FLUJOGRAMA CLARO COL

Realiza y entrega orden de compra del equipo nuevo al asesor de marca .

Ingresa al CAV para realizar compra o reposición de equipo.

Acepta oferta (Trade-In) y solicita turno.

Realiza pre-diágnostico del equipo del cliente.

Genera proceso de venta y ofrece programa de Trade-In.

5

4

CLIENTE

3

TÉCNICO LOGYTECH

1

CLIENTE

2

ASESOR DE MARCA

6

CONSULTOR DE CLARO

Informa al consultor de Claro la oferta Trade-In.

FLUJO RETOMA CLARO COLOMBIA

Solo aplica si estas en uno de los 39 CAV autorizados ,de lo contrario el asesor de marca realiza diagnóstico y continua a paso 4.

ASESOR DE MARCA

Recibe equipo nuevo.

Restaura el equipo retomado del cliente y entrega a Bodega con documentos firmados.

Imprime documentos y fotocopia de la cédula del cliente.

Firma documentos y se dirige a caja para pago.

Genera Transferencia de propiedad (Bono) y envia por correo a consultor de Claro.

3

10

9

CLIENTE

8

CONSULTOR DE CLARO

7

ASESOR DE MARCA

11

CLIENTE

ASESOR DE MARCA

3

Consultor de Claro factura(5 mn)

Informa a consultor de Claro 2 min

Cliente acepta (1min)

Técnico LogytechEvalua(3 min)

Abordaje Asesor de marca (5 min)

Llegada cliente

LÍNEA DE TIEMPO RETOMA

Asesor de marca envia email(1 min)

Consultor de Claro imprime(2 min)

Cliente firma y paga(4min)

Asesor de marca restaura equipo(6 min)

Asesor de marca entrega equipo(3 min)

Cliente recibe equipo nuevo