M2 NEUROMARKETING

NEUROMARKETING

Comencemos

Módulo 2: Marketing

Índice

2.1 ¿Qué es el Marketing?

2.2 Tipos de Marketing

2.3 Estrategias de marketing según el ciclo de vida de un producto.

2.4 Neurociencia y Marketing

2.1 ¿Qué es el Marketing?

• “En términos sencillos, el marketing es el manejo de las relaciones redituables con el cliente. El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientes y obtener valor de ellos a cambio” (Kotler & Armstrong, 2012, p.2).

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Necesidades, deseo y demandas del cliente

El concepto fundamental que sustenta el marketing son las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.

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Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias

• Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen con las ofertas de mercado, es decir, cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

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Valor y satisfacción del cliente

• Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad específica.

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Intercambios y relaciones

• El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

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Mercados

• Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado. Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Tales compradores comparten una necesidad o un deseo en particular, el cual puede satisfacerse mediante relaciones de intercambio.

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2.2 Tipos de Marketing

Son de una utilización tan masiva como el ocio, la diversión, la educación, el crédito, el transporte, la seguridad, etc.

Surgió como necesidad del alto uso de los consumidores de los Bancos y de sus servicios.

Sus grandes rubros son, limpieza, cosméticos, alimentación, juguetes, automotores, ropa, etc.

1. Marketing de Productos Masivos

3. Marketing Bancario

2. Marketing de Servicios

2.2 Tipos de Marketing

La diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor final.

Se dedica al desarrollo y penetración de los mercados externos.

Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación masivo.

4. Marketing industrial

6. Marketing Internacional

5. Marketing Directo

2.2 Tipos de Marketing

Según perfil de un político, su imagen se puede cambiar con la estrategia que se aplica para un producto.

La economía actual y la globalización han desarrollado por medio de la tecnología en comunicación y transporte.

Trata de llamar la atención utilizando medios y técnicas más baratas, al alcance de cualquier bolsillo.

9. Marketing de Guerrilla

7. Marketing Global

8. Marketing Político

2.2 Tipos de Marketing

Asocia su imagen de marca con alguna figura deportiva.

Este busca conseguir el mayor número de ventas manteniendo unas relaciones fidedignas con sus clientes.

Dirige la empresa hacia el cliente, la empresa vive y perdura mientras el cliente lo permite.

12. Marketing Empresarial

10. Marketing Relacional

11. Marketing Deportivo

2.2 Tipos de Marketing

Busca interactuar, relacionar e influenciar a un público con dispositivos móviles, como el celular, computadores.

Es el tipo de Marketing que utiliza internet y tecnologías digitales en línea,

Este Marketing se da a través de diferentes medios de comunicación (radios, internet, tv, entre otros.

15. Marketing Multicanal

13. Marketing Móvil

14. Marketing Online

2.2 Tipos de Marketing

Es la actividad, el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas inmobiliarias

Utilización expresa de estímulos y elementos que los consumidores perciben a través de los 5 sentidos.

El marketing visual es la utilización estratégica que las empresas realizan de signos y símbolos comerciales.

16. Marketing Inmobiliario

18. Marketing Visual

17. Marketing Sensorial

2.3 Estrategias de marketing según ciclo de vida de un producto

• A continuación veremos paso a paso cada una de las estrategias de marketing según el ciclo de vida de un producto. Haz clic en cada recuadro para encontrar la información.

Etapa de Introducción

Etapa para mantener el crecimiento

Etapa de Madurez

Etapa de Crecimiento

2.4 La Neurociencia y Marketing

• En síntesis, la Neurociencia investiga lo que sucede dentro del cerebro en conjunto con otras ciencias. Lo antes mencionado se encuentra estrechamente ligado con el marketing, es decir, se han generado vínculos entre el marketing y la ciencia.

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Comprobemos lo aprendido

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Fin del Módulo

• En el sentido más amplio, el mercadólogo intenta provocar una respuesta ante una oferta de mercado. La respuesta podría ser más que el simple hecho de comprar o vender productos y servicios.
• Por ejemplo, un candidato político quiere votos, una iglesia desea feligreses, una orquesta desea un público, y un grupo de acción social busca la aceptación de ideas.

• Este tipo de marketing permite que el servicio o producto tenga un alma con un firme propósito de llegar a los sentidos de los consumidores.

• Marketing multicanal es una práctica del mercadeo donde la relación marca y usuario sucede en distintos canales de comunicación, sean digitales o análogos. Una estrategia de marketing multicanal usa canales de distinta naturaleza para aumentar las oportunidades de interactuar con el comprador

• El marketing visual es aquel que se apoya en elementos visuales para construir marca, comunicar un mensaje concreto de una empresa o hacer una campaña publicitaria más impactante.

• Se han generado numerosos productos como préstamos personales, tarjetas de créditos, cobro de servicios, de impuestos, etc., por débito automático, cada Banco compite con los demás para ofrecer más y mejores servicios.

• El fenómeno de la masividad de este tipo de productos hace necesario la segmentación para posicionar cada marca y de esta forma se desarrollan las estrategias para ubicar los productos en el segmento más adecuado.

Considerando las variables de precio y promoción, se podrán adoptar 4 estrategias: 1. Descremado rápido: El lanzamiento del producto se da con un precio alto y alto nivel de promoción. 2. Descremado lento: Precio alto y poca promoción. 3. Penetración rápida: Precio bajo y alto gasto en promoción. 4. Penetración lenta: Precio bajo y poca promoción.

• ¿Cómo eligen entre tantas ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.

Hoy en día, la Neurociencia está demostrando con sus avances tecnológicos qué sucede en la mente y en el cuerpo de una persona a la hora de elegir y la reacción frente a un servicio o un producto.

• La máxima es conseguir a los clientes más rentables atendiendo sus necesidades y produciendo en base a ellas, además de alargar en el tiempo su relación comercial.

• El marketing empresarial ayudará a estar alerta ante posibles cambios en las decisiones de los consumidores, cada día son más exigentes y la producción debe de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas tendencias utilizando las últimas tecnologías.

• Consiste en tener una comunicación promocional directa con el público objetivo.

El marketing general, es todo tipo de marketing que se piensa y se emplea en la empresa en todos los productos que salen al mercado y el marketing aplicado es el que se direcciona a cada producto o servicio en particular. Analizando la figura 1, se concluye como un primer paso que los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Ahora examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1) necesidades, deseos y demandas; 2) ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4) intercambios y relaciones y 5) mercados (Kotler & Armstrong, 2012, p.6).

• Este es el marketing realizado a través de dispositivos móviles, como los teléfonos móviles. Incluye las actividades dedicadas al diseño, implantación y ejecución de las acciones de marketing

• Es común ver los mismos comerciales, con la misma temática y con leves adaptaciones sugeridas para una mayor penetración por algunas pautas culturales.

• Marketing en el cual una empresa asocia su imagen de marca con un atleta, equipo o evento deportivo para ganar prestigio y visibilidad entre el público.

Se mencionan las siguientes: 1. Modificación de mercados: La empresa puede tratar de expandir el número de usuarios de tres maneras: • Convertir a no usuarios; constante búsqueda de nuevos usuarios. • Ingresar en nuevos segmentos del mercado. • Quitar clientes a sus competidores. 2. Modificación de productos: Los gerentes también tratan de estimular las ventas modificando las características del producto mediante mejoras en la calidad, mejoras en las funciones o mejoras del estilo. 3. Modificación de la mezcla de marketing: Los gerentes de producto también podrían tratar de estimular las ventas modificando elementos de la mezcla de marketing: Precios.

• Las ofertas de mercado no se limitan a productos físicos. También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo. Algunos ejemplos son los bancos, las líneas aéreas, los hoteles, la declaración de impuestos y los servicios de reparación para el hogar (Kotler & Armstrong, 2012, p.6).

• El marketing tiene que trabajar sobre los clientes que usarán los productos elaborados con esa materia, o sobre los clientes de los cuales son proveedores.

• Es el conjunto de acciones y tareas ejecutadas con la intención de captar bienes inmuebles idóneos para su comercialización y, por otra parte, atraer a potenciales compradores o arrendatarios de esos bienes.

• Es cada vez más frecuente que los partidos y candidatos utilicen los servicios de un experto en imagen para desarrollar las acciones de su campaña política.

Se tienen en cuenta las siguientes: 1. Construir: Incrementar la inversión de la empresa (para dominar el mercado y/o fortalecer su posición competitiva). 2. Mantener: conservar el nivel de inversión de la empresa hasta que se resuelvan las incertidumbres que rodean la empresa. 3. Desinvertir: Reducir selectivamente el nivel de inversión de la empresa, desechando grupos de clientes no rentables, fortaleciendo la inversión en los nichos más lucrativos. 4. Cosechar: Aprovechar el flujo de dinero en el corto plazo sin invertir en detrimento del futuro.

• El servicio vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice, por eso es muy importante la medición de su calidad.

• El Marketing Digital o Marketing Online es el conjunto de estrategias direccionadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios.

• Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra, se convierten en demandas.

• El marketing implica administrar mercados para dar lugar a relaciones redituables con el cliente. Sin embargo, crear esas relaciones requiere de esfuerzo. Los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar buenas ofertas de mercado, establecer sus precios, promoverlas, almacenarlas y entregarlas.

• Se trata de utilizar los medios, de forma que la imaginación y el esfuerzo publicitario vayan dirigidos principalmente a la psicología del receptor dejando a un lado los grandes costes para su ejecución y tratando de crear algo nuevo.

• Siempre hay una etapa inicial de investigación para levantar información y de esta forma conocer datos que servirán para armar mejor los planes de acción. Cada mercado del exterior es un país con pautas y características peculiares, religión, costumbres, comida, horarios, etc.

Existen varias estrategias para mantener un crecimiento rápido de mercado: 1. Mejorar la calidad del producto, añadir nuevas características y mejorar el estilo. 2. Añadir nuevos modelos y productos flanqueadores (productos de diferentes tamaños, sabores, etc. que protegen al producto principal). 3. Ingreso en nuevos segmentos del mercado. 4. Ampliación de la cobertura de distribución e ingreso en nuevos canales de distribución. 5. Cambio en la publicidad, de dar a conocer el producto a crear preferencia por el producto. 6. Baja en el precio para atraer al siguiente nivel de compradores sensibles al precio.