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Centre Communal d'Action de Sannois

communication

les attentes de stage

Sommaire

Relever des principes de communication à carractère privé et professionnels

Analyser et garder la trace d'une situation de communication orale, à destination du public, des partenaires ou au sein de l'institution

Etudier et relever les techniques facilitant l'accès aux informations pour les usagers

Observer, comprendre et garder des traces de l'organisation et la coordination du travail

Analyser des situations de communication entre des différentes qualités

  1. Le titre
  2. La signature
  3. Les bénéficiaires
  4. La clarté et la précision
  1. La demande
  2. La formalité
  3. La manière de s'exprimer et la technique d'approche

Les élements communs

Les éléments variable

Analyser des situations de communication entre des de différentes qualités

Après chaque entretien, les travailleurs sociaux rédigent une note d'entretien.

Chaque jeudi, une commission se tient entre les travailleurs sociaux, la responsable du pôle accompagnement et deux élus du maire pour traiter des demandes spécifiques.

Chaque personne du service dispose d'un calendrier partagé, où elles communiquent entre elles des informations telles que les heures de récupération, les absences, etc.

Observer, comprendre et garder des traces de l'organisation et la coordination du travail d'équipe

Tableau des contrat d'Engagement Réciproque (RSA)
Courrier
Note d'entretien
Message
Mails
Rapport sociaux

Relever des principes de communication à carractère privé et professionnels

  • Utilise un langage professionnel et précis dans les communications. (mots simples)
  • Donne l'adresse électroniques officielles de la structure pour toutes demandes importante.
  • Donne le numéro officielle de la structure pour d'autre demande.
  • Mots techniques par rapport au dossiers
  • Un language famillier entre eux
  • Geste affectif
  • Contacte par message ou par appelle téléphonique
Entre profesionnels et usagers :
Entre profesionels en interne :

Différences entre les échanges privés et professionels

Relever des principes de communication à carractère privé et professionnels

Réaction du bénéficiaire
Réaction du travailleur social
Situation
Date,lieu et l'heure

Analyser et garder la trace d'une situation de communication orale, à destination du public, des partenaires ou au sein de l'institution

  • Les travaileurs sociaux contactes les suivis par appelle téléphonique en leur expliquant avec des mots simple le resultat d'une de leurs demandes avec des mots simples
  • Elles envoient aussi des mails en prenant soins de bien espacer les mots d'utiliser un language simple

Communication écrite et téléphonique

  • Les CESF utilises des mots simples,facile à comprendre
  • Elles répetent autant de fois afin le bénéficiaire puisse bien comprendre
  • Les travailleurs sociaux sont trés attentifs et utilise un ton calme
  • Explication avec les gestes ou a l'aide de site de traduction

communication orale

Etudier et relever les tehniques facilitant l'accès aux informations pour les usagers