Despachos a domicilio

Curso

Todo lo que debes saber sobre...

Despachos a domicilio

Vamos

Dale clic a "VAMOS" para comenzar el curso

Despachos a domicilio

Es un servicio de entrega rápido y económico que Homecenter ofrece a sus clientes buscando que ellos ahorren tiempo.

Viaje del cliente

Pasa el mouse a los íconos para más información

Existen varias opciones para que un cliente obtenga el producto que adquirió. Aquí te contamos cuáles son y en qué consiste su viaje

Domicilio

Compra virtual

Cliente

Retiro en Tienda

Compra física

Despachos a domicilio

Proceso de alistamiento

Despachos a domicilio

Puntos de canales de venta

¡Te traemos un juego para identificar los diferentes canales de venta!

ENCUENTRA LA PAREJA

Memoriza todas las cartas de nuestros canales de venta y adivina la posición de cada pareja. ¡Házlo lo más rápido posible y registra tu mejor marca!

EMPEZAR

ESTOY LISTO/A

Memoriza las posiciones

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

HH:MM:SS

¿Dónde está la pareja?

tu tiempo

HH:MM:SS

¡Enhorabuena!

¡Has encontrado todas las parejas en un tiempo récord!

volver a EMPEZAR

Tipos de entrega a clientes

Domicilio y Retiro en Tienda

Haz clic aquí para saber qué es Multientrega

Dale clic a los para más información.

Domicilios mismo día

Retiro en Tienda

Domicilio Rango Fecha

Domicilio programado

Domicilio programado con rango horario AM-PM

Express

Despachos a domicilio

Flujos logísticos

Hacen referencia a la ruta que transitará la mercancía antes de ser entregada al cliente. La mercancía puede encontrarse en el Centro de Distribución, en los proveedores o en nuestras tiendas.

Configuración Flujo de Despachos:

Site to Store

Flota propia Proveedor

Mercancía que sale directamente del Centro de Distribución, en los proveedores, a las tiendas.

Dale clic a los iconos para más información

Flota en operación CEDIS

En alguna parte del flujo interviene la flota de Homecenter a operación CEDIS

Tienda

Despachos a domicilio

Nodos logísticos

Es un nuevo modelo operativo que consolida los domicilios de varias tiendas en una, alineando procesos de recibo, reposición, gestión del cliente y manejo de quiebres en un solo espacio de operación.

Tipos de Nodo

Tiendas Mono Plaza

Nodo completo

Tiendas No Nodo

Tiendas que puedan despachar a nivel urbano pedidos HC y Patio para su zona de influencia solo con promesa MD (Mismo Día) y RT (Retiro en Tienda)

Tipo de tienda que pueda despachar a nivel urbano, metropolitano y nacional, todo tipo de pedidos. (excepto patio para nacional)

Tiendas que puedan despachar a nivel urbano y metropolitano pedidos de dichas familias.

Dale clic a los para más información

Despachos a domicilio

Motor de fletes

El motor de fletes es el sistema mediante el cual nuestros canales de venta (App, Web, Catálogo, Call Center, Asesoría) calculan el valor del transporte que deben pagar nuestros clientes. Para el cálculo, el motor tiene 6 configuraciones según la familia (el número que aparece es el código de la familia) y teniendo como criterio, la relación peso/ volumen.

¡Recuerda!

Baños y cocinas

Envío Gratis

Dale clic a los y a los iconos como este ( ) para más información

Departamento 1

Pisos

(Free Shipping)

Electro hogar

Resto

Muebles

Despachos a domicilio

Pago Contra-Entrega

Pago Contra- Entrega (PCE) es uno de nuestros servicios que permite realizar compras por internet y pagar en efectivo en el momento en que nuestros clientes reciben el producto.

Condiciones:

Dale clic a los para más información

Despachos a domicilio

Ruteo Automático

Es la implementación de un sistema de ruteo para optimizar las entregas, permite brindar un mejor servicio al cliente que está a la espera de sus productos.

Ventajas del Ruteo Automático:

factores ÉXITO

Dale clic a los y a los para más información

Despachos a domicilio

Geo-referenciación

Es posicionar la NP (Nota Pedido) en el punto correspondiente en un mapa según la dirección suministrada por el cliente. Por eso...

¡Digita bien los datos!

Ojo con los errores

Ejemplo de cómo se ve la geo-referenciación:

Dale clic a las imágenes para más información

Despachos a domicilio

A tener en cuenta en la entrega

Los fines de semana, los conjuntos residenciales tienen restricción horaria, por tanto, confirma muy bien las fechas de entrega para evitar incumplimientos.

Ratifica la dirección y datos del cliente, si este cuenta con torre y apartamento. Confirma este dato así como el nombre del conjunto residencial.

Asegura que el cliente tenga clara la fecha de entrega, dado que no todos los centros logísticos (cedis y proveedores) realizan llamado antes de la entrega.

Somos seres visuales

Es probable que si el producto no es de un tamaño representativo, este sea dejado en la portería del conjunto residencial del cliente.

Dale clic a los para más información

¡Enhorabuena!

¡Has terminado el Curso de Despachos a Domicilio!

INICIO

Dale clic a "INICIO" para volver a comenzar el curso

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

Baños y cocinas

• 313 Baños y cocinas

Habilitado para domicilio programado y rango fecha urbano y metropolitano.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

Pisos

• 314 Pisos

El monto de la NP (nota pedido) no puede exceder 2.000.000 COP.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

Esta opción solo está habilitada para algunos destinos. AM-- 7:00 am- 2:00pm PM-- 2:00 pm- 8:00 pm

Todas las NP de PCE (Pago Contra Entrega) deben salir con acta de entrega impresa.

Flota en operación CEDIS

En alguna parte del flujo interviene la flota de Homecenter operación CEDIS

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

Tienda

Se entrega en la fecha elegida al momento de la compra con horario de entrega entre 7:00 am- 8:00 pm.

Si en el momento de la entrega de la NP el cliente manifiesta que pagó en la tienda, está PROHIBIDA la entrega del pedido.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

Ejemplo

¿Qué es Multientrega?

Se le vende al cliente unos pisos y unos muebles. Si los pisos se encuentran en el Centro de Distribución en Madrid entonces saldrán de esa fuente de inventario con una promesa de entrega y si el mueble está en tienda podrá ser entregado a domicilio o retirado en tienda ese mismo día.

Multientrega hace referencia a una nota pedido padre cuyos productos saldrán de diferentes fuentes de inventario, con promesas de entrega diferentes.

Muebles

• 417 Muebles

Flota propia del proveedor

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

Reducción de tiempo de espera en el alistamiento al contar con la ruta de la Nota Pedido.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

Factores clave del éxito

Alistamiento al día

Alistamiento 90 minutos

Salida de vehículos previo de las 10 am

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

El transportador tiene 24 horas para efectuar el pago de la NP después de recaudar el dinero.

Departamento 1

• 105 Obra gruesa
• 102 Puertas
• 104 Techumbre

• 206 Plomería
• 103 Fierro/ Hierro
• 101 Maderas

¿Seguro que quieres salir?

Perderás todo tu progreso

La NP solo puede ser cerrada por el transportador si recaudó el dinero y el cliente firmó el acta de entrega.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

ENVÍO GRATIS

Promoción de flete gratis:

(FREE SHIPPING)

Familias complemento

Para las familias del grupo "departamento 1", es configurada según las siguientes condiciones:

Departamento 1

1. El monto mínimo de compra se debe cumplir en al menos una familia de este grupo
2. Los montos son configurados por zona de cobertura, no por tienda.
3. Dentro de la promoción se incluyen familias complemento sin mínimo o máximo de compra, pero se debe cumplir con la condición del grupo "departamento 1".

• 312 Pinturas
• 420 Aseo
• 207 Electricidad
• 210 Ferretería
• 314 Pisos
• 313 Baños y cocinas

• 206 Plomería
• 103 Fierro/ Hierro
• 101 Maderas
• 105 Obra gruesa
• 102 Puertas
• 104 Techumbre

FREE SHIPPING GENERAL:

WEB

APP

PANTALLAS

El cliente elige recoger en la tienda de su conveniencia y ahorrar el costo de envío. Cuenta con 5 días de calendario para hacer la recogida de su producto. Los servicios logísticos son programado y mismo día.

Haz clic en el símbolo si quieres saber más sobre Retiro en Tienda

¡Digita bien los datos!

Garantiza digitar bien la dirección del cliente en la ciudad que corresponde. Recuerda que en el campo dirección debe quedar únicamente la nomenclatura sin datos complementarios.

Todos los datos complementarios como: torre, apartamento, nombre conjunto residencial y demás, va aparte y debes prestar atención de colocarlos en el lugar correctos.

Recuerda en observaciones de entrega indicar:persona que recibe, teléfonos alternos y demás información relevante. Esto debe quedar en los campos adicionales NO en el de dirección, pues si escribes todo en dirección el sistema no generará la georreferenciación correcta.

¡IMPORTANTE TENER EN CUENTA!

*Aplica solo para Calle 80.* La entrega se realiza máximo 1 hora a partir de la compra del cliente.

Mejorar la experiencia del cliente al adelantar entregas Rango Fecha.

Mayor eficiencia en la asignación de rutas.

Se entrega el mismo día de compra del cliente.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

La opción en la página web se habilita al cliente si todos los productos que agregó al carrito salen de una misma fuente de abastecimiento.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

Promesa logística que se ofrece al cliente en la cual le entregamos en un rango de días, que el sistema selecciona según disponibilidad de producto y lugar de entrega.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

Mejor consolidación de las Notas Pedido por vehículo.

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

¡Ojo con los errores!

Recuerda que la dirección se geo localiza para poder hacer más fácil y precisa la entrega al cliente, si al momento de ingresar los datos no te genera ningún error, continúa con la venta normal, no obstante, si el sistema te genera una alerta o te pide refinar/normalizar debes revisar de nuevo la dirección y ubicarla en el mapa para que podamos entregar correctamente al cliente.

Electro hogar

• 316 Electro hogar

Resto

• 419 Decoración
• 312 Pintura y accesorios
• 208 Accesorios automóviles
• 211 Casa inteligente

• 523 Jardín
• 427 Organización
• 417 Menaje
• 421 Temporada
• 522 Aire libre
• 420 Aseo

• 207 Electricidad
• 209 Herramientas y máquinas
• 415 Iluminación y ventiladores
• 210 Ferretería

¡Oh, no!

Has fallado

Reintentar

Solo es para pagos en efectivo.

Site To Store

Mercancía que sale directamente del Centro de Distribución, en los proveedores, a las tiendas.

El dinero recaudado por el transportador solo debe entregarse en las cajas de la tienda. No debe entregarse a ningún funcionario de despachos.

Reducción del trabajo manual de controladores, permitiéndoles enfocarse en tareas estratégicas de mayor valor.