La reconnaissance au travail, c'est l'affaire de tous !

La reconnaissance au travail,c'est l'affaire de tous !

CEDIP - juin 2024 Emilie Constable Thomas Tournay

La reconnaissance professionnelle : un système global

quereconnaître ?

résultats

efforts

compétences

personne

que reconnaître ?

La reconnaissance se divise en deux niveaux complémentaires : La gratitude c'est exprimer son appréciation envers les autres. La considération va au-delà, en attribuant de l’importance à leurs compétences, leurs besoins, leurs préférences et leurs idées. (Jean-Pierre Brun, Université de Laval, Québec)La reconnaissance prend différentes formes :

La reconnaissance de la pratique de travail

La reconnaissance existentielle

L'employé est reconnu pour ses compétences, son attitude et son comportement.

L'employé est reconnu en tant que personne.

d'après : Université de Laval, Québec

La reconnaissance des résultats et réalisations

La reconnaissance de l'investissement dans le travail

L'employé est récompensé pour les résultats obtenus

L'employé est reconnu pour les efforts réalisés.

La reconnaissance au travail, Source d’énergie et de motivation des employés

reconnaître par qui ?

Interactivity

hiérarchie

usagers

résultats

efforts

soi-même

compétences

personne

pairs

société

reconnaître par qui ?

Les marques de reconnaissance sont d'autant plus efficaces qu'elles relèvent de notre environnement proche.

usagers et société au sens large

Ils donnent du sens, une raison d'être à notre action, à notre engagement

collaborateurs

Reconnaitre son manager dans ses pratiques est aussi nécessaire mais trop souvent oublié. Source de motivation, c'est un élément de réponse au sentiment de découragement parfois ressenti par ces derniers

pairs et collègues

Ils constituent un vecteur incontournable de la reconnaissance professionnelle à l'exemple des comités de domaine institués de longue date au Ministère de la transition écologique.

hiérarchie

Manager de proximité ou plus largement l'organisation dans son ensemble. C'est la source la plus identifiée dans un monde du travail historiquement très pyramidal dans une logique de validation

soi-même

Reconnaissance bien ordonnée commence par soi-même.Il s'agit de rééquilibrer notre perception et de palier un biais de négativité du cerveau humain. C'est simplement prendre le temps d'identifier et célébrer chaque réussite pour ne pas se focaliser sur les seuls éléments négatifs

Quelques démarches inspirantesles comités de domaine du Ministère de la transition écologiquele label usagers au CHU de poitiers

reconnaître qui ?

Interactivity

hiérarchie

usagers

individu

résultats

résultats

efforts

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soi-même

compétences

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société

Animation

reconnaître : qui ?

deux cibles distinctes : l'individu et le collectifLa reconnaissance des résultats individuels est la plus répandue dans nos organisations productives, mais elle présente des limites :

• elle peut être source de déception et d'un sentiment d'injustice pour les autres
• elle ne permet pas de prendre en compte les efforts fournis
• elle peut fragiliser un collectif par l'induction d'une mise en concurrence au détriment de la coopération et de l'esprit d'équipe
• elle peut générer attentes et contre-parties toujours plus grandes

Une solution réside dans le dépassement de la seule logique "résultats" et la mise en oeuvre de marques de reconnaissance collective (collectif de travail, une équipe, groupe projet, un binôme ...) La motivation et la mobilisation sont deux notions souvent confondues :

• motivation ➔ état individuel
• mobilisation ➔ processus collectif.

Le cas spécifique des "travailleurs de l'angle mort" : reconnaitre l’invisible

"Dans chaque organisation, il existe des personnes qui effectuent un travail essentiel dont l’apport passe souvent inaperçu [secrétariat, comptabilité, logistique, entretien...]. Ces travailleuses et travailleurs de l’angle mort jouent un rôle crucial, mais sont rarement reconnus à leur juste valeur. Ces individus, bien qu’étant rarement placés sous les feux des projecteurs, sont indispensables au bon fonctionnement de la vie quotidienne. Ils contribuent de manière significative à nos organisations, souvent sans que nous prenions pleinement conscience de leur importance." - JP Brun, Université de Laval Parce que les "travailleurs de l'angle mort" se sentent moins valorisés que les autres, ils sont encore davantage exposés à une démotivation et à un désengagement. Un exemple : inviter lors de l'inauguration d'une réalisation l'ensemble des services ayant contribué et notamment les fonctions support.

Reconnaissance au travail : pensez collectif Harvard Business Review, 2024

Interactivity

reconnaissance monétaire

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reconnaissance organisationnelle

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soi-même

reconnaissance managériale

compétences

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reconnaissance symbolique

société

Animation

reconnaître comment ?

reconnaître comment ?

C’est la multiplicité des actions qui fait qu’on se sent reconnu. C'est donc en actionnant différents leviers que l'on peut instaurer une véritable culture de la reconnaissance : Mais la reconnaissance ce n’est pas dire que tout est toujours bien. L’enjeu est de faire progresser, grandir, évoluer en instaurant un climat de confiance.

les 8 critères de qualité d'une bonne marque de reconnaissance

monétaire

primes, bonus, avantages

managériale

ambiance de travail, respect, bienveillance, confiance, soutien, feed-backs positifs, célébrations des réussites

organisationnelle

promotion, autonomisation, prise de responsabilité

symbolique

remise de prix, médaille du travail

QUELQUES DEMARCHES INSPIRANTES :dossier : Mieux appréhender la reconnaissance au travail pour en faire la marque d’un management positif - Vision RH 2022 Ministère de la transformation et de la fonction publiques

OUTILS : le feed-back : c’est un retour nécessaire, critique et constructif pour faire progresser. Pour tout savoir sur l'art du feed-back, la formation en ligne Mentor est faite pour vous.

source : université de Laval Québec

Interactivity

reconnaissance monétaire

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reconnaissance managériale

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santé

reconnaissance symbolique

fidélisation

société

climat social

Animation

reconnaître pourquoi ?

reconnaître pourquoi ?

Les enjeux de la reconnaissance au travail

La reconnaissance est source d'efficience en favorisant la performance individuelle et collective. Les expériences de mise en place d'un système global de reconnaissance démontrent de nombreux effets bénéfiques :

L'implication des individus renforcement du sentiment de compétence et motivation à s'impliquer

Sens du travail implication plus forte quand le travail a du sens et qu'il est reconnu

Motivation et satisfaction motivation à poursuivre ses efforts et un travail de qualité

Identité et santé mentale déni de reconnaissance peut affecter les individus dans leur identité propre

Attractivité et fidélisation moins de départs dans les organisations qui apportent des marques de reconnaissance

sur les clients/les usagers

sur l'organisation

sur le collaborateur

• confiance des clients / usagers et image positive de l'organisation
• meilleure qualité du service à la clientèle ou aux usagers

• fiélisation du personnel
• mobilisation
• bon climat de travail
• qualité de vie au travail
• productivité accrue
• innovation et créativité

• perception de soi et rapport à soi
• santé mentale
• relations interpersonnelles au travail
• rapport au travail
• rôle dans l'organisation

Jean-Pierre Brun, Chaire en gestion de la santé et de la sécurité du travail, Université de Laval, Québec

Capdevielle, M. (2019). Reconnaissance au travail et implication dans le secteur public (Doctoral dissertation, Tours).

La reconnaissance professionnelle : un système global

quereconnaître ?

reconnaître qui ?

reconnaître par qui ?

Interactivity

reconnaissance monétaire

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santé

Et votre rôle dans tout cela ?

reconnaissance symbolique

fidélisation

société

climat social

Animation

reconnaître comment ?

reconnaître pourquoi ?

pour aller plus loin

retrouvez toutes nos publications sur le site internet du CMVRH

CEDIP - Centre d’Études pour le Développement l’Innovation et la Prospective RH 520 allée Henri II de Montmorency - CS 69007 - 34064 MONTPELLIER - 04.34.46.64.01

Des exemples de reconnaissance des résultats, de la performance : Relevant de signes de gratitude :

• *Accorder une promotion pour souligner la performance d’une personne.
• • Offrir des récompenses financières en reconnaissance des objectifs dépassés.
• • Lors d’une réunion, féliciter les membres de son équipe pour l’atteinte des objectifs.

Relevant de signes de considération :

• *Lors d’une évaluation de la performance, prendre le temps de discuter avec la personne de l’atteinte de ses objectifs et de ses besoins
• pour la poursuite de ses activités.
• • Formuler des commentaires sur le travail plutôt que sur la personne pour favoriser le dé veloppement professionnel.

Mobilisation vs motivation

"Etre mobilisé au travail, c'est aller au-delà de la simple performance dans ses tâches, en contribuant au développement des autres, à la création d'un bon climat social et à l'atteinte d’objectifs communs". (Michel Tremblay et Gilles Simard, « La mobilisation du personnel : l’art d’établir un climat déchange favorable basé sur la réciprocité », Revue internationale de Gestion, 2005).

La reconnaissance en quelques chiffres clefs

44% des personnes disent avoir déjà ressenti un manque de reconnaissance au travail1 37% des employés quittent leur entreprise en raison d'un manque de reconnaissance2 Et pourtant la reconnaissance est un véritable levier de management. Elle provoque chez la personne qui la reçoit une augmentation de la motivation (+20%), et permet de lutter contre l'absentéisme (-27%) [Gallup 2017], favoriser la créativité et la performance.

enquête 2022 My Happy Job by moodwoorkLa reconnaissance : quelle place et quelle importance ?

1 enquête Hays auprès de 17 000 professionnels en France en 2021 2 enquête Mercer 2019 en Europe

Concrètement, la valorisation collective peut se traduire par :

• La reconnaissance des comportements de coopération ;
• La reconnaissance de l'entraide au sein d'une équipe ;
• L'information et la consultation de l'équipe avant une prise de décision ;
• Un colloque de reconnaissance du métier ;
• La revalorisation de l'image de certains métiers ;
• Des moments de convivialité ;
• La célébration des réussites d'équipe ;
• Des remerciements publics pour l'effort fourni par une équipe;
• L'affectation de plusieurs personnes à un groupe projet ;
• Un article sur une réalisation collective dans le journal interne ;
• La création d'un générique de film pour montrer la collaboration de chacun dans un projet.

source : le pouvoir de la reconnaissance au travail », de Jean-Pierre Brun et Christophe Laval, Eyrolles, 2018)

Auto-diagnostic

Pour débuter ce parcours initiatique à la conquête de la galaxie reconnaissance professionnelle, nous vous proposons un auto-diagnostic : Notez vos réponses que vous pourrez mettre en perspective à l'issue de notre voyage.

Avez-vous reçu des signes de reconnaissance au travail dernièrement ? Lesquels ?

Avez-vous donné des signes de reconnaissance au travail dernièrement ? Lesquels ?

Définitions

La reconnaissance c'est "la démonstration sans ambiguïté du fait que les réalisations, les pratiques de travail et la personne sont appréciées à leur juste valeur." (Brun et Dugas) Les attentes en la matière varient en fonction des individus et renvoient à leurs besoins d’être écouté, entendu, soutenu, reconnu dans leurs réalisations, leurs pratiques mais aussi dans leur personne. Bâtir un système de reconnaissance, c'est s'intéresser à cette pluralité des besoins en plaçant l'humain au coeur du dispositif.

Confiance, respect et estime constituent le socle de la reconnaissance. CONSEIL : Recevoir un signe de reconnaissance nécessite une attitude adaptée :

• être ouvert d'esprit et accepter le regard de l'autre
• être positif et dans une démarche d'amélioration.

Des exemples de reconnaissance existentielle : Relevant de signes de gratitude :

• Organiser des activités de cohésion d'équipe pour renforcer les liens d’équipe.
• Souligner les moments importants de la vie de la personne, tels que les anniversaires ou les mariages.
• Souligner l’attitude positive d’une personne dans une réunion d’équipe.

Relevant de signes de considération :

• Poser des questions sincères sur le bien-être des personnes et écouter attentivement leurs réponses.
• Consulter les membres du personnel sur les orientations générales de l’organisation avant de prendre des décisions.
• Offrir de la flexibilité au travail, en tenant compte des différentes situations de vie des personnes et des impératifs de l’organisation

Des exemples de reconnaissance des efforts : Relevant de signes de gratitude :

• Souligner les progrès réalisés et les petites victoires quotidiennes, même si elles ne sont pas spectaculaires.

Relevant de signes de considération :

• Interroger régulièrement les membres de l’équipe sur leur charge de travail pour ajuster l ’attribution des tâches.
• Offrir son aide à un ou une collègue qui rencontre des difficultés avec une tâche.
• Adapter les parcours de carrière pour reconnaitre les efforts.

La reconnaissance c'est bien l'affaire de chacun. A vous maintenant de faire vivre la reconnaissance au travail...

A quelle marque de reconnaissance êtes-vous plus sensible et quelle est la marque que vous souhaiteriez recevoir ? Vous souhaitez donner de la reconnaissance, selon vous qu'attend la personne à qui vous allez offrir cette marque ? Avez vous signifié votre reconnaissance à votre collectif de travail dernièrement ? Comment allez-vous le faire ?

Des exemples de reconnaissance de la pratique de travail : Relevant de signes de gratitude :

• Organiser des visites en coulisses pour que le travail méconnu du personnel puisse être apprécié des autres membres de l’organisation.
• Écrire une lettre de satisfaction pour souligner la différence que le travail d’une personne a pu faire pour vous.

Relevant de signes de considération :

• Déléguer des tâches à une personne en lui faisant confiance quant au choix des méthodes de travail.
• Confier aux personnes de nouveaux projets correspondant à leurs capacités et aspirations.
• Mettre en oeuvre une idée émise par un collaborateur ou une collaboratrice.
• Favoriser le développement professionnel en offrant des formations et un accompagnement personnalisé.

Pour aller plus loin

Le pouvoir de la reconnaissance au travailJ-P Brun & C Laval - Eyrolles 2018

Guide 10 questions sur la reconnaissance au travailAnact - 2017

Coffret méthodologique la reconnaissance au travailcentre d’expertise en gestion de la santé et de la sécurité du travail - Université de Laval - Québec