Como lo cuentas... Cuenta.
COMUNICACIÓN
01
TRIANGULOS DRAMÁTICOS
KARPMAN
La conciencia...capacita.
#reflexión: Salir del rol implica: Parar Tomar conciencia. Dar un paso. El poder del 1%
En todas las organizaciones se dan relaciones humanas.
Las relaciones entre personas determinan:
- Grado de eficiencia
- Influyen en el crecimiento
- Generan responsabilidad
PERSEGUIDOR
SALVADOR
Son roles conflictivos impiden: Autonomía. Desarrollo del individuo.
#reflexión1: Ninguna de estas posiciones se responsabiliza de si mimo/a.
VICTIMA
PERSEGUIDOR/A
1. Buscan controlar y cambiar al otro/a.
2. Sermonean. Expresan con rabia, reproche.
3. Siente que si no pone orden no se realizarían las tareas y/o acciones.
4. Persigue porque no confían que los demás sean responsables.
5. Este comportamiento impide que los demás crezcan, y comentan sus errores para crecer, y de algún modo influye en que la otra parte se sienta "víctima" o no resolutivo/a.
6. Provoca miedo en la otra parte.
7. Evita mostrar sus emociones auténticas y sentir satisfacciones internas que le permitan la intimidad, el éxito y la autonomía. (Villegas, 1983)
SALVADOR
1. Buscan ser indispensables.
2. Dan consejos que no se les solicita. Acostumbran a asumir más responsabilidad de la que toca. Creen que la otra parte no está preparada o no sabrá resolver y/o actuar.
3. Prioriza necesidades de otros por encima de las propias.
4. Ofrecen ayuda pero no enseñan a resolver el problema. Encubridor pasivo.
5. Generan dependencia.
VÍCTIMA
1. Busca seguridad y apoyo.
2. Delegan o buscan las soluciones de sus problemas en otra persona.
3. Requieren la atención de quienes le rodean. Utilizan la pena.
4. Sentimiento de inferioridad y baja autoestima
5. Locus de control externo, "les pasan las cosas". Expresan con queja, el mundo en contra no pueden hacer nada para que cambie. 6. Este rol se ve a sí misma sufriendo o padeciendo una situación, pero no intenta resolverla, y se esfuerza por mantenerse en ese estado. 7. La víctima provoca miedo al salvador y culpa al perseguidor. (Villegas, 2023)
Acey Choy, proponen
de perseguidoR/a a asertivo/a
VICTIMA A VULNERABLE
de salvador/a a empático/a
Exponer nuestros derechos sin: CASTIGO AGRESIÓN AMENAZA
Auto-responsabilizarnos de nuestras competencias y actuamos.
Dar APOYO y ACOMPAÑAR a los demás, en lugar de hacer las cosas por ellos/as.
OFRECERacompañar
PEDIRactuar
límitesasertividad respeto
Comunicar
albert mehrabian
lenguaje corporal
la voz
lo que digo
38%
7%
53%
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
FEEDBACK
Cultura feedback
borrar
TIP´s
activar
- ¿Cuándo quieres dar este feedback?
- Exceder la meta.
- Ayuda o toma la iniciativa.
- Necesita reforzar la confianza.
- Se esfuerza o avanza.
- Cambia de puesto o incorpora.
- No ofrecerlo.
- Elogiar por tareas simples.
- Dar feedback positivo en público de modo genérico.
- "PERO"
- Se oportuno y concreto.
- Empata con el objetivo genérico, es decir cómo contribuye.
- Refuerza el comportamiento y actitud no sólo el dato.
- Preguntas poderosas
FEEDBACK mejora
MDA
DESC
MIMO
DESCRIBIR el hechoEMOCION que generaSOLUCIÓN propuesta CONSECUENCIA (mostrarla. venderla")
MANTENERDESACTIVAR ACTIVAR
MANTÉNINCORPORA MODIFICA OMITE
Usar: en proceso combinado con preguntas poderosas
Usar: FEEDBACK CORTOS E INFORMALES
Usar: en proceso combinado con preguntas poderosas
HAGO un CSI
¿Origen del feedback de mejora? ¿Qué lo provoca?
Paso 4
¿Qué consecuencia negativa supone?
mpacto
Paso 3
¿Qué situación o circunstancias desatan el comportamiento?
ituacion
C C
Paso 2
Qué conducta o comportamiento se aprecia y es objetiva ¿Cual es la evidencia de lo que ocurre?
omportamiento
¿?
Paso 1
IDENTIFICA Persona y reto que toca abordar
EL RETO
DESC
ENFOQUE DE LA CONVERSACIÓN
Paso 4
Mostrar el resultado que ocurrirá a corto/largo plazo. No se trata de amenazar sino de argumentar el escenario que se genera.
ONSECUENCIA
Paso 3
Solución propuesta, puedes llevarla tu o construirla juntos (será más efectivo)
OLUCIÓN
E C
Paso 2
Emoción que genera la situación. Me siento... cuando...
MOCIÓN
Paso 1
DESCRIBIR Describe el hecho que está ocurriendo (te ayudará haber hecho el CSI)
ESCRIPCIÓN
TIPS .
activar
borrar
- Identificar el asunto de modo concreto.
- Expresa lo que implica para el grupo | para ti| para la persona.
- Preguntas poderosas:
- ¿Cómo lo podemos hacer?
- Ofrece Alternativas vs respuestas.
CLAVE: preguntas de control RESUME lo que te está diciendo
tatuaje mental
Generalidades: "Siempre | nunca""Eres" unido a algo negativo "Deberías, tienes, debes..." "Me han | es que | se me ha..." Sobreempatía = Sumisión Enfado ante críticas
Duro con el asunto suave con la persona. "Iguala el taburete" _ la sobreempatía es negativa. No te justifiques, ofrece las explicacion justa
- 5 DISFUNCIONES DE UN EQUIPO
CONFLICTO
5 disfunciones de un equipo.
Patric Lencioni
FALTA ATENCION RESULTADO
ESTATUS & EGO
+ info
EVITA RESPONSABILIDAD
ESTANDARES BAJOS
+ info
AMBIGÜEDAD
+ info
FALTA COMPROMISO EN LA DECISIÓN
ARMONIA ARTIFICIAL
+ info
TEMOR AL CONFLICTO
CONFIANZA
INVULNERABILIDAD
+ info
no me comprometo
- Cómo fomentar la responsabilidad del equipo:
- Fijar objetivos y responsabilidades claras.
- Hacer simples chequeos y regulares.
- Reconocimiento por equipos y entre ellos feedback
- no estoy de acuerdo... no me mojo
- no se acata la decisión de la mayoria
- no recibo feedback ni lo pido
TEMOR AL CONFLICTO
- Búsqueda del consenso total: cuando el equipo invierte demasiado tiempo y se paraliza en búsqueda del consenso total, para evitar el conflicto.
- Claridad: la falta de claridad puede introducir ambigüedad en las metas, haciendo muy difícil logra el compromiso bajo estas circunstancias.
ejemplos
ROBERTO. EXCELENTE INICIATIVA - PARTICULARMENTE ME GUSTÓ TU RECOMENDACIÓN DE CÓMO COMPARTIR DE LA MEJOR MANERA LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA CON TODA LA COMPAÑÍA. VINCULA LA RELACIÓN DEL HECHO ESPECÍFICO CON EL IMPACTO EN EL AREA, DEPARTAMENTO, ORGANIZACIÓN...ETC
HE NOTADO QUE HAS CRECIDO MUCHO DESDE QUE COMENZASTE A TRABAJAR AQUÍ, RAÚL. ESTOY PARTICULARMENTE IMPRESIONADO CON TU HABILIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS BAJO PRESIÓN Y TU ATENCIÓN AL DETALLE. (es CONCRETO BUSCA ALGO ESPECÍFICO)
objetivo común
- Cuando los miembros no persiguen un objetivo común
- Cuando se centran en objetivos personales, el equipo pierde.
Invulnerable
- Consiste en no querer mostrar nuestros fallos, nuestros miedos.
- Cuando me siento vulnerable creo que puedo sentirme atacado con mayor facilidad.
- HISTORIAS PERSONALES
- INFERENCIAS
- Cuando llevo la contra en una parte que otros no están de acuerdo me siento más vulnerable.
JENIOR Comunicación Sesión 2_web
Rosa Casanova Castil
Created on June 21, 2024
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Como lo cuentas... Cuenta.
COMUNICACIÓN
01
TRIANGULOS DRAMÁTICOS
KARPMAN
La conciencia...capacita.
#reflexión: Salir del rol implica: Parar Tomar conciencia. Dar un paso. El poder del 1%
En todas las organizaciones se dan relaciones humanas.
Las relaciones entre personas determinan:
PERSEGUIDOR
SALVADOR
Son roles conflictivos impiden: Autonomía. Desarrollo del individuo.
#reflexión1: Ninguna de estas posiciones se responsabiliza de si mimo/a.
VICTIMA
PERSEGUIDOR/A
1. Buscan controlar y cambiar al otro/a.
2. Sermonean. Expresan con rabia, reproche.
3. Siente que si no pone orden no se realizarían las tareas y/o acciones.
4. Persigue porque no confían que los demás sean responsables.
5. Este comportamiento impide que los demás crezcan, y comentan sus errores para crecer, y de algún modo influye en que la otra parte se sienta "víctima" o no resolutivo/a.
6. Provoca miedo en la otra parte.
7. Evita mostrar sus emociones auténticas y sentir satisfacciones internas que le permitan la intimidad, el éxito y la autonomía. (Villegas, 1983)
SALVADOR
1. Buscan ser indispensables.
2. Dan consejos que no se les solicita. Acostumbran a asumir más responsabilidad de la que toca. Creen que la otra parte no está preparada o no sabrá resolver y/o actuar.
3. Prioriza necesidades de otros por encima de las propias.
4. Ofrecen ayuda pero no enseñan a resolver el problema. Encubridor pasivo.
5. Generan dependencia.
VÍCTIMA
1. Busca seguridad y apoyo.
2. Delegan o buscan las soluciones de sus problemas en otra persona.
3. Requieren la atención de quienes le rodean. Utilizan la pena.
4. Sentimiento de inferioridad y baja autoestima
5. Locus de control externo, "les pasan las cosas". Expresan con queja, el mundo en contra no pueden hacer nada para que cambie. 6. Este rol se ve a sí misma sufriendo o padeciendo una situación, pero no intenta resolverla, y se esfuerza por mantenerse en ese estado. 7. La víctima provoca miedo al salvador y culpa al perseguidor. (Villegas, 2023)
Acey Choy, proponen
de perseguidoR/a a asertivo/a
VICTIMA A VULNERABLE
de salvador/a a empático/a
Exponer nuestros derechos sin: CASTIGO AGRESIÓN AMENAZA
Auto-responsabilizarnos de nuestras competencias y actuamos.
Dar APOYO y ACOMPAÑAR a los demás, en lugar de hacer las cosas por ellos/as.
OFRECERacompañar
PEDIRactuar
límitesasertividad respeto
Comunicar
albert mehrabian
lenguaje corporal
la voz
lo que digo
38%
7%
53%
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COMUNICACIÓN NO VERBAL
FEEDBACK
Cultura feedback
borrar
TIP´s
activar
FEEDBACK mejora
MDA
DESC
MIMO
DESCRIBIR el hechoEMOCION que generaSOLUCIÓN propuesta CONSECUENCIA (mostrarla. venderla")
MANTENERDESACTIVAR ACTIVAR
MANTÉNINCORPORA MODIFICA OMITE
Usar: en proceso combinado con preguntas poderosas
Usar: FEEDBACK CORTOS E INFORMALES
Usar: en proceso combinado con preguntas poderosas
HAGO un CSI
¿Origen del feedback de mejora? ¿Qué lo provoca?
Paso 4
¿Qué consecuencia negativa supone?
mpacto
Paso 3
¿Qué situación o circunstancias desatan el comportamiento?
ituacion
C C
Paso 2
Qué conducta o comportamiento se aprecia y es objetiva ¿Cual es la evidencia de lo que ocurre?
omportamiento
¿?
Paso 1
IDENTIFICA Persona y reto que toca abordar
EL RETO
DESC
ENFOQUE DE LA CONVERSACIÓN
Paso 4
Mostrar el resultado que ocurrirá a corto/largo plazo. No se trata de amenazar sino de argumentar el escenario que se genera.
ONSECUENCIA
Paso 3
Solución propuesta, puedes llevarla tu o construirla juntos (será más efectivo)
OLUCIÓN
E C
Paso 2
Emoción que genera la situación. Me siento... cuando...
MOCIÓN
Paso 1
DESCRIBIR Describe el hecho que está ocurriendo (te ayudará haber hecho el CSI)
ESCRIPCIÓN
TIPS .
activar
borrar
- Identificar el asunto de modo concreto.
- Expresa lo que implica para el grupo | para ti| para la persona.
- Preguntas poderosas:
- ¿Cómo lo podemos hacer?
- Ofrece Alternativas vs respuestas.
CLAVE: preguntas de control RESUME lo que te está diciendotatuaje mental
Generalidades: "Siempre | nunca""Eres" unido a algo negativo "Deberías, tienes, debes..." "Me han | es que | se me ha..." Sobreempatía = Sumisión Enfado ante críticas
Duro con el asunto suave con la persona. "Iguala el taburete" _ la sobreempatía es negativa. No te justifiques, ofrece las explicacion justa
CONFLICTO
5 disfunciones de un equipo.
Patric Lencioni
FALTA ATENCION RESULTADO
ESTATUS & EGO
+ info
EVITA RESPONSABILIDAD
ESTANDARES BAJOS
+ info
AMBIGÜEDAD
+ info
FALTA COMPROMISO EN LA DECISIÓN
ARMONIA ARTIFICIAL
+ info
TEMOR AL CONFLICTO
CONFIANZA
INVULNERABILIDAD
+ info
no me comprometo
TEMOR AL CONFLICTO
ejemplos
ROBERTO. EXCELENTE INICIATIVA - PARTICULARMENTE ME GUSTÓ TU RECOMENDACIÓN DE CÓMO COMPARTIR DE LA MEJOR MANERA LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA CON TODA LA COMPAÑÍA. VINCULA LA RELACIÓN DEL HECHO ESPECÍFICO CON EL IMPACTO EN EL AREA, DEPARTAMENTO, ORGANIZACIÓN...ETC
HE NOTADO QUE HAS CRECIDO MUCHO DESDE QUE COMENZASTE A TRABAJAR AQUÍ, RAÚL. ESTOY PARTICULARMENTE IMPRESIONADO CON TU HABILIDAD PARA RESOLVER PROBLEMAS BAJO PRESIÓN Y TU ATENCIÓN AL DETALLE. (es CONCRETO BUSCA ALGO ESPECÍFICO)
objetivo común
Invulnerable