N2- Quiz preistoria resi

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quiz

PREHISTORY

I soci hanno quanto tempo per spedire il reso nei nostri magazzini?

01

14 giorni dalla ricezione dei documenti di reso

14 giorni dalla ricezione della merce

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Solo se sono flaggati

Falso, possono scegliere anche un corriere a scelta

Vero

I soci devono necessariamente affidare i propri resi ai nostri corrieri

02

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

A Lyon 4

A Santa Oliva

A Milano

I pacchi stantard, recapitati presso il magazzino di Torino saranno solitamente controllati e rimborsati dove?

03

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

contattare il delivery escalation via terze parti

Rimborsare il socio

Scalare in N3

Socio flaggato arancio, ci contatta per il rimborso parziale del reso arrivato da 17 giorni a S.Oliva. Ha il 13% di resi virtuali ed un flag automatico

04

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Livello 2

Livello 3

rimborso via reso virtuale

Il socio deve attendere 14 giorni dalla data di spedizione del reso

Un pacco reso due giorni fa, è rientrato in teklog ma non è stato ancora rimborsato

05

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Reso virtuale + chiusura dossier

contattare il magazzino + dossier attesa 7 gg + N3

Contattare il magazzino e chiudere il dossier

Socio flaggato arancio con flag manuale, lamenta il rimborso del reso spedito e giunto in magazzino da 16 giorni

06

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

rimborsare

Il reso apple del signor Mario Rossi è rientrato in magazzino da 15 giorni senza rimborso

07

attesa di altri 7 giorni + contattare magazzino+ N3

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Scalare in N2

Scalare in N3

rimborso via reso virtuale + chiusura dossier in 9.4

rimborso via reso virtuale+ inchiesta aperta+ chiusura dossier in 9.3

Il pacco è giunto a santa Oliva 15 giorni dopo il suo reso, non ancora rimborsato.

08

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

inviare al socio dei nuovi documenti di reso

contattare il magazzino+ dossier in attesa 7 gg

Richiedere al socio una dichiarazione sull'onore

Dopo i 30 giorni intercorsi dalla spedizione del reso incrociato, il socio ci ricontatta per ottenere un riscontro

09

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Scalare il caso in N2

Scalare il caso in N3

Sul dossier SOFI è presente un contatto N3 e il magazzino ci ha contattati per un reso non conforme.

Scalare il caso al Servizio Frodi.

10

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Il socio attende che Novati ritiri il pacco. Non ha onorato l'appuntamento, nè preso il pacco il giorno lavorativo successivo. Cosa fare?

11

Contatta Novati via terze parti

Scalare in N3

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Effettuare una domanda di CRS

Rimborsare l'altra parzialità tramite reso virtuale

Effettuare un buono acquisto

Il socio riceve il rimboso parziale del reso (1 articolo su 2) e costo inferiore a 60 euro

12

Back

Doh! hai sbagliato, non hai scampo

Aprire un'inchiesta su SOFI

Richiedere un blocco pacco

Rimborsare il socio via reso virtuale

Il socio dovrà rivolgersi al corriere a cui ha affidato la spedizione

Il socio ha affidato il reso ad un corriere a scelta che lo ha perso (secondo prova di spedizione). Spedizione reso: 17 giorni fa

13

E' l'ora di un delizioso banchetto

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Doh! hai sbagliato, non hai scampo