Capacitación Cabina Legal

Introducción OperativaCabina legal

PRESENTACIÓN

EMPEZAR

ÍNDICE

Validación

COBERTURAS

DIFERENTES TIPOS DE AISSTENCIA

gestorias administrativas

gestoria vehicular

cierre

Conceptos básicos

¿Qué es una asistencia vial?

objetivo

¿CÓMO PROCEDE UNA ASISTENCIA LEGAL?

NUESTROS CLIENTES

Es la coordinación de la presencia de un abogado con el asegurado cuando este se encuentra en medio de un proceso juridico, derivado de un siniestro o robo de auto.De igual manera es un servicio proporcionado por abogados u otros profesionales del derecho para ayudar a personas o empresas a entender y cumplir con las leyes, ofreciendo así asesorías a nuestros usuarios,.

¿Qué es una asistencia legal?

Conceptos básicos

Procede cuando uno de nuestros usuarios presenta algún siniestro relacionado a su vehículo y necesita apoyo de su seguro para asesoría con algún abogado asignado por su seguro. ​ Dentro de la cabina legal se puede encontrar a coordinadores que asesoren a nuestros usuarios para disipar de forma más sencilla cualquier duda.

¿Cómo procede una asistencia legal?

Info

¿Cuál es el objetivo de una asistencia legal automovilística?

​Que el abogado que acuda al lugar donde se encuentra nuestro usuario, se encarge de obtener la libertad del asegurado o la liberación del vehículo siniestrado, buscando llegar a un arreglo entre ambas partes afectadas.

Son los clientes de nuestros clientes y beneficiaros finales de nuestro servicio y lo más importante para Iké Asistencia, es darles soluciones a sus problemas.

¿Quién es un usuario?

Son nuestros socios comerciales, empresas que desean dar un valor agregado a sus clientes, por medio de nuestros servicios de asistencia y soluciones, convirtiendo a Iké en su proveedor.

¿Quién es un cliente?

Info

Dentro de la cabina de asistencia legal es importante la validación de la información, que el coordinador sepa qué datos son los necesarios para dar de alta una asistencia, dependiendo la cuenta.

Validación de cuentas

Info

Exclusiones

EXCLUSIONES...

• Iké asistencia se compromete a resolver las consultas que, en materia legal, en todas las ramas del derecho, (excepto mercantil y fiscal) exponga el beneficiario, vía telefónica.

• En caso de robo del automóvil amparado, Iké asistencia proporcionará información sobre los pasos a seguir, desde la búsqueda hasta la formulación de la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Asistencia legal telefonica

Subservicios de la cabina legal

A solicitud del usuario y/o conductor del vehículo asegurado, en caso de accidente automovilístico, Iké asistencia brindará los servicios profesionales de los abogados que designe para su asistencia y defensa legal en los que se vea involucrado el usuario en la comisión imprudencial de delitos y/o lesiones, homicidio, daños en propiedad ajena, entre otros.Es importante contemplar que, para la aplicación de la cobertura, el usuario haya dado el aviso de siniestro de forma inmediata a Iké asistencia. Para esto quedan contemplados, a cargo del proveedor, los gastos procesales que sean necesarios erogar para la defensa legal.

Asistencia legal automovilística

Garantías penales y de peritaje que ofrecemos a nuestros usuarios...

PERITAJE DE DEFENSA

GARANTÍAS PENALES

GARANTÍAS

¿Cómo funciona cada asistencia?

Asistencia legal funeraria

tEMA 2

EMPEZAR

¿En qué casos aplica la asistencia funeraria?

• La asistencia legal no tiene límite de eventos ni de monto.

En caso de fallecimiento del usuario y/o conductor calificado, a consecuencia del accidente automovilístico, el abogado designado por el proveedor realizará los trámites necesarios para la integración de la investigación, entrega del cuerpo a sus familiares, devolución del automóvil y resolución del ministerio público. Para el otorgamiento de todos los servicios descritos en esta cláusula, será necesario que el usuario nombre como su abogado al designado por el proveedor.

El servicio funerario se coordina en la cabina de viajes esto incluye la asistencia para recuperar el cuerpo del occiso, cualquier caso excepcional es necesario escalarlo con el supervisor en turno a cargo.

Asignación

Para la asignación funeraria se hace el envío de un abogado para que apoye con todos los trámites de recuperación de cuerpo, certificado de defunción.

tEMA 3

Recuperación de vehículos

El abogado acompaña al usuario a presentar la denuncia por robo de vehiculo , en caso que el auto fuese localizado se coordina un nuevo servicio para que el auto fuese localizado se coordina un nuevo servicio para que apoye con los trámites de recuperación de vehículo

En caso de que el usuario sufriera el robo total de su automóvil, el asesor designado por el proveedor formulará en compañía de este o de su representante legal todas las denuncias que fueran necesarias ante la autoridad respectiva (ministerio público, policía judicial, policía federal preventiva y otras de acuerdo con el lugar donde haya ocurrido el delito).

Adicional se gestionarán las copias certificadas respectivas que requiera el proveedor, el costo de estas copias es a cargo del usuario.

tEMA 4

Asistencia por robo y/o asalto

¿Qué es una asistencia legal por robo y/o asalto?

Iké asistencia se compromete a asesorar y asistir jurídicamente dentro del territorio de la república mexicana, las 24 horas de los 365 días del año, al beneficiario que haya sufrido un asalto con violencia física o moral, cuyo móvil sea el robo o la comisión de cualquier otro delito, para efecto únicamente de presentar la denuncia de robo ante las autoridades correspondientes.

tEMA 5

Robo a comercio o casa habitación

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Importante: Validación: número de tarjeta. Es importante verificar previamente si cuenta con el servicio dentro de su cobertura. Monto : $112,300.0 (Aplica para la cuenta de Libra Plus) Proceso: Iké asistencia enviará a un abogado para asistir al tarjetahabiente a levantar las denuncias de robo con violencia pertinentes ante las autoridades competentes

Iké asistencia enviará a un abogado para asistir al tarjetahabiente a levantar las denuncias de robo con violencia pertinentes ante las autoridades competentes.

Info

Robo a comercio o casa habitación

tEMA 6

Gestoría administrativa

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¿En qué consiste una gestoría vehícular?

Una gestoría vehícular consiste en apoyar a nuestro usuario con obtener documentos como:

• Alta de placas
• Baja de placas
• Tarjeta de circulación
• Acta de matrimonio
• Acta de divorcio

Sin embargo, no se puede realizar ningún cambio en alguno de los documentos solicitados.

Info

Importante mencionar: depende de en qué entiendad se requiera de este servicio, ya que hay zonas en las que no se permite llevar a cabo este trámite, sin embargo, se le puede apoyar a nuestro usuario con generar cita para que pueda obtener los documentos, a la cual sólo puede acudir el titular ya que si desea que acuda alguien más deberá de presentar una carta poder notariada con valor aproximado de entre $4,000 a $5,000 para que acuda a un tercero.

Puntos importantes de una gestoría

Proceso de una gestoría

Ojo: Estos servicios son únicamente para el titular y/o cónyuge ya que para familiares o terceros no procede estas asistencias

3. En los casos de una gestoría para la cédula profesional no importa en donde se halla llevado el proceso.

2. Preguntar la entidad de dónde se hizo el registro del documento, (si es fuera de la república mexicana se verifica que abogado puede hacerlo, y si es dentro de la CDMX se lleva el proceso con la Lic. Orquídea quien lo gestionara en Arcos de Belén).

1. Se recepcionan los datos de nuestro usuario.

¿Cómo realizar una gestoría?

Proceso operativo

Seguimiento: 1. Realizar el primer monitoreo que se realiza a los 2. 45 min y posterior a ello continuar con el mismo. 3. Estatus pueden estar abiertos hasta 4. Conclusión de la asistencia

Asignación: 1. Asignación del abogado en turno disponible, 2. Dependiendo la guardia. 3. Asignación manual 4. Verificar si es una gestoría administrativa o vehicular

Recepción : 1. Detección de la necesidad 2. Validación del servicio: póliza o número de 3. Siniestro dependiendo la cuenta.

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Cierre de expedientes

Se deberá de aplicar este estatus cuando se llega a un acuerdo ante una estancia civil, aplica cuando se ha llegado a un arreglo entre las partes responsables y la parte afectada. El abogado nos brinda los datos necesarios para saber si se manda a trámite o se concluye antes de definir un estatus.

¿Cuándo es qué un expediente se da por concluido?

• Contacto efectivo y detalles de este: cita para liberación de vehículo o querella para recuperación de daños y lesiones (en caso de trámite). • Liberación de detenido. Bajo que términos y hora, • Deslinde y mecánica, monto en daños, carpeta de investigación o NUC. • Datos del 3ero involucrado (conductor, marca y tipo de vehículo. Placas, modelo, color, aseguradora. )

Cierre de expedientes

Para poder cerrar un expediente es necesario que tomemos en cuenta los siguientes datos:

Normalmente porque ya hay arreglo entre las partes involucradas, y /ó porque el usuario ya no requiere el servicio.

• Se solicita el motivo de la cancelación a la cabina y/ó ajustador

• Se notifica al abogado de la cancelación, se registra toda la información en el expediente.

¿Cuándo es qué un expediente se puede poner en estatus de cancelado?

¿Qué datos son los necesarios para que se cierre un expediente?

¿Qué es un cierre de expediente?

¿Cuando es qué un expediente se puede poner en estatus de cancelado?

¿Cuándo es qué un expediente se da por concluido?

Cierre de expedientes

Info

Siempre que fuera necesario, cliente podrá gestionar los servicios de peritos especializados en tránsito terrestre para que emitan el dictamen correspondiente.

¿Cómo se coordina?1. El coordinador de la cabina legal recepciona la llamada, respondiendo a nuestro usuario, cabina o ajustador. 2. Dependiendo de la cuenta se solicita la póliza o el número de siniestro. Solicita como dato la hora a la que se suscitó el siniestro y lo anexa a su plantilla de sise, además de validar si somos afectados o responsables de daños, esto es importante ya que debemos de verificar si nuestro usuario se encuentra en calidad de detenido o si somos la parte afectada.)

Como parte de los beneficios de este servicio, proveedor se obliga a: 1. Gestionar los trámites administrativos ante la autoridad competente para la libertad del usuario y/o conductor de vehículo asegurado2. Realizar los trámites necesarios para la devolución del vehículo asegurado, quedando a cargo del usuario y/o conductor el trámite de la devolución física de su unidad.

Para la correcta aplicación de esta cobertura el titular y/o beneficiario deberán proporcionar información veraz y oportuna que nos permita prestar debidamente la asistencia. Quedan excluidas la asistencia telefónica legal mercantil y fiscal

Asesoria telefonica / Puntos importantes: Materia civil, penal, mercantil y familiar.

Cuando se finaliza la asistencia y se puede concluir, cancelar o mandar a trámite (cada cierre tiene sus datos en específico).

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A continucación presentamos una tabla de validación de las principales cuentas que tiene la cabina legal.

Exclusiones: Garantías derivadas de los delitos de abuso de confianza, fraude, robo de vehiculo asegurado, garantías cuando no se afecte la cobertura de rc personas, rc excesos y rc bienes, en vehiculos de carga o de transporte de pasajeros la asistencia legal no ampara al conductos cuando se encuentr en estado de ebriedad o balos influjos de algun narcotico.

IV. En el caso que el beneficiario oculte a los abogados de Iké asistencia cualquier información relacionada con el proceso. V. Cuando el beneficiario no comparezca ante las autoridades que lo citen. Vi. Cuando el beneficiario otorgue un poder a alguno de los abogados sin el conocimiento y aprobación expresa de Iké asistencia.

Oportunidades

Contextualiza tu tema

• Planificar la estructura de tu comunicación.
• Jerarquizarla y darle peso visual a lo principal.
• Definir mensajes secundarios con interactividad.
• Establecer un flujo a través del contenido.
• Medir los resultados.

Cuando la libertad de nuestro usuario se vea condicionada y la autoridad requiera una garantía para conceder la libertad del usuario y/o conductor calificado, por algún delito por tránsito vehicular, está será depositada, hasta por el límite máximo de la cobertura de responsabilidad civil por cliente estipulada en la póliza, ya sea en efectivo o en póliza de fianza. Todos los gastos relacionados a la reparación de daños, multas, corralones, pensiones, gratificaciones, costos de copias, y demás conceptos corren por cuenta del propio usuario.

I. Cuando el accidente ocurra en circunstancias que sean distintas a los términos pactado con Iké asistencia. II. Cuando se trate de un delito intencional.III. Cuando el beneficiario no obedezca las instrucciones que para su defensa le indiquen los abogados de Iké asistencia, o haga arreglos personales sin consultar previamente a dichos profesionistas o contrate abogados o gestores por su cuenta.

ASISTENCIA LEGAL AUTOMOVILISTICA

• Alta de placas
• Baja de placas
• Trámite para obtener la tarjeta de circulación

En el EDOMEX es un estado en el que no se puede hacer ningún trámite como :

Importante: Sólo en la cuenta de Altas se puede amparar el robo de autopartes del vehículo, verificándolo previamente con la cuenta.

En caso de robo automovilístico, se gestionará el envío de un abogado presencial, el cual verificara si es robo de autopartes o bien pérdida total del vehículo. El abogado estará con nuestro usuario a presentar su denuncia por el siniestro y lo acompañara en el proceso de este

Robo automovilistico