M3 NEUROMARKETING

NEUROMARKETING

Comencemos

Módulo 3: Neuromarketing

Índice

3.1 ¿Qué es el Neuromarketing?

3.2 Objetivos del Neuromarketing

3.3 Neuromarketing y su influencia en el proceso de decisión de compra del consumidor.

3.4 ¿Qué son las redes sociales? y sus funciones.

3.5 Características de las redes sociales.

3.6 Clases de redes sociales.

3.7 Marketing a través de social media.

3.8 Neuromarketing en social media.

3.9 Estrategias del neuromarketing en Social Media.

3.1 ¿Qué es el Neuroarketing?

• Puede definirse entonces, como una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas. Estos procedimientos abarcan todos los campos de acción del marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios, comunicaciones, precios, posicionamiento, branding, targeting, canales y ventas.

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• Para el neuromarketing, la comprensión del proceso perceptivo es fundamental, ya que lo que entiende el cliente se transforma en la verdadera realidad. Las percepciones determinan la visión que tenemos del mundo y de esa visión se derivarán comportamientos, muchos de los cuales son de suma utilidad para las organizaciones.

• Interesa, entonces, conocer cómo sucede este proceso y resulta importante, particularmente para el marketing, analizarlo a nivel de los sentidos, por lo que acude a la neurociencia.
• Así visto, es posible relacionar el campo de la neurociencia con el marketing para adaptar los productos, servicios, mensajes, envases, entre otros, a la realidad que perciben los clientes.

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3.2 Objetivos del Neuromarketing

Comprender y satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y expectativas de los clientes.

Objetivo

Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, branding, posicionamiento, targeting, planeamiento estratégico canales, etc.

Objetivo

Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente, lo que permite seleccionar el formato de medios prototipo y el desarrollo de la comunicación que la gente recuerde mejor.

Objetivo

Conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.

Objetivo

3.3 Neuromarketing y su influencia en el proceso de desición de compra del consumidor

• El neuromarketing es una valiosa herramienta de la investigación de mercados utilizada por las grandes empresas para conocer el comportamiento del cerebro frente a diferentes estímulos presentados a los consumidores con el fin de aprovechar esta información y lograr crear piezas publicitarias que permitan despertar emociones , sensaciones y sentimientos agradables a los consumidores a través de todos sus sentidos.

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3.4 ¿Qué son las redes sociales? y ¿Cuáles son su funciones?

• Las redes sociales son sitios de internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.

Funciones

3.5 Características de las redes sociales

Vínculos y conectividad

Personalización

Interacción

Inteligencia colectiva

Lenguaje multimedia

Tiempo real

Actualización automática

Viralidad

Perfiles visibles

Permite crear nuevos enlaces

Tipos de redes sociales en internet

3.6 Clases de redes sociales

Facebook

Twitter/ X

Instagram

Youtube

Pinterest

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3.7 Marketing a través de social media

• El objetivo de “Social CRM” “Social Customer Relationship Management” es la integración de las actividades tradicionales cara al cliente, incluyendo procesos, sistemas y tecnologías con las aplicaciones que gestionan los medios sociales emergentes, con el fin de potenciar la relación con los clientes, atrayendo cliente a través de la participación de la empresa en conversaciones colaborativas en los medios sociales.

3.8 Neuromarketing en social media

• Las redes sociales ya no son un tema nuevo y millones de personas las utilizan día a día, sin embargo; muy pocas han encontrado la manera más adecuada para aprovechar el gran impacto como medio de comunicación ya que a diferencia de la TV. u otros medios, estas crean comunidades en las que se establece un intercambio de intereses comunes y te mantienen al tanto sobre nuevas tendencias.

3.9 Estrategias del neuromarketing en social media

• Teniendo en cuenta que las redes sociales se convirtieron en el sitio ideal para descargar y expresar todo tipo de sentimientos, y que como ya se mencionó en acápites anteriores, la decisión de compra es más sentimental que racional, se debe aprovechar esta plataforma, buscando espacios para generar interacción virtual con los clientes, que redunde en la promoción y posterior venta de productos y servicios.

Ventajas

Comprobemos lo aprendido

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Comprobemos lo aprendido

Comprobemos lo aprendido

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Gracias

Fin del Módulo

Facebook

• Facebook sirve esencialmente para contactar con personas conocidas e ir engordando tu lista de contactos personales con otros usuarios con los que puedas compartir trabajo o aficiones comunes.

• Estas pueden resumirse en las 3Cs:
• Comunicación (ayudan a poner en común conocimientos).
• Comunidad (ayudan a encontrar e integrar comunidades).
• Cooperación (ayudan a realizar cosas juntas).

• Una de las ventajas de las Redes Sociales como medio de comunicación es que funcionan a la inversa de cómo lo hacen la TV u otros medios, en donde los mensajes van en una sola vía, no hay interacción directa con la audiencia y los anunciantes hablan de sí mismos todo el tiempo.
• El Neuromarketing lanza el reto de balancear la emoción con la razón y plantea que una experiencia positiva es el arma más poderosa para fomentar el branding (imagen de marca) y el engagement (lograr que su imagen de marca sea el emblema por excelencia dentro de social media) de la categoría, y es justo ahí donde puede entrar el Social Media en favor de las marcas.

Algunas de las ventajas son: - Crear vínculos. - Tiene historias que contar. - Crea contraste. - Crea emociones. - Aporta valor. - El poder de sí mismo. - Uso de formas orgánicas.

Anteriormente las empresas tomaban decisiones con base a las respuestas de los clientes o de los participantes del estudio llevado a cabo; sin embargo las ventas permanecían igual. La frustración lleva entonces a las empresas a indagar en las causas subconscientes que llevan al ser humano a decir algo, pero hacer otra cosa diferente y gracias al neuromarketig, se puede identificar que el funcionamiento de la mente, emociones y decisiones, tienen sus inicios por debajo del umbral de la conciencia.

• Algunas organizaciones despliegan entornos propios de Social Networking donde prestan soporte, ilustran sobre su oferta de servicios o productos o implican a los clientes en iniciativas de mejora o innovación.
• Se puede deducir que si la institucionalización de una estrategia CRM es el reto más importante para cualquier organización que hace frente a estas cuestiones, con Social CRM este desafío se multiplica. El componente social ayuda a escuchar, difundir, conversar, prestar soporte e implicar e iniciativas a grupos de interés externos e internos.

El neuromarketing intenta ahondar en los procesos cerebrales relacionando la memoria, el aprendizaje, la percepción, la emoción y la razón y gracias a esto, se convierte en una herramienta fundamental para comprender factores como los sentimientos, pensamientos, motivaciones, necesidades, deseos y básicamente, el comportamiento de los clientes.

Pinterest

• Pinterest es una red social excelente si tu público objetivo es femenino.
• Las mujeres son las que más usan la red social para encontrar contenidos que luego puedan guardar y compartir en su propio canal de Pinterest, o de aquí en otras redes sociales.

Instagram

• Instagram es una red social muy visual que sirve para ganar visibilidad de tu marca, hacer branding.

• Una ventaja del neuromaketing está centrada en su capacidad de combinar la investigación cualitativa y cuantitativa. La primera pretende conocer las percepciones, sentimientos o motivaciones en la compra para entender mejor el comportamiento y elaborar las estrategias adecuadas a cada target.

Existen diversos tipos de redes sociales en internet, pero hay 2 más importantes: que son las Redes Masivas y las Redes Cerradas.

• De manera que la percepción es el proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para entender el mundo en forma coherente y con significado. Por su parte, los estímulos pueden tener dos orígenes:
• Estímulos físicos que provienen del medio externo, referente a lo que se ve, huele, escucha, degusta o toca del mundo exterior.
• Estímulos que provienen del mismo individuo, como ciertas predisposiciones genéticas, motivos o aprendizajes basados en la experiencia previa.

Twitter o X

• En Twitter puedes compartir contenido, de manera que se puede promocionar el sitio web o blog de tu negocio, se pueden promocionar las novedades, productos o servicios de la empresa y nos podemos comunicar directamente con los clientes o potenciales clientes.

Youtube

• Youtube es una red social en crecimiento constante. Ten en cuenta que el público más joven ya sólo busca contenidos por Youtube, y no por el buscador de Google.