Lidl
Cross canal
- Alexandre Lopes
- Zoé Maccorin
- Laurène Brun
Lidl
- Présent en France depuis 1989
- Premier magasin : ouvert en avril 1989 à Sarreguemines
- Nombre de magasins : 1580 en France
- 25 plateformes logistiques
- 46 000 collaborateurs
- Valeurs : qualité et fraîcheur / rapport qualité/prix
- 73% de produits d’origine France
Elements de stratégie Actuel en ligne
Elements de stratégie Actuel en magasin
Ecran d'information numérique
Site web et application mobile
Borne de commande en ligne
Réseaux sociaux
Scanner Mobile
Marketing par mail
Etiquette intelligente
Chat Bot
Elements de stratégie phygital
Paniers connectés
Service de livraison à domicile
Smart guide
Comparatif de prix
Parcours clients
Magasin physique
Réseaux sociaux
Site web
E-mail
Service client
Application
Identification d'un besoin Recherche d'information Comparaison Prise de décision Conversion Fidélisation
Réclamations clients
Prix basQualité des produits Variété des produits Promotions régulières Rapidité des caisses
Manque de choix Ruptures de stock Qualité du personnel Horaires d'ouverture Implantation des magasins
Recommandations
1. Renforcer l'offre de produits:Élargir la gamme de produits bio et locaux Développer des gammes de produits premium Améliorer la qualité de certains produits 2. Améliorer l'expérience client en magasin: Moderniser les magasins Optimiser l'agencement des rayons Améliorer la gestion des caisses Renforcer la formation du personnel
3. Développer une communication plus efficaceValoriser l'engagement RSE Personnaliser la communication Renforcer la présence sur les réseaux sociaux 4. Fidéliser les client Développer des offres personnalisées Améliorer l'expérience d'achat en ligne Collecter et analyser les avis clients
Thanks!
Écrans d'information numérique
Lidl utilise des écrans d'information numérique pour afficher des promotions, des informations sur les produits et des recettes. Ces écrans peuvent être interactifs, permettant aux clients de rechercher des produits et de comparer les prix.
Borne de commande
Lidl installe des bornes de commande en ligne dans certains magasins, permettant aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer en magasin. Cela peut être utile pour les clients qui souhaitent éviter les files d'attente ou qui ont besoin de commander de gros volumes de produits.
Paniers Connectés
Pour le client :- Gains de temps et evite le passage en caisse - Calcul automatiquement le montant des achat Pour Lidl : - Amélioration de la satisfaction client
Scanners mobiles
Lidl propose des scanners mobiles à ses clients, leur permettant de scanner les produits en magasin et de payer directement avec leur smartphone. Cela peut accélérer le processus de paiement et éviter les files d'attente à la caisse.
Etiquettes intelligentes
Lidl teste l'utilisation d'étiquettes intelligentes sur certains produits. Ces étiquettes peuvent afficher des informations sur les produits, telles que le prix, la date de péremption et l'origine.
Site web et application mobile
Lidl dispose d'un site web et d'une application mobile où les clients peuvent consulter les promotions, commander des produits et trouver des informations sur les magasins. Le site web et l'application proposent également des fonctionnalités telles que la création de listes de courses et la livraison à domicile.
Réseaux sociaux
Lidl est actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram. La société utilise les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, promouvoir ses produits et partager des recettes.
Marketing par e-mail
Lidl envoie des e-mails à ses clients pour les informer des promotions, des nouveaux produits et des événements spéciaux.
Chatbot
Lidl propose un chatbot sur son site web et son application mobile, permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir de l'aide.
Service de livraison à domicile
Pour le client : - Gain de temps pour le client - Fidéliser le client Pour Lidl : - Amélioration de la satisfaction client
Smart Guide
Pour le client : - Possibilité pour le client d'être guidé jusqu'à son article désirer - Permet de connaître la disponibilité du produit Pour Lidl : - Amélioration de la notoriété
Comparatif de prix Mobile
Pour le client : - Permet de connaître les possibles économies face à d'autres distributeurs Pour Lidl : - Amélioration de la notoriété et permet de se démarquer sur de nombreux articles
Présentation Lidl
Alexandre Lopes
Created on June 24, 2024
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Borne de commande en ligne
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Marketing par mail
Etiquette intelligente
Chat Bot
Elements de stratégie phygital
Paniers connectés
Service de livraison à domicile
Smart guide
Comparatif de prix
Parcours clients
Magasin physique
Réseaux sociaux
Site web
E-mail
Service client
Application
Identification d'un besoin Recherche d'information Comparaison Prise de décision Conversion Fidélisation
Réclamations clients
Prix basQualité des produits Variété des produits Promotions régulières Rapidité des caisses
Manque de choix Ruptures de stock Qualité du personnel Horaires d'ouverture Implantation des magasins
Recommandations
1. Renforcer l'offre de produits:Élargir la gamme de produits bio et locaux Développer des gammes de produits premium Améliorer la qualité de certains produits 2. Améliorer l'expérience client en magasin: Moderniser les magasins Optimiser l'agencement des rayons Améliorer la gestion des caisses Renforcer la formation du personnel
3. Développer une communication plus efficaceValoriser l'engagement RSE Personnaliser la communication Renforcer la présence sur les réseaux sociaux 4. Fidéliser les client Développer des offres personnalisées Améliorer l'expérience d'achat en ligne Collecter et analyser les avis clients
Thanks!
Écrans d'information numérique
Lidl utilise des écrans d'information numérique pour afficher des promotions, des informations sur les produits et des recettes. Ces écrans peuvent être interactifs, permettant aux clients de rechercher des produits et de comparer les prix.
Borne de commande
Lidl installe des bornes de commande en ligne dans certains magasins, permettant aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer en magasin. Cela peut être utile pour les clients qui souhaitent éviter les files d'attente ou qui ont besoin de commander de gros volumes de produits.
Paniers Connectés
Pour le client :- Gains de temps et evite le passage en caisse - Calcul automatiquement le montant des achat Pour Lidl : - Amélioration de la satisfaction client
Scanners mobiles
Lidl propose des scanners mobiles à ses clients, leur permettant de scanner les produits en magasin et de payer directement avec leur smartphone. Cela peut accélérer le processus de paiement et éviter les files d'attente à la caisse.
Etiquettes intelligentes
Lidl teste l'utilisation d'étiquettes intelligentes sur certains produits. Ces étiquettes peuvent afficher des informations sur les produits, telles que le prix, la date de péremption et l'origine.
Site web et application mobile
Lidl dispose d'un site web et d'une application mobile où les clients peuvent consulter les promotions, commander des produits et trouver des informations sur les magasins. Le site web et l'application proposent également des fonctionnalités telles que la création de listes de courses et la livraison à domicile.
Réseaux sociaux
Lidl est actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram. La société utilise les réseaux sociaux pour communiquer avec ses clients, promouvoir ses produits et partager des recettes.
Marketing par e-mail
Lidl envoie des e-mails à ses clients pour les informer des promotions, des nouveaux produits et des événements spéciaux.
Chatbot
Lidl propose un chatbot sur son site web et son application mobile, permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir de l'aide.
Service de livraison à domicile
Pour le client : - Gain de temps pour le client - Fidéliser le client Pour Lidl : - Amélioration de la satisfaction client
Smart Guide
Pour le client : - Possibilité pour le client d'être guidé jusqu'à son article désirer - Permet de connaître la disponibilité du produit Pour Lidl : - Amélioration de la notoriété
Comparatif de prix Mobile
Pour le client : - Permet de connaître les possibles économies face à d'autres distributeurs Pour Lidl : - Amélioration de la notoriété et permet de se démarquer sur de nombreux articles