Presentación Educación Superior

Modelos de calidad productividad y competitividad

E2

Profesora: Yessica Garcia Veronica Larrondo Muñoz 2287694

Introducción

La utilización de herramientas de gestión de la calidad total, nos da la posibilidad real de incrementar la eficiencia y efectividad, reducir los costos y una mayor satisfacción de los clientes, empleados, otras organizaciones y sociedad en general. Esto para alcanzar ventajas competitivas y añadir valor orientado a mejorar los resultados de las organizaciones y logrando elevados resultados y dividendos

cultura de calidad

Una cultura de calidad es un ambiente en el que los empleados no solo siguen las pautas de calidad, sino que también ven a los demás de manera sistemática, toman medidas enfocadas en la calidad, escuchan a otros hablar sobre calidad y sienten la calidad a su alrededor. La cultura de calidad enfatiza de forma natural la mejora continua de los procesos y da como resultado un lugar de trabajo saludable, clientes satisfechos y una empresa rentable y en crecimiento

La implantación del modelo de GCT es difícil en las organizaciones porque supone un cambio de mentalidad y enfoque de gestión, requiere vencer una serie de resistencias y problemas que pueden plantearse. .

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atencion central en el cliente

atencion al cliente

cliente

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calidad en la atencion al cliente

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establecimiento de la atencion central en el cliente

La calidad en el servicio al cliente no es un tema reciente dentro de las empresas, ya que desde siempre los clientes han exigido el mejor trato y la mejor atención al adquirir un producto o servicio, seguido de la confiabilidad, calidad, tiempos razonables, precios, y constante innovación por parte de las mismas. Por lo cual, cada una de las organizaciones se han visto a la tarea de buscar diversas alternativas para enriquecer dichas exigencias.

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diseño de los propositos de mejora productos y servico

Una característica definitoria, en el contexto de la mejora de productos y servicios, es la facilidad para comprender la posición relativa de cada requerimiento de calidad y la sencillez con la que permite presentar la información en cualquier nivel de la organización. Todo ello sin la complejidad que puede suponer la exposición meramente estadística de los resultados.

propuestas de innovacion para mejorar la efectividad

Modelos mixtos: la retroactividad también es importante

Modelos lineales: el impulso tecnológico y el tirón de la demanda

Según estos modelos, cuando se produce un descubrimiento científico, el conjunto de sucesos que ocurren después sigue una linealidad, puesto que la investigación se concibe en este caso como fuente de innovación. Tras el hallazgo veríamos la fase de I+D aplicada, el desarrollo tecnológico y la fabricación y comercialización del producto o servicio

En este caso, la innovación se contempla como una suma de fuerzas, ya que la investigación y la sociedad pueden impulsar por igual la I+D+i. Su planteamiento surgió a mediados de los setenta, y uno de los más conocidos es el modelo de Kline o modelo de enlaces en cadena.

modelo de kllne

procesos, metos y sistemas bajo la mejora continua

MEl método 8D y su aplicación para la mejora de procesos El rasgo principal del método de las 8D para la mejora de procesos es aspirar a que los logros obtenidos sean continuos, incrementales y, sobre todo, sostenidos. Es decir, que cuanto más avance el proceso, más cerca se sitúen las acciones de los objetivos que se hayan trazado en la etapa de planificación

La mejora de procesos no ocurre por sí sola. Es preciso tomar decisiones que apunten hacia una optimización estratégica de la cadena de valor. Dicha cadena, recordemos, involucra elementos que se relacionan con las materias primas hasta la calidad del producto, la prestación del servicio, el soporte, la fase de postventa y los servicios complementarios

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conclusiones

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Detrás de todo esto hay un profundo cambio cultural, uno de cuyos pilares y la cual me enfocare mas es la calidad del personal. La calidad se ha convertido en nuestra época en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, con el fin de seguir dentro del mercado competitivo.

Referencias

Blackboard. (s. f.). UNITEC Campus en Línea. © 1997-2024 Blackboard Inc. Todos los Derechos Reservados. NMero de Patente 7.493.396 y 7.558.853 de Estados Unidos. Resto de Patentes En TrMite. https://uniteconline.blackboard.com/ultra/courses/_398774_1/outline/file/_14637793_1 Suscriptor. (2015, 8 octubre). Cómo mejorar la calidad, la productividad y la competitividad. El modelo Deming. Software ISO. https://www.isotools.us/2015/06/11/como-mejorar-la-calidad-la-productividad-y-la-competitividad-el-modelo-deming/

Representa una herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con respecto a la oferta que realicen los competidores y lograr la percepción de diferencias en la oferta global de la empresa

Las relaciones entre los componentes del triángulo se caracterizan porque la línea que conecta el cliente con la estrategia de servicio representa la importancia de establecer la estrategia de servicio alrededor de las necesidades y motivos esenciales del cliente. La línea que va de la estrategia de servicio al cliente representa el proceso de comunicar la estrategia al mercado. La que conecta al cliente con la gente de la organización constituye el punto de contacto, o de interacción donde se presta y se recibe el servicio. Es aquí donde se plantea la posibilidad de superar los momentos críticos en la interacción con los clientes. La línea que conecta al cliente con los sistemas ayuda a prestar el servicio, pues incluye los procedimientos y equipos de trabajo

Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios

Características :

• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso
• Enfoque de procesos
• Enfoque sistemático
• Mejora continua
• Decisiones basadas en evidencia
• Gestión de relaciones

Es el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes

Cuadrante I: Concentrarse aquí. Alta importancia y bajo rendimiento. Son atributos valorados como importantes y cuyo rendimiento es bajo.

Cuadrante II: Mantener el buen trabajo representa las fortalezas. Alta importancia y alta valoración del rendimiento. Atributos valorados por los clientes como importantes y ante los que el servicio responde con un buen rendimiento

Cuadrante III: Baja prioridad, baja importancia y bajo rendimiento. Atributos considerados como menos importantes, con un rendimiento que es considerado igualmente bajo.

Cuadrante IV: Posible exceso de recursos, baja importancia y alto rendimiento. La organización no se plantea mejorar en estos aspectos. Incluso puede considerar reevaluar los recursos que se están dedicando a ellos

• Nombramiento del grupo de mejora
• Definición del problema
• Aplicación de soluciones de contención
• Medición y análisis
• Análisis para causas raíces
• Comprobación (soluciones raíces)
• Prevención
• Reconocimiento del grupo de mejora