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Informations commerciales Gamme MixCités

Comment bien renseigner le client sur la gamme tarifaire, les canaux de vente, les moyens de communication et les services proposés par le réseau SUB, CCPSV & LE SIT.

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Sommaire

Partie 3

Partie 2

Partie I

Canaux de vente

le contexte juridique et institutionnel

Gamme tarifaire

Commerçants partenaires

Supports & validation

Cadre juridique

Espace Info Mobilités

Titres & abonnements

L'offre du contrat

Ter - SUB

Agence Le SIT

Fraude & Contravention

Vente à bord & Distributeurs

Application My Bus

Le contrat de DSP

La délégation de Service Public des Mobilités suburbaines et intercommunales d'une durée de 5 ans .

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Le cadre juridique de la Délégation de Service Public

Une innovation juridique : 1ère expérience française d’un groupement d’autorité concédante pour les services de mobilité

Groupement sans transfert ou délégation de compétences :

• Chaque AOM membre du groupement conserve sa qualité d’autorité concédante
• SMTSN désigné coordonnateur du groupement

3 Autorités concédantes = 3 Réseaux urbains = 1 contrat unique de délégation de service public

• Syndicat Mixte des Transports Suburbains de Nancy - réseau Sub

• Communauté de Communes du Bassin de Pompey - réseau le Sit

• Communauté de Communes du Sel et Vermois - réseau du Sel et Vermois

2 missions principales inscrites à la DSP

• Exploitation des 3 réseaux (production et commercialisation des services)

• Coordination et inclusion des services (coordination des services de mobilités - informations voyageurs - intégration tarifaires)

Les périmètres géographiques des réseaux de la DSP

L'offre de transport :

Le réseau SUB est réparti en 3 lobes : Le Lobe SUB Nord : Bassin Pompey <> MétropoleLe Lobe SUB Est : Pays du Sel et Vermois <> Métropole Le Lobe SUB Ouest : Moselle et Madon <> Métropole

La gamme tarifaire

Savoir indiquer au client quel titre est le plus adapté à ses besoins pour voyager sur le réseau SUB, CCPSV, Le SIT.

+ info

Les supports pour les titres de transport

La carte simplicités

• C'est une carte à puce sans contact, personnelle et personnalisée.
• Elle est rechargeable avec tous les titres de transport du réseau SUB, CCPSV, Le SIT, STAN et des réseaux du Grand EST.
• Attention, les titres du réseau STAN et SUB ne peuvent pas cohabiter sur la même carte.

Les titres magnétiques

• Ce sont des cartes en carton avec une piste magnétique au dos, ces cartes ne sont pas rechargeables.
• Le client peut voyager à plusieurs avec certains titres ou même les prêter.
• Lorsque le client valide, un voyage est décompté et le nombre de voyages restants s'imprime au dos du titre.
• En correspondance, aucun voyage n'est décompté (valable 1h30)

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La validation

La validation

est obligatoire à chaque montée, même en correspondance.

Un voyant vert

s'allume accompagné d'un signal sonore court : le titre est validé.

Un voyant orange

s'allume : un titre est en cours de télédistribution sur la carte SimpliCités

Un incident ?

Un voyant rouge

s'allume accompagné d'un signal sonore long : le titre n'est pas validé.

Les titres magnétiques

Les différents abonnements

22,50 €

0,85 €

/mois

/par voyage

Abonnement MixCités Flex + 26 ans

Abonnement sur-mesure MixCités Régulier MixCités Occasionnel

PRIME TRANSPORT

Voyages facturés à l'utilisation Partie fixe : 1 € à 5 € de 0,85 € à 1,40 € Plafonné à 45,00 € ou 52,00 par mois Aucun voyage = aucun frais

Voyages illimités Sans engagement Prélèvement automatique Suspension de 1 à 3 mois pour 1 € 45,00 €/mois : 50 % min. pris en charge par l'employeur soit 22,50€/mois (27,00€/par mois pour les -26 ans)

Lignes TER Fluo Grand Est

Voyage possible sur les lignes TER Fluo Grand Est :

• Avec les titres MixCités, Le SIT et Stan

Fraude + contravention

Moyens de règlement du PV

• Directement auprès de l'agent de contrôle
• A l'agence commerciale Le SIT à Pompey
• Sur le site internet

Les canaux de vente

Savoir orienter le client vers les différents points de vente (physiques ou digitaux) pour l'achat de son titre de transport.

Les commerçants partenaires

27 commerçants partenaires présents sur le bassin de vie de Nancy.

Les tarifs pratiqués sont les mêmes qu'en agence et les commerçants peuvent vendre les titres suivants :

• MixCités 1
• MixCités 10

La liste des commerçants partenaires est consultable sur le site internet du réseau SUB. Rubrique "Titres et Tarifs" - "Où acheter son titre de transport ?"

Partenaires

L'Espace Info Mobilités

Les clients peuvent acheter des titres du STAN, SUB et Fluo Grand Est. Des distributeurs de titres sont présents dans le hall de la gare SNCF.

Horaires et jours d'ouverture : du lundi au samedi de 07h à 19h

AlloSUB : 0 811 444 854

Espace Info Mobilités : 2 place de la République 54000 NANCY

Agence Le SIT

Les clients peuvent acheter des titres du réseau SUB & Le SIT

Horaires et jours d'ouverture : Lundi/mercredi/jeudi/vendredi : de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 Mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 19h00 Samedi : de 9h00 à 12h00

AlloSIT: 03 83 49 23 23

Agence commerciale Le SIT: 7 Av. du Général de Gaulle, 54340 Pompey

Agence Le SIT

Distributeur automatique de titres

Titres vendus : MixCités 1, 10, Tribu, 24h Abonnement mensuel & Mensuel Solidarité Sur quelles haltes : Gare de Champigneulles Gare de Liverdun Gare & Point Central de FrouardGare de Nancy Gare de Messein Gare & Point Central de Neuves-Maisons Gare de Pont-Saint-Vincent Point Central à Dombasle

Vente à bord des véhicules

Titres vendus : MixCités : 1, 90 € Pass 1 Stan : 1, 70€ Pass 2 Stan : 3, 50€

Application My BUS

L'application MyBus permet d'acheter des titres de transport MixCités et le SIT et de les valider en flashant les QR-Codes présents aux stations et dans les véhicules.

Titres disponibles

Et en complément, l'application MyBus permet de :

• Consulter les fiches horaires des lignes
• localiser le véhicule en temps réel
• Calculer un itinéraire

En cas de problème avec l'application, le client doit contacter directement MyBus.

Le Lobe Est

Le Lobe Est assure la liaison entre les Pays du Sel et du Vermois <> Métropole du Grand Nancy

• 2 lignes structurantes

Ligne Dombasle-sur-Meurthe - Saulcy <> Vandœuvre-lès-Nancy – VélodromeLigne Dombasle-sur-Meurthe - Saulcy <> Art-sur-Meurthe

23

24

• Correspondances avec les réseaux STAN et SUB Ouest

Tempo 2, ligne A, CorolL.100

Le lobe Nord

• 1 ligne structurante : Pompey - Parc Eiffel <> Vandoeuvre - Brabois Santé

• 5 lignes de maillage

• Connexion avec les réseaux TER, STAN, Le SIT, SUB Ouest

Champigneulles + Frouard + Liverdun + Marbache + PompeyLignes A, B, Tempo 2, Tempo 3, Tempo 4, CorolL.25, L.26, L.34, L.35, L.36L.100

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Le Lobe Ouest

• 1 ligne structuranteChaligny Cap - Fileo <> Villers-lès-Nancy - Lycée Stanislas

• Correspondances avec les réseaux TER, Stan, Sub Nord et Sub Est

Messein + Neuves-Maisons + Pont-Saint-VincentLigne A, Tempo 3, Corol L.10, L.23

100