Nétiquette : 5 règles de savoir-être et savoir-faire à adopter

Création 2024

Interagir de façon respectueuse

S'identifier et se présenter

Communiquer de façon professionnelle

Maitriser les règles techniques

Gérer les émotions et les conflits

Ce document vise à fournir au personnel enseignant des recommandations pour établir des modalités de communication claires et efficaces avec les personnes étudiantes dans le cadre d’une formation à distance. Il aborde diverses situations de communication, notamment les interactions synchrones, les échanges sur les forums de discussion, les clavardages et les courriels. Cette infographie peut être transmise aux personnes étudiantes dès le début de la session sur l’ENA du cours.

Nétiquette : 5 recommandations de savoir-être et savoir-faire

Savoir-être

• Exprimez-vous avec concision sur le sujet abordé.
• À l’écrit, prenez soin de vous relire et de respecter au mieux les règles de la langue.
• Réservez les réseaux de communication de groupe (forum, clavardage, canaux, etc.) pour les échanges pertinents pour toutes les personnes présentes.
• Respectez la vie privée et évitez de partager des données personnelles.
• Répondez aux courriels et aux messages dans des délais raisonnables (par exemple 2 jours ouvrables) pour assurer une communication fluide.

Communiquer de façon professionnelle

Savoir-être

• Signalez tout malaise à la personne enseignante en privé.
• Reconnaissez et respectez les contributions des autres, même en cas de désaccord.
• Cherchez à comprendre le point de vue de l'autre avant de réagir.
• Évitez l’envoi d’un message écrit sous l’effet de l’émotion.
• Faites preuve de patience en cas d’erreur ou de problème technique.

Gérer les émotions et les conflits

Savoir-Faire

• Familiarisez-vous avec les fonctionnalités de la plateforme et vérifiez le bon fonctionnement de votre équipement. (Pour une qualité optimale, utilisez un casque-micro ou des oreillettes avec micro unidirectionnel.)
• Choisissez un endroit aussi calme que possible et activez le micro uniquement au moment de parler.
• Gardez la caméra à la hauteur des yeux et utilisez un fond d'écran neutre (proposé par l'outil ou par votre institution).
• Assurez-vous d’être visible à l’écran à l’aide d’un éclairage (naturel ou lampe).
• Conservez ouvertes seulement les pages et les fenêtres nécessaires au cours.

Maitriser les règles techniques

Savoir-être

• Utilisez vos prénoms et noms officiels.

• Portez des vêtements appropriés au contexte académique.
• Allumez votre caméra lorsque possible pour favoriser un environnement plus engagé.
• Privilégiez une photo officielle si l’utilisation de la caméra n’est pas possible.
• Connectez-vous à l’heure avec les logiciels et identifiants officiels de l'établissement.

S'identifier et se présenter

Savoir-être

• Saluez vos pairs, utilisez un langage approprié et un ton courtois.
• (En synchrone) Respectez les tours de parole et signalez votre désir de parler en suivant le mode de fonctionnement établi.
• Participez activement en partageant vos idées et en posant des questions.
• Privilégiez l’utilisation des minuscules pour un ton plus calme. (Les majuscules peuvent être perçues comme des cris.)
• Obtenez l’autorisation avant de faire une capture d’écran ou un enregistrement.

Interagir de façon respectueuse

Pour citer ce document : Pôle d’expertise interordres en formation à distance, Lévesque, C. et Gilbert, J. (2024). Nétiquette : 5 recommandations de savoir-être et savoir-faire à adopter. Campus numérique Québec. Licence CC-BY

Ce document est adapté de : As-tu pensé à ta nétiquette?. eCampus Sainte-Anne par Isabelle Sénécal et Jasmine St-Laurent. https://innovation.sainteanne.ca/wp-content/uploads/NetiquetteVF.pdf

Ce document est adapté de : Netiquette pour les étudiants. FabriqueREL et Centre de pédagogie universitaire de l’Université de Montréal (CPU). https://cpu.umontreal.ca/fileadmin/cpu/documents/enseignement-apprentissage/encadrement-communication/CPU_Netiquette_InteractionsADistance_v1_final.pdf. Sous licence CC-BY.

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