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es un juego, diviértete mientras juegas y verás como mejora tu rendimiento

COPA AMÉRICA

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¿En qué influye las emociones en tu rendimiento?

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¿Qué son las emociones?

son la manera natural en la que los seres humanos reaccionamos a lo que ocurre a nuestro alrededor. Todos y todas tenemos emociones, es importante no reprimirlas ni sentirnos avergonzados y avergonzadas por ellas

¿En qué influye las emociones en tu rendimiento?

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Las emociones aplicadas al trabajo

¿En qué influye las emociones en tu rendimiento?

están relacionadas con una mayor satisfacción laboral y un mejor desempeño, mientras que las emociones negativas están relacionadas con una menor satisfacción laboral y un peor desempeño. La inteligencia emocional también es esencial para el éxito en el trabajo

"Sé consciente de que en este momento estás creando. Estás creando tu próximo momento basado en lo que sientes y piensas"

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Saludar y despedirnos de manera asertiva

06

buscar una solución acertiva frente al problema del usuario

05

realizar el perfilamiento del usuario

04

entender las razones sobre la molestia del usuario

03

saber sobre el contexto que se comunica el usuario

02

Escuchar y comprender al usuario

01

¿cÓMO PODEMOS IDENTIFICAR A UN USUARIO?

Debemos empezar por conocer las características de nuestros usuarios y clasificarlos. Para de esa manera saber como podemos atenderlos de manera acertiva y correcta.

tipos de usuarios

es aquel que no cree mucho la información que estamos brindando

se toma las cosas con tiempo, sin nerviosismos ni agobios

Frustración ante el problema que le molesta.

ARQUERO

CONOCIMIENTO

Conocer la empresa, los productos y los servicios

DELANTERO

ESCUCHA

Tener una buena capacidad de escucha Y Saber analizar la situación

VOLANTE

VALORES

Ser respetuoso y Ser empático

defensa

CX

Poner el foco en la experiencia del cliente

MERCADO PAGO

EQUIPO IDEAL

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