Entregable 2 Diseño del proyecto

UNITEC - UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

• Portada

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

DISEÑO DEL PROYECTO

Maestría en Analítica e Inteligencia de Negocios

• Metodología

UNI_242_40_32_M2B_MO_AIL3A_AI3303 M2. VISUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Marco Teórico

• Desarrollo

Andres Oscar Salinas Castro

• Conclusiones

José Alejandro Magdaleno Mendoza

• Referencias

24-3

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ÍNDICE

• Portada

Pag. 2 Índice

• Índice

Pag. 3 Resumen

• Resumen

Pag. 4 Introducción

• Introducción

Pag. 5 Justificación

• Justificación

Pag. 6 Planteamiento del Problema

• Planteamiento del Problema

Pag. 7 Pregunta de Investigación

• Pregunta de Investigación

Pag. 8 Objetivos (Genera y especificos)

• Objetivos (Genera y especificos)

Pag. 9 Metodología

• Metodología

Pag. 10 Marco Teórico

• Marco Teórico

Pag. 11 Desarrollo

• Desarrollo

Pag. 12 Conclusiones

• Conclusiones

Pag. 13 Referencias

• Referencias

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RESUMEN

• Portada

En resumen, la arquitectura de la información de este texto se justifica por la necesidad de presentar de manera estructurada y coherente la información relevante sobre el problema identificado en la empresa Surtidora Departamental. A través de una introducción detallada que aborda los antecedentes, el contexto y las implicaciones del tema en cuestión, se busca proporcionar al lector una comprensión completa y profunda de la situación facilitando la comprensión y el análisis de los hechos por parte del lector.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

Respecto al planteamiento del problema en la presente investigación se enfoca en la necesidad de abordar las deficiencias identificadas en el proceso de entrega del producto nuevo, con el objetivo de evitar impactos negativos en las finanzas de la empresa y garantizar el cumplimiento de las normativas y reglas internas establecidas.

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

En la metodología descriptiva utilizada en el texto se enfoca en presentar de manera detallada y estructurada la información relevante para comprender el problema, desde los antecedentes y el contexto hasta el análisis de la situación y sus implicaciones económicas.

• Metodología

• Marco Teórico

Se proporciona un marco teórico sólido para comprender la magnitud y la relevancia del problema en cuestión, para segur con un desarrollo de investigación donde se explique detalladamente los procesos que se realizaron, hasta determinar los hechos que generaron el problema y presentar los resultados de manera entendible del porque se llegó al resultado final; y por qué se tomó la decisión de crear controles que mitiguen la vulnerabilidad de los procesos de la empresa.

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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INTRODUCCIÓN

• Portada

En la presente investigación se utiliza la arquitectura de la información para justificar justifica la necesidad de proporcionar una introducción clara y detallada del problema que enfrenta la empresa Surtidora Departamental, así como de los antecedentes y contextos relevantes que rodean la situación. A través de la organización coherente y estructurada de la información, se busca brindar al lector una comprensión completa de los hechos y desafíos que enfrenta la empresa. En primer lugar, se establece el contexto general de la investigación, indicando que se trata de un problema identificado por la dirección general de Surtidora Departamental en relación con uno de los productos nuevos implementados por la empresa. Se menciona que se sospechan deficiencias en el proceso de entrega a los clientes, lo que sugiere la importancia y urgencia de abordar esta cuestión. En este trabajo se brinda un marco general para comprender la magnitud y la relevancia del problema en cuestión. Se destaca que, a pesar de la buena aceptación por parte de los clientes actuales, ha habido problemas en el proceso de entrega que han generado desviaciones, como la entrega de préstamos a clientes que no se encuentran en la base surticash. Se menciona que el producto solo es válido para clientes que cumplan con este requisito, lo que indica una clara normativa que ha sido vulnerada en este caso específico. Esta información pretende proporciona al lector una comprensión más profunda de las circunstancias que rodean el problema, así como de las normas y reglas que han sido transgredidas en el proceso. A continuación se describe el análisis realizado para abordar la situación, incluyendo información relevante como el total de surticash entregados y la cantidad de préstamos otorgados. Se destaca la detección de la entrega de préstamos a clientes que no cumplen con los requisitos establecidos, lo que ha generado una pérdida para la empresa de $50,750.00. Con lo anterior se busca proporciona detalles concretos sobre el alcance y las implicaciones económicas del problema, brindando al lector una visión más precisa de las consecuencias de las deficiencias identificadas en el proceso de entrega del producto.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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JUSTIFICACIÓN

• Portada

• Índice

• Resumen

• Introducción

Se eligio este tema debido a la necesidad de presentar de manera clara y ordenada la problemática, los antecedentes y el análisis de la empresa Surtidora Departamental. se implementa la arquitectura de la información en este texto buscando organizar la información de manera coherente, para lograr proporcionar al lector una visión completa y detallada de la situación que enfrenta la empresa, permitiéndole que pueda comprender la magnitud del problema y las consecuencias que conlleva. Se considera importante establecer un contexto general de la investigación, destacando la importancia del problema identificado por la dirección de la empresa. Posteriormente, se presentan los antecedentes de la implementación del producto nuevo, resaltando las deficiencias en el proceso de entrega que han generado desviaciones y pérdidas económicas para la compañía una razon muy relevante por la que se esta tratando esta problematica en esta investigación.

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

• Portada

El problema planteado en el texto se centra en las deficiencias identificadas en el proceso de entrega de un producto nuevo implementado por la empresa Surtidora Departamental. A pesar de la buena aceptación por parte de los clientes actuales, se han detectado problemas en la entrega que han generado desviaciones, como la entrega de préstamos a clientes que no cumplen con los requisitos establecidos en la base de surticash. Estas desviaciones han resultado en una pérdida significativa para la empresa de $50,750.00, cantidad que se presume no será recuperada y que impacta de manera negativa en las finanzas de la compañía. Esta situación evidencia la vulneración de normativas y reglas internas de la empresa, lo cual plantea un grave problema que necesita ser abordado de manera urgente. Es fundamental establecer un marco general para comprender la relevancia del problema, así como para identificar las causas subyacentes que han propiciado estas deficiencias en el proceso de entrega. En este sentido, es necesario realizar un análisis exhaustivo de las causas que han generado estas deficiencias en el proceso de entrega, identificar los puntos críticos que han propiciado la vulneración de las normativas internas de la empresa y proponer medidas correctivas que permitan evitar la repetición de estas desviaciones en el futuro.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

• Portada

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

¿Cuál es el impacto de las deficiencias en el proceso de entrega de un producto nuevo en la empresa Surtidora Departamental en términos de pérdidas económicas y reputación de la empresa?

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECIFICOS)

• Portada

• Índice

Objetivo general:

Analizar la situación de la empresa Surtidora Departamental relacionada con las deficiencias en el proceso de entrega de un producto nuevo, a través de la arquitectura de la información, con el fin de proporcionar una comprensión completa de los hechos y desafíos que enfrenta la empresa.

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

Objetivos específicos:

1. Justificar la necesidad de proporcionar una introducción clara y detallada del problema que enfrenta la empresa Surtidora Departamental, así como de los antecedentes y contextos relevantes que rodean la situación.
2. Describir el marco general para comprender la magnitud y la relevancia del problema en cuestión, detallando los antecedentes de la implementación del producto nuevo por parte de la empresa y resaltando las normas vulneradas en el proceso.
3. Analizar el impacto económico de las deficiencias identificadas en el proceso de entrega del producto, proporcionando detalles concretos sobre el alcance de las pérdidas y las implicaciones financieras para la empresa.

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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METODOLOGÍA

• Portada

La metodología que utilice para mi proyecto de investigación fue la descriptiva del texto proporcionado, se basa en la presentación detallada y estructurada de la información relevante para comprender el problema que enfrenta la empresa Surtidora Departamental. Se utiliza la arquitectura de la información para organizar de manera coherente los antecedentes, el contexto y el análisis de la situación. En primer lugar, se establece el contexto general de la investigación, indicando el problema identificado por la dirección de la empresa en relación con un nuevo producto implementado. Se describen las deficiencias en el proceso de entrega a los clientes y se destaca la importancia y urgencia de abordar esta cuestión. Posteriormente, se detallan los antecedentes de la implementación del producto nuevo, resaltando la aceptación por parte de los clientes actuales y los problemas en el proceso de entrega que han generado desviaciones. Se menciona la normativa vulnerada en este caso específico, proporcionando al lector una comprensión más profunda de las circunstancias que rodean el problema. En el análisis realizado para abordar la situación, se incluye información relevante como el total de surticash entregados y la cantidad de préstamos otorgados. Se destaca la detección de la entrega de préstamos a clientes que no cumplen con los requisitos establecidos, lo que ha generado una pérdida significativa para la empresa. Se subraya el impacto negativo en las finanzas de la compañía y se proporcionan detalles concretos sobre el alcance y las implicaciones económicas del problema identificado.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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MARCO TEÓRICO

• Portada

El marco teórico para esta investigación se basa en la arquitectura de la información, que se refiere a la estructuración y organización de la información con el fin de facilitar su comprensión y acceso. En este caso, utilizamos la arquitectura de la información para justificar la necesidad de proporcionar una introducción clara y detallada del problema que enfrenta la empresa Surtidora Departamental, así como de los antecedentes y contextos relevantes que rodean la situación. La investigación se enmarca en la identificación de deficiencias en el proceso de entrega de un producto nuevo implementado por la empresa, lo que ha generado desviaciones y pérdidas económicas significativas. A través de una organización coherente y estructurada de la información, se busca brindar al lector una comprensión de las normas y reglas que han sido vulneradas en el proceso. El contexto general de la investigación se establece señalando la importancia y urgencia de abordar el problema identificado por la dirección general de la empresa. Se detallan los antecedentes de la implementación del producto nuevo, destacando los problemas en el proceso de entrega que han generado desviaciones económicas significativas. Asimismo, se describe el análisis realizado para abordar la situación, buscando como dar solución a dichas desviaciones y la empresa cuente con un producto en buen estado y con los menos hallazgos posibles.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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DESARROLLO

• Portada

Con base a la situación el marco teórico de esta investigación se fundamenta en la arquitectura de la información para analizar y abordar de manera estructurada y coherente las deficiencias en el proceso de entrega del nuevo producto de la empresa Surtidora Departamental, con el fin de minimizar las desviaciones económicas y mejorar la calidad del producto. La identificación de deficiencias en el proceso de entrega de un producto nuevo implementado por la empresa es un punto clave en esta investigación. Estas deficiencias han generado desviaciones y pérdidas económicas significativas, por lo que es fundamental abordarlas de manera estructurada y coherente. El contexto general de la investigación destaca la importancia y urgencia de resolver el problema identificado por la dirección general de la empresa. Se hace hincapié en los antecedentes de la implementación del producto nuevo y se detallan los problemas en el proceso de entrega que han generado las desviaciones económicas. El análisis realizado para abordar esta situación se centra en encontrar soluciones para minimizar las desviaciones y garantizar que la empresa cuente con un producto en buen estado, con los menos hallazgos posibles. Este enfoque busca garantizar la calidad del producto y mejorar la eficiencia de los procesos de entrega.

• Índice

Análisis del problema

• Resumen

• Introducción

• Justificación

Evidencias

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

Calcúlos

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

Resultados

• Conclusiones

• Referencias

Nuevos Controles

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CONCLUSIONES

• Portada

Como conclusión me atrevo a decir que derivado de la investigación en este proyecto, sobre las deficiencias en el proceso de entrega del nuevo producto de la empresa Surtidora Departamental, se detectaron varias deficiencias significativas en el proceso de entrega del producto "prestamos surticash". De las cuales se identificaron desviaciones en la entrega, discrepancias en los Datos, Inconsistencia de Firmas y la entrega sin Tarjeta, esto origino un impacto económico que generaron riesgos de incobrabilidad y descontrol en el límite de crédito asignado a los clientes. Se corrobora la existencia de las deficiencias mencionadas por los directivos, confirmando que las desviaciones en los procesos son reales y significativas. Por lo anterior, se generaron propuesta de solución para mitigar los riesgos y corregir las deficiencias, con controles de validación semanal, capacitaciones, automatización del proceso, con estos controles que tienen como objetivo crear soluciones, se busca minimizar cualquier desviación en los procesos, mejorar la eficiencia en la entrega de productos y garantizar la calidad de este. Considero que la investigación concluye que existen deficiencias importantes en los procesos de entrega del producto nuevo de la empresa, lo cual genero desviaciones económicas.

• Índice

• Resumen

• Introducción

• Justificación

• Planteamiento del Problema

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

• Metodología

• Marco Teórico

• Desarrollo

• Conclusiones

• Referencias

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REFERENCIAS

• Portada

1. Cide, P. [@pipecide5884]. (2017, julio 4). Metodologías de la investigación. YouTube. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.youtube.com/watch?v=z03fMP-iEPY

• Índice

2. Cubo campus unrc. [@cubocampusunrc]. (2020, agosto 9). 01 - Diseño Editorial: Texto y legibilidad. YouTube. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.youtube.com/watch?v=0TUf9CS03MA

• Resumen

• Introducción

3. Inteligente, B. [@brandinteligente]. (2020, diciembre 10). Diseño Gráfico + Información: Infografía. YouTube. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.youtube.com/watch?v=yAOFgNpHTkQ

• Justificación

4. S. N. (2021, 8 octubre). Que es la arquitectura de la información. Unir.net. Recuperado el 22 de junio de 2024, de https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/arquitectura-de-informacion/

• Planteamiento del Problema

5. Sotres, P. [@pso3c]. (2017, diciembre 10). ¿Qué es el diseño de Información? YouTube. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.youtube.com/watch?v=NxvrPZbaBA4

• Pregunta de Investigación

• Objetivos (Genera y especificos)

6. ULL audiovisual - Universidad de La Laguna [@UniversidadLaLaguna]. (2015, diciembre 4). Arquitectura de la información. YouTube. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.youtube.com/watch?v=WKLdL4ia7DI

• Metodología

7. Genially. (2023). Genially. ¿Cómo usar Genially? Sigue estos pasos para aprender. Recuperado el 22 de junio de 2024, de https://genially.com/es/primeros-pasos/

• Marco Teórico

• Desarrollo

8. IBM. (2023, noviembre 7). ¿Qué es la visualización de datos? Ibm.com. Recuperado el 22 junio 2024 de https://www.ibm.com/mx-es/topics/data-visualization

• Conclusiones

9. Gallo, S. A. (2021). Diseño de Información. Estrategias y metodologías para la organización de la información. Una propuesta de trabajo para su visualización en diez pasos. Actas de Diseño, 40. Recuperado el 22 junio 2024 de https://dspace.palermo.edu/ojs/index.php/actas/article/view/5752

• Referencias

Al realizar el análisis de 12,274 - (100%) surticash entregados en el año se identificaron 11 préstamos (0.3%) a clientes que no se encuentran dentro de la base surticash autorizada, por un monto total de $50,440. 42. Colaborador que autorizo el préstamo Cálculo del monto entregado

Evidencias de las desviasiones que originaron el problema en el proceso.

Se entregaron prestamos sirticash:

1. Cuando estos no se encontraban en la base autorizada.
2. Con errores en los formatos de vale surticash, (Diferencias en los datos).
3. Aun cuando el cliente no contaba con su tarjeta departamental.

Vale de compra

Pagaré de compra

Ticket de compra

Se descarga la base de los surticash entregados con un total de 12,274

Solicita las bases surticash para identificar cuantos prestamos no se encuentran autorizados para un prestamo

Una vez realizados los cálculos, se identifica que solo a 11 clientes se les entrego un prestamo surticash sin que estuvieran registrados en las bases autorizadas

Al realizar los análisis y cálculos correspondientes se obtiene como resultado que:

1. Solo en 11 casos se realizó una desviación de entrega de préstamos a clientes que no se encontraban autorizados en las bases correspondientes.
2. Se detecto que en otros 234 casos presentan evidencias de discrepancias entre los datos del vale surticash contra los datos del cliente en el sistema.
3. Se identifica que en 15 casos la firma del cliente, registrada en el pagare no coincide con la firma de su INE. Se encontró que en 38 casos se entregó un vale de compra a clientes que no contaban con su tarjeta departamental al momento de entregar el préstamo surticash.

Tomando en cuenta el monto no autorizado $50,440.42, a un año se estaría entregando surticash no autorizados por un monto de $201,761.68.

Riesgo: La entrega de préstamos en efectivo no autorizado genera incobrabilidad y descontrol en el límite de crédito asignado a los clientes.

No se encontraron más casos de clientes con préstamo surticash entregados sin que se encontraran en las bases de autorización, Sin embargo, se encontraros diferentes omisiones en el proceso de entrega del nuevo producto. Por lo tanto, se corrobora que existen desviaciones en los procesos tal y como lo mencionaron los directivos de la empresa, en base a los resultados, se determinan deficiencias en los procesos que se deben controlar a la brevedad posible.

Después de los resultados obtenidos, se busca crear una estrategia de control que permita minimizar cualquier desviación a los procesos. Para lograrlo se implementan los siguientes controles a los procesos de entrega del producto (prestamos surticash):

1. Implementación en todas las sucursales en el area de crédito el control de validar una vez a la semana los prestamos surticash entregados y que estos se encuentren en la base surticash autorizada.
2. Realizar capacitaciones y reuniones con todos los colaboradores para reforzar los procesos y políticas de entrega préstamo surticash.
3. Revisar y crear con el área de TI la implementación de que el otorgamiento de los prestamos surticash se realice mediante el sistema de manera automática, Tanto la validación de los clientes que tienen autorizado el préstamo y las validaciones correspondientes.

Con los controles anteriores se busca mitigar los riesgos originados por los procesos manuales.