal
• Análisis de productividad del grupo a cargo

• Teatro de ventas
• Uso de Tablet
• Bajar información de comunicados a su personal y entrega de publicidad / Promociones
• Retroalimentación de uso de Gmini

• Revisión de los puntos de venta y captura de check list
• Revisión de productividad grupal /individual (identificación de focos rojos)
• Entrega y seguimiento de contratos en PRO

Canales Alternos - Descripción del perfil, agenda y actividades del puesto

Gerente de ventas CA

Actividades Diarias a realizar

Supervisor PDV y NSA

Senior NSA

Materiales de apoyo y activaciones

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

IDENTIFICACIÓN DE MERCADO Y FORMAS DE TRABAJO

FRACCIONAMIENTOS CERRADOS Y TORRES DE DEPARTAMENTOS

COLONIAS ABIERTAS CLUBES DE GOLF RESTAURANTES NSA

INDUSTRIAS CÁMARAS DE COMERCIO

Buscamos cubrir el mercado de clientes con mayor poder adquisitivo mediante estrategias en conjunto con Marketing.

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

Fraccionamientos cerrados Torres de departamentos

INCENTIVOS PARA ADMINISTRADORES POR REFERIDOS

APOYOS PARA CERRAR CONVENIOS EN NSA

Puede ofrecer al administrador del fraccionamiento o Torre un bono desde $300 hasta $500 por cada contrato efectivo.

Puede otorgar los siguientes apoyos al administrador a cambio de la colocación de carpa, acceso a grupos de WhatsApp, Telegram, Facebook, Twitter, y demás medios que permitan obtener clientes potenciales.

• Teléfonos en casetas de vigilancia
• Internet inalámbrico en zonas comunes (Wi-Fi libre Previa autorización de Gerencia Regional General)
• Cortesía de servicio (Tv Básico 1tv, Internet 50Mbps, Xview Plus, Telefonía ilimitada)
• Necesidades de la torre/desarrollo donde hay exclusividad (Circuito cerrado, lonas para áreas comunes, botes de basura, sombrillas, entre otros).

• El pago es autorizado por el gerente de sistema
• Aplica únicamente para paquetes dobles y triples referidos por el administrador
• Se cargan a la caja chica asignada a ventas y se justifica con vale azul

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

El objetivo será el recabar datos personales de los asistentes del evento. Esto, a través de sorteos de diferentes artículos donde los asistentes, para participar, aporten los siguientes datos: Nombre, número telefónico y correo electrónico (opcional).

COLONIAS ABIERTAS CLUBES DE GOLF RESTAURANTES DE NSA

¿QUIEN Y COMO SE REALIZA?

RESTAURANTES NSA

El supervisor/senior de niveles altos será el encargado de buscar hacer activaciones, colocar carpas y demoset en zonas de alta afluencia dentro de estas colonias. Negociar con el presidente de colonos el tener presencia en juntas, eventos locales y celebraciones; en Clubs de golf con activaciones y sorteos en eventos y torneos.

El supervisor/senior de niveles altos y el coordinador de mercadotecnia local deberán tener contacto con los gerentes y/o administradores de restaurantes negociando intercambios de publicidad por activaciones y presencia de marca dentro del establecimiento. Activaciones: Las activaciones se llevarán a cabo en fecha y horario previamente acordado con el gerente del restaurante en base al convenio celebrado entre el establecimiento y Mega. Imagen: Se buscará se tenga la imagen de Mega en menús, portavasos y loops de pantallas, además de un Wifi Indoor.

APOYOS MONETARIOS DE:

Canales Alternos - Materiales de apoyo y activaciones

INDUSTRIAS Y CÁMARAS DE COMERCIO

¿QUIEN Y COMO SE REALIZA?

El supervisor/senior de niveles altos en conjunto del coordinador de MKT deberá buscar tener contacto con presidentes de las distintas cámaras negociando la entrada a eventos, reuniones y/o convivios celebrados en sus instalaciones. El objetivo de estas activaciones será el recabar datos personales de los asistentes o socios de la cámara en cuestión.

El apoyo será de los siguientes montos según el número de clientes potenciales

Bulk

Canales Alternos - Bulk

FRACCIONAMIENTOS Y TORRES

Nuevos Exclusividad: aplica para proyectos en construcción con exclusividad por contrato minimo 3 años. Se puede ofrecer:

• materiales
• mano de obra
• bono de entrada por potenciales activos
• casa pre acometida
• paquete promocional vigente
• cortesías (wi-fi áreas comunes, administración y casetas de vigilancia) y/o cashback.

Sin Exclusividad: pueden ofrecerse los mismos beneficios excepto el bono de entrada por potenciales activos y casa pre acometida.

Actual Aplica para proyectos existentes que pueden o no tener presencia de Mega. Solo se puede negociar si hay máximo dos operadores diferentes. Se puede ofrecer:

• Bono de entrada por potenciales activos,
• paquete promocional vigente,
• cortesías (wi-fi áreas comunes, administración y casetas de vigilancia) y
• cashback (al lograr el 30% de penetración) del 20% si cuentan con cuenta maestra o del 10% con cuenta individual.

Canales Alternos - Bulk

BONO DE ENTRADA AL FRACCIONAMIENTO

• Incentivo por cliente potencial al administrador. Este apoyo se dará siempre y cuando el coto o fraccionamiento esté constituido y facture.

• Bono de entrada al fraccionamiento por cliente potencial en caso de no facturar.

• Monto en especie para mantenimiento del coto o edificio (pintura, señalización, banquetas etc.)

Canales Alternos - Bulk

ESTRATEGIA A EMPRESAS

COMPENSACIÓN EJECUTIVO

• Con cuenta maestra se puede ofrecer paquete promocional vigente y cashback del 10%.
• Con cuenta individual solo se puede ofrecer el paquete promocional vigente.

Para Empresas: El bono por firma de contrato se pagará en 1 exhibición

Política: Solo aplica para empresas con más de 100 empleados.

Canales Alternos - Bulk

ESTRUCTURA BULK

Células compuestas por

• 1 Ejecutivo Senior:

-Negocia, agenda citas, supervisa.

• Promotores Bulk:

-Atienden activaciones, realizan ventas

• Productividad solicitada

-Orgánico: 1.2 -MC2024: 2

Canales Alternos - Bulk

MATERIAL DE APOYO

KPI´s

Canales Alternos - KPI´s

KPI´s "Key Performance Indicator" (Indicadores de Desempeño)

Da clic sobre la imagen para ampliarla

Gerente de Ventas

Supervisor PDV y NSA

Ejecutivo Senior NSA

+ INFO

Bonos e incentivos

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Comisión Ejecutivos y Promotores

+ INFO

+ INFO

Nota: Se consideran 200 Mbps para Niveles Altos

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Tabuladores

Nota: Nuevo Ingreso las primeras 2 ventas van dentro del sueldo

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Bonos de ejecutivos y promotores + 45 días

Nota: Exclusivo personal de MÁS de 45 días.

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Bonos de productividad Nuevo Ingreso

Nota: Exclusivo personal de MENOS de 45 días

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Aceleradores APPS

SERVICIOS STREAMING

• Aplica para cliente nuevo y cliente actual
• Todas las sucursales
• Todos los canales
• Netflix con anuncios cuenta hasta que sea activado por el cliente

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Acelerador Mega móvil

Mega Móvil

• Aplica para cliente nuevo
• Todas las sucursales
• Todos los canales
• Móvil de regalo no cuenta para acelerador

Canales Alternos - Bonos y Comisiones

Comisión por Domiciliar

Ventas Domiciliadas

• Aplica para cliente nuevo y actual
• Todas las sucursales
• Todos los canales

GRACIAS

POR TU ATENCIÓN

Día 1

PUNTOS DE VENTA

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Contenido

1 · Herramientas

2 · Perfil de puesto y responsabilidades

3 · Apertura nuevos PDV - Autoservicios - Centros comerciales

4 · Imágen de PDV

5 · Listado de PDV

Herramientas

Punto De Venta - Herramientas

¿QUÉ ES UN PUNTO DE VENTA?

Un punto de venta (PDV) es un lugar físico donde interactuamos con clientes nuevos y actuales para ofrecer nuestros servicios. En las sucursales MC2024, los PDV son esenciales para generar ingresos, fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia de marca, especialmente en ausencia de un Centro de Información y Servicio (CIS) en estas nuevas ubicaciones.

Punto De Venta - Herramientas

CHECK LIST 2 Formatos

PUNTO DE VENTA (MÓDULO)

PROMOTOR

• Organización de materiales de publicidad
• Servicios de demostración
• Visualización de planes y servicios
• Estética y orden del punto de venta
• Integración de herramientas para gestión de ventas
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas locales

• Presentación personal.
• Habilidades de comunicación.
• Conocimiento del producto.
• Orientación al cliente.
• Puntualidad.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.

+ INFO

+ INFO

Perfil del puesto y responsabilidades

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

PERFIL DE PROMOTORES

Un buen promotor de PDV debe tener:

• Excelente presentación personal: Proyectar profesionalismo para atraer a los clientes.
• Habilidades de comunicación: Persuadir e interactuar efectivamente con los clientes.
• Conocimiento del producto: Dominar la información sobre productos y servicios.
• Orientación al cliente: Brindar una atención excepcional para fomentar la compra.
• Puntualidad: Ser responsable y cumplir con su horario.
• Capacidad para trabajar en equipo: Colaborar para alcanzar metas de ventas.
• Proactividad: Identificar oportunidades de venta y proponer mejoras.

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

HORARIOS

Respetar los tiempos correspondientes

SUPERVISOR

PROMOTOR 1

PROMOTOR 2

• Entrada 10:00 AM
• Salida a comer 1:00 PM
• Regreso de comer 2:00 PM
• Salida 6:00 PM

• Entrada 12:00 PM
• Salida a comer 3:00 PM
• Regreso de comer 4:00 PM
• Salida 8:00 PM

• OBLIGATORIO checar entrada en oficina.
• Entrada 9:00 AM

Punto De Venta - Agenda Roles y Responsabilidades

RESPONSABLES

• Promotor y/o ejecutivo PDV
• Supervisor de PDV y NSA
• Gerente de ventas CA y/o Jefe de ventas
• Coordinación Regional de canales alternos
• Gerente regional de ventas CA
• Coordinación Corporativa PDV
• Gerencia corporativa de canales alternos

¿QUIÉN LOS OPERA?

• Promotores de punto de venta y supervisores
• La prioridad de la asignación del rol y/o promotor debe regirse de acuerdo al nivel socio económico donde se encuentre ubicado el módulo

El personal se definirá por lo siguiente:

• Plazas comerciales: Personal de +3 meses y con una productividad arriba de 1.0
• Tiendas de autoservicio y/o cadenas comerciales: Resto del personal

Apertura nuevos PDV

Punto De Venta - Apertura Nuevos PDV

APERTURA NUEVOS PDV

Toda apertura de PDV requiere validación de cobertura, clientes potenciales y espacio, y debe ser aprobada por el equipo corporativo.

AUTOSERVICIOS

• Tienda debe estar situada dentro de zona de cobertura.
• Tener presencia de competencia (no necesaria en todos los casos)
• Debe haber alto flujo de clientes

CENTROS COMERCIALES

• Presencia de tiendas ancla y salas de cine
• Nivel socio económico ABC+
• Ubicación en pasillos principales y zonas de alta afluencia
• Condiciones contractuales apegadas a las políticas de la empresa

Punto De Venta - Apertura Nuevos PDV

PASOS PARA UNA NUEVA APERTURA

Identificar nuevas ubicaciones, con alta afluencia de personas.

Validar y analizar la viabilidad y ROI del punto de venta en la ubicación propuesta.

Comunicar propuesta para VoBo del equipo de corporativo de CA.

Negociar y firmar contrato contractual con la plaza comercial y/o tienda de autoservicio por parte de corporativo.

Gestionar, administrar y trabajar el punto de venta para mantener la productividad minima esperada.

Solicitar diseño de módulo de acuerdo al espacio y las características requeridas por el arrendador.

Imágen de PDV

Punto De Venta - Imágen de PDV

TIPOS DE

MODULO 2X2

PUNTOS DE VENTA ACTUALES

• 2 Pantalla de 55" (Delantera y trasera).
• Vestimenta de la oferta comercial vigente.
• Materiales de publicidad.
• Servicios propios.
• Servicios de streaming.
• Mesa y bancos altos para atención.
• Ubicados en centros comerciales de NSA.

MÓDULO 1X1

• Pantalla de 43"
• Vestimenta de la oferta comercial vigente
• Materiales de publicidad
• Servicios propios
• Servicios de streaming
• Ubicados principalmente en tiendas de autoservicio y cadenas comerciales

MÓDULO DEMOSET

• Vestimenta de la oferta comercial vigente.
• Materiales de publicidad
• Ubicación movil, utilizados principalmente para activaciones.
• Utilizado parcialmente previo a instalación de modulo fijo.

Punto De Venta - Imágen de PDV

Listado de PDV

Punto De Venta - Listado de PDV

PUNTOS DE VENTA ACTUALES

Estos puntos de venta son aquellos que estan en plazas con un alto NSE y que se encuentran en zona ABC+.

ELITE

PDV a nivel nacional

Son plazas de alta afluencia que principalmente estan en zonas ABC+ pero tambien podemos encontrarlas en C- y D.

PLAZA COMERCIAL

TIENDAS AUTOSERVICIO

Tiendas como Walmart, Soriana, Chedraui, etc.

GRACIAS

POR TU ATENCIÓN

Día 1

Distribuidores

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Nosotros

Mega es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes en México y Latinoamérica. Es una empresa 100% mexicana con más de 40 años de experiencia, dedicada al entretenimiento y las telecomunicaciones para el mercado residencial y corporativo.

NOSOTROS

NUESTRA TRAYECTORIA

1982

1994

1997

2003

2007

2019

2024

Lanzamos el servicio de MNVO, disponible para el mercado masivo y empresarial, y realizó la inauguración de un Data Center en la ciudad de Guadalajara

Inicios de Grupo Megacable

Cambia la razón social e imagen corporativa. Los estados de Jalisco y Chihuahua se unen a la red

Ofrecemos internet por cable a alta velocidad en Guadalajara como servicio pionero en América Latina

Comenzamos a cotizar en la bolsa mexicana de valores

Actualmente, con cobertura en 32 estados y más de 500 localidades.

Iniciamos operaciones MetroCarrier, orientada a micro, pequeñas, medianas empresas y grandes corporativos

Información destacada

Resultados destacados

4,945,826

Megacable Holdings es una empresa de servicios de cobertura nacional a la vanguardia en el ámbito de las telecomunicaciones. Es de los operadores de cable más grandes de México con base al número de suscriptores, y uno de los principales proveedores de servicios de Internet de alta velocidad por cable. Mega proporciona servicios de Internet de Alta Velocidad, Televisión por Cable, Telefonía Fija y Telefonía Móvil.

433,388

Resultados destacados

COBERTURA Y REDES

• Tenemos presencia en 32 estados y más de 550 municipios
• Durante el 4Q23 MEGA sumó a más de 885K viviendas
• Más de 93.7 mil kilómetros de red

OFICINAS OPERATIVAS REDES LOCALES RED NACIONAL DE MEGACABLE CABLE SUBMARINO

FRONTERA CON ESTADOS UNIDOS FRONTERA CON GUATEMALA

¿Por qué ser distribuidor de MEGA?

Oportunidad

Mega es la empresa número uno en México en el sector de las telecomunicaciones

Tendrás un negocio integral, Mega te ofrece la posibilidad de un cuádruple play en una sola factura

Somos el único operador que cuenta con dos MVNO, uno sobre Altán la Red Compartida y otro con AT&T.

Gran oportunidad de Negocio y MAYORES INGRESOS para los Distribuidores, ninguna otra empresa puede vender todos los servicios de telecomunicaciones.

SERVICIOS

Servicios

Nuestros servicios

Contamos con 4 principales servicios

Internet de alta velocidad

Telefonía móvil

Televisión por cable

A partir partir de 2019 Megacable anunció al mercado el lanzamiento oficial de su servicio de telefonía móvil

Telefonía fija

Somos uno de los principales proveedores de Internet de alta velocidad por cable en el país por número de suscriptores. Brindamos este servicio con velocidades de hasta 1Gb y sin límite de equipos.

Desde mediados de 2006, Megacable ofrece servicios de telefonía fija, siendo uno de los primeros operadores de cable en ofrecer este servicio

Ofrecemos a nuestros clientes televisión digital con servicios innovadores (Xview) y con las más altas tecnologías del mercado

Paquetes Distribuidores

Oferta Comercial

Internet + TV + Tel

Telefonía Movil

Internet + Tel

Esquema de Distribuidor

Esquema distribuidor

Adicionales

Esquema de Comisiones

Megamóvil – 50%

Plan 150 - $75 Plan 280 - $140

Esquema distribuidor

Esquema de Comisiones

• El primer pago de comisión se liquida contra instalación del servicio
• El resto de los pagos mensuales se liquidan contra pago del cliente
• Aplica chargeback para cancelaciones o clientes que dejen de pagar durante 60 días
• El pago de comisión se calcula de manera semanal
• El distribuidor recibe conciliación de parte de Mega y realiza factura paga pago
• El pago de bono por volumen se calcula y liquida de manera mensual
• Las líneas de Mega móvil pagan comisión contra el primer pago del cliente

Proceso | Operación

PROCESO

Proceso Interno

• Gerentes
• Jefe Ventas
• Coordinador

Regional Gerentes

MEGA (corporativo)

Distribuidor

• Captación – negociación con distribuidores
• Capacitación Mesa de control de Distribuidor en Estrategia comercial actual, DIMME
• Seguimiento a AUXILIAR ADMINISTRATIVO Mega

(Capturista de ventas)

• Seguimiento Presupuesto

• Selección y Alta de Prospecto de Distribuidor
• Gestión y distribución inicial de materiales de apoyo e imagen
• Seguimiento General

• Capacitación PDV (Personal de ventas)
• Personal Mesa de control ( Alta de servicios en DIMME)
• Colocación y uso adecuado de la publicidad recibida
• Conciliación de ventas por periodo mensual

• Seguimiento diario a venta Distribuidor
• Seguimiento a objetivos por sucursal
• Garantizar materiales publicitarios actualizados para cada Distribuidor
• Seguimiento a venta e instalación de ventas realizadas

Publicidad

PROCESO DE VENTA EN DISTRIBUIDORES

Distribuidor

Aux Capturista MEGA

MEGA Grte. de Ventas

• Seguimiento a venta | Diario
• ATD | Instalación de servicios
• Atención a clientes

• PDV Cierre de venta, valida datos de posible cliente con mesa de control.
• Mesa de control da alta de cliente en DIMME | Envió de folio digital a cliente nuevo.
• Seguimiento a venta | Diario

• Valida documentación | Procede a captura de venta o Rechaza venta (Si es rechazada capturar el motivo exacto para facilitar su recuperación)

• Seguimiento folios en proceso de captura | Diario
• Cuadre de liquidación diaria, cierre de día.

Apoyos Materiales Publicitarios

Visibility

GRACIAS

Día 1

Empresarial

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Contenido

1 · Oferta Comercial

2 · Herramientas

3 · Agenda Roles y Responsabilidades

4 · Plazas comerciales

5 · KPI´s

6 · Bonos e incentivos

Oferta Comercial

Empresarial - Oferta Comercial

Oferta Actual

Doble Pack

Triple Pack

Mega móvil

Cloud como principal ventaja competitiva de la estrategia EMPRESARIAL.

Para esta estrategia enfocada a negocios y/o empresas se agregan GRATIS los servicios cloud 1 y 2.

Nota

Empresarial - Oferta Comercial

VENTAJAS COMPETITIVAS

Nueva Red de Fibra Óptica o red reforzada en HFC

6 meses de tarifa y velocidad Promocional

Contratación GRATIS

$50 de descuento al mes al domiciliar

Xview+ +25 mil horas de series y películas

Un ahorro de más de $XXX al año

Paramount + GRATIS

Resto del mes GRATIS

Triple Expansión

Empresarial - Oferta Comercial

Volantes

Herramientas

Empresarial - Herramientas

Senior Empresarial:

Promotor / Móvil / Ejecutivo Empresarial:

Jefe de Ventas Empresarial:

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Tablet con dimme o SIM para celular
• Volantes y/o folletos
• Formatos
• Automóvil

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Celular
• Equipo de Computo
• Teléfono de red / IP
• Automóvil

• Uniforme (Camisa)
• Gafete
• Carpeta de ventas digital
• Tablet con dimme o SIM para celular
• Volantes y/o folletos
• Formatos

Agenda, roles y responsabilidades

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Agenda Jefe de ventas Empresarial

Diariamente

Reunión establecida con el Gerente de Ventas Canales Alternos donde se revisan indicadores y focos rojos

Revisión de personal improductivo y seguimientos

Rutina diaria de PRO’s

Entrevistas nuevo personal

Comisiones altas e inventarios

Plan de trabajo y reunión para ver ampliaciones y construcciones

Revisión de post venta

Plan de trabajo

Reunión con Promotor Empresarial Senior

Semanal

Mensual

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Agenda Senior Empresarial

Diariamente

Salida a campo - supervisar grupo de venta

Entrada - Recepción de folios, análisis de productividad y plan de cambaceo Empresarial

Reunión con Promotores Empresariales

Reunión con Jefe de Ventas Empresarial

Entrada - Recepción de folios, análisis de productividad y plan de trabajo

Salida a campo - Supervisar grupo de venta

Retroalimentación semanal con su grupo de trabajo

Sábados

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Jefe de ventas Empresarial

Agenda Diaria

Senior Empresarial

Documento en UNIMEGA - no es visible, debe entrar con INTRANET, VPN o con correo institucional, o bien consultar en QDOC

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Actividades operativas

Senior Empresarial

Jefe de ventas Empresarial

• Validación del plan de trabajo (Penetración , Niveles Socioeconómicos, Plazas comerciales, incentivos y negociaciones)
• Altas y bajas de personal
• Retroalimentación de portabilidades
• Revisión de SINERDDI y llenado de pizarrón
• Seguimiento del plan de cambaceo Empresarial

• Elaboración de plan de trabajo
• Revisión de post venta
• Revisión de ampliaciones y construcciones nuevas
• Comisiones Altas
• Control de inventario de DIMMe de ventas, G-mini y SIM´s
• Revisión de productividad grupal / individual (identificación de focos rojos)

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Jefe de ventas Empresarial

Actividades Diarias a realizar

Senior Empresarial

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Plantilla

Sucursal Orgánica

Sucursal MC2024

Empresarial - Agenda, roles y responsabilidades

Da clic sobre la imagen para ampliarla

Kardex Oferta Laboral

Da clic sobre la imagen para ampliarla

Plazas comerciales

Empresarial - Centros y torres comerciales

Estrategia Comercial

Ramas empresariales

Venta de servicio móvil empresarial Ejecutivo móvil empresarial

Venta masiva Promotor de cambaceo empresarial o Senior

Venta en Plazas comerciales

Empresarial - Centros y torres comerciales

Herramientas de Negociación Penetración en centros y torres comerciales

1. Pago único por ingreso de red Retribución única a la administración de acuerdo a la potencialidad del desarrollo que requiere negociar obra civil, y/o existe resistencia para otorgar el permiso.

2. Pago Único de $300 por Contrato. Cuando el Administrador colabora con los esfuerzos de Mercadotecnia (activaciones) y/o venta (operativos de venta); se otorgará un pago único de $300 por contrato al momento de realizar la contratación, por única ocasión.

3. Cash Back 2024 10% de retribución a la administración al lograr un 15% de penetración por 24 meses 15% de retribución a la administración al lograr un 20% de penetración por 24 meses

KPI´s

Empresarial - KPI´s

KPI´s "Key Performance Indicator" (Indicadores de Desempeño)

Da clic sobre la imagen para ampliarla

Jefe de ventas Senior Empresarial

+ INFO

Empresarial - KPI´s

Crecimiento Ingresos + ARPU

ACCIONES

• Empresarial Internet 200 Mbps y 500 Mbps
• Empresarial 100% de la venta con Portabilidad fija y móvil
• Estrategias Móvil Empresarial
• Venta con Cargo Recurrente
• Venta Upgrades de Velocidad
• Activación servicios ADICIONALES (CLOUD)

Ingreso medio por usuario (o unidad)

Bonos e incentivos

Empresarial - Bonos e incentivos

1. Rally Semanal | Poblaciones Mayores a 10K Potenciales Orgánico y MC 2024

2. Bono Semanal Nuevos Ingresos Orgánico

3. Bono Semanal Nuevos Ingresos MC2024

Empresarial - Bonos e incentivos

4. Bono Garantía Nuevo Ingreso Orgánico

5. Bono Garantía Nuevo Ingreso MC 2024

Empresarial - Bonos e incentivos

Bonos Senior Empresarial

Empresarial - Bonos e incentivos

Comisiones

Personal con ingreso ANTES del 01 de enero del 2024.

Triple pack

Doble pack

100%

83%

$126

$252

$189

$346

Empresarial - Bonos e incentivos

Comisiones

Personal con ingreso DESPUÉS del 01 de enero del 2024.

Comisión: 50% contratación, 25% instalación y 25% pago primer mensualidad

Triple pack

Doble pack

68%

61%

$200

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Día 1

ContactCenter

Capacitación Nacional Gerencial Canales Alternos | Agosto 2024

Contenido

1 · Call Center Nacional

2 · Call Center Externo

3 · Teletrabajo

4 · Call Center Interno

5 · Call Center regional

Call Center NACIONAL

Contact Center - Call Center Nacional

¿Que es? Es un Call Center interno de Mega, tiene como principal función el de dar atención a los suscriptores pero con la posibilidad de realizar ventas, ya sea para cliente nuevo o actual, tanto para el sector residencial y/o empresarial. Se encuentra ubicado en la Data center de Tepic. 4 Canales de comunicación:

1. (690) son llamadas de entrada por medio del No. De Atención de Mega.

El suscriptor se comunica ya se para Atención al cliente o Ventas.

1. (megacable.com.mx) Mediante la pagina de Mega el prospecto deja sus datos para que un agente de CCN realice la llamada de Venta.
2. (Whatsapp) Mediante el Whatsapp de Mega el suscriptor puede obtener soporte, estados de cuenta, ventas, etc.
3. (ATC) Una vez que el suscriptor recibió soporte de su falla, se puede realizar alguna venta si este lo solicita, siempre priorizando la ATC.

¿Qué campañas lleva? A Diferencia de otros canales de venta, CCN no maneja campañas enfocadas, se realiza el ofrecimiento a cartera completa dependiendo de las necesidades del suscriptor. Las ventas se realizan a Cliente Nuevo o Actual, Residencial o Empresarial. Jefe de sector de operaciones: Dinora Guadalupe Martinez Torres | dinora.martinez@megacable.com.mx Supervisores (690) 5 Supervisores | (megacable.com.mx) 2 Supervisores | (Whatsapp) 3 Supervisores | (ATC) - 70 Supervisores (Aprox)

Call Center Nacional

Call Center EXTERNO

Contact Center - Call Center Externo

Nombre del coordinador Pedro Genaro Escobar Hernández Supervisores

• Guillermina Martinez Melendez: Disbof/IQCall | Systemann | Call Center de México
• Diego Osmar Cisneros Baeza: Selectra | Callcom | Queplan | CD3
• Nora Hilda Macias Chavez: Convertia | Servinext | ADN
• Pedro Genaro Escobar Hernández: Alcom | Gtek

Que es un CCE Es una empresa externa a Mega. Existen dos tipos de Call Center Externo:

• CCE Cliente Actual: Realizan marcación mediante una BD, tienen como fin ampliar el numero de servicios en los contratos de los suscriptores, ya se vendiendo: servicios principales, aplicaciones, Mega móvil y otros. Se tienen campañas específicas por servicio.
• CCE Cliente nuevo: Los Call Centers de Cliente Nuevo mediante pauta digital en Google o Meta captan a prospectos a suscriptores. Los prospectos dejan sus datos en las páginas y el CCE realiza una llamada para la venta. Los CCE de CN no tienen manera de contacto hasta que el prospecto deje sus datos en la página.

Nombres de los CCE y cuantos agentes tienen con nosotros y su ubicación Disbof – Guadalajara – 29 Agentes | Servinext – Puebla – 14 Agentes | Gtek – Puebla – 14 Agentes Systemann – CDMX – 65 Agentes | ADN – Puebla – 34 Agentes | Alcom – Morelia – 50 Agentes CCM – CDMX – 15 Agentes | Callcom – Monterrey – 29 Agentes | Convertia – Puebla – 93 Agentes Selectra – CDMX – 110 Agentes | CD3 – Guadalajara – 13 Agentes | Queplan – Puebla – 2 Agentes

Call Center Externo

Contact Center - Call Center Externo

APLICACIONES

MEGA MÓVIL

CLIENTE NUEVO

CONVERTIA CALLCOM SELECTRA CD3 QUEPLAN DISBOF

ALCOM GTEK CALL CENTER DE MÉXICO

SYSTEMANN ADN SERVINEXT

Teletrabajo

Contact Center - Teletrabajo

Teletrabajo

Nombre de la coordinadora Erika Morales Gonzalez Cantidad de operadores (células) 222 Agentes Resumen de como opera Al igual que CCE, la contactación se realiza mediante una BD perfilada para cada campaña. Actualmente existen 13 células con principal enfoque a la venta de Mega móvil, como campañas secundarias tienen Max y Referidos. A diferencia de CCE, los agentes que se encuentran marcando en Teletrabajo son empleados internos de Mega. Productividad Campañas

APLICACIONES

MEGA MOVIL

REFERIDOS

Contact Center - Teletrabajo

TELETRABAJO

CLIENTE NUEVO

APLICACIONES

MEGA MOVIL

30 Asesores

172 Asesores

20 Asesores

Call Center INTERNO

Contact Center - Call Center Interno

Call Center Interno

Panorama Actual

• Apps: 13,500 ventas mensuales
• Móvil: 15,000 ventas mensuales

Objetivo del Canal Creación de un Call Center Interno con el enfoque de cliente actual, ofertando:

• Apps
• Móvil
• Upgrades

El Call Center será ubicado en las instalaciones de Video Rola, con un total de 200 agentes telefónicos. Buscamos absorber la operación de CCE para incrementar efectividad reduciendo costos, y con completo control por parte de Mega

Alcance del proyecto

• Una vez se tenga la plantilla cubierta, se considera un alcance de 15,000 ventas mensuales

Status del Proyecto

• Adecuación de instalación de Video Rola en proceso
• Arranque de operación provisional en Calzada del Águila con 60 agentes

Call Center REGIONAL

Contact Center - Call Center Regional

Call Center Regional

Requisitos básicos

• Experiencia comprobable en ventas mínimo 5 años
• Capacidad de grabación y monitoreo de llamadas
• Documentación para el alta

Objetivo del Canal Integrar Call Center regionales, con enfoque específico a las necesidades de cada región, cuya venta será dirigida a cliente actual contemplando:

• Apps
• Upgrades

CCE y CCI atienden campañas de importancia corporativa, CCR atiende campañas de incremento en ARPU regional.

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Trabajo administrativo

• Estructura Del Depto. /Organigrama
• Procedimientos
• Tiempos de Instalación
• Como se realiza una instalación

• Tipos de problemas que se presentan
• Tiempos De Atención

Atención Domiciliaria

• Reclutamiento y selección
• Perfiles de puesto
• Compensaciones (sueldos de estructura)
• Capacitación
• Relaciones Laborales
• KPIS Gerentes Regionales

Recursos Humanos

• Sinerddi
• Dimme
• Qdoc
• SFyC

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AtenciónDomiciliaria

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