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Inés Búa Rójas

OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA

MF1005_3

  1. FASES Y OPERACIONES DE LA CADENA LOGÍSTICA
  2. LOGÍSTICA INVERSA
  3. OPTIMIZACIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS
  4. REDES DE DISTRIBUCIÓN
  5. GESTIÓN DE IMPREVISTOS E INCIDENCIAS DE LA CADENA LOGÍSTICA
  6. INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN, Y CADENA DE SUMINISTRO

ÍNDICE

LOGÍSTICA INVERSA

  1. Devoluciones y logística inversa
  2. Posibles límites a la logística inversa.
  3. Causas de la aparición de la logística inversa
  4. Política de devolución de productos
  5. Logística inversa y legislación

ÍNDICE

"El proceso de planificar y controlar el flujo eficiente y rentable, de productos y la información relacionada, desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor o su correcta eliminación"

LOGÍSTICA INVERSA

Puntos de vista

  • Empresarial: la logística inversa de devoluciones trata de afrontar los retornos de productos que las empresas sufren en sus inventarios.
  • Ecológico: uno de los objetivos de la logística inversa es minimizar el impacto medioambiental que provoca la actividad empresarial, logística inversa de residuos

LOGÍSTICA INVERSA

Motivos de su aparición

  • Orientación al cliente:
    • Aumento de devoluciones
    • Necesidad de servicio post-venta
  • Medioambiente y la creciente preocupación por su conservación
  • Legislaciones nuevas en cuanto a reciclaje y residuos

LOGÍSTICA INVERSA

Más productos, más devoluciones, más embalajes, más residuos
  • Ciclos cada vez más cortos
  • La innovación tecnológica provoca una obsolescencia muy rápida
  • Las modas cambian cada vez más deprisa
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Motivos de su aparición

LOGÍSTICA INVERSA

Tipos de obsolescencia programada:

  • Sistémica: por ejemplo, cuando un ordenador deja de ser compatible con la nueva versión
  • Percibida: por ejemplo, cuando los diseñadores de smartphones o de ropa modifican el estilo de los productos para que los antiguos sean percibidos como menos deseables.
  • Fechada: algunos productos simplemente dejan de funcionar o se desactivan pasada una determinada fecha
  • Legal: se produce cuando la regulación prohíbe el uso de un producto, por ejemplo, la circulación de vehículos diésel en el centro de muchas ciudades europeas con el fin de reducir emisiones.

Productos diseñados para fallar de forma prematura o quedarse obsoletos a corto-medio plazo. Generalmente, el fin es vender un producto nuevo o una actualización del mismo. Basura tecnológica (UE más de 2.500 millones de toneladas al año)

LA OBSOLESCENCIA PROGRAMADA

LOGÍSTICA INVERSA

Aporta prestigio
Mercado segunda mano
Venta de componentes
Reparación de productos
Ventas Outlet
Reduce costes en materiales
LA LOGÍSTICA INVERSA ES UN NEGOCIO

Motivos de su aparición

LOGÍSTICA INVERSA

  • Minimización del impacto medioambiental.
  • Mejora de la imagen de la empresa, una empresa verde
  • Mayor satisfacción del cliente.
  • Descubrimiento de nuevas soluciones para los materiales reutilizados.
  • Acceso a nuevos mercados
  • Reducción de los costes de producción
  • Aumento de los beneficios económicos
  • Crea puestos de trabajo

Ventajas

LOGÍSTICA INVERSA

  • Realizar estudios previos para la viabilidad
  • Nuevos flujos de trabajo para todos los departamentos de la empresa
  • Espacio de recepción y almacenamiento diferentes para las devoluciones
  • Implantación de un nuevo proceso en la empresa: inspección, clasificación y determinación del nuevo fin de los productos
  • Estudio de coste/beneficio, posible externalización

"Inconvenientes"

LOGÍSTICA INVERSA

Flujo de bienes de la logística directa

Flujo de bienes de la logística inversa

LOGÍSTICA INVERSA

Integrando las dos CADENA DE SUMINISTRO DE CICLO CERRADO
  • Incertidumbre el plazos y cantidades
  • Inventarios sin control
  • Incertidumbre en el abastecimiento
  • Variedad de tiempos y productos en el transporte
  • Embalaje diverso
  • Calidad del producto desconocida
  • Costes cambiantes
  • Estrategias de marketing complicadas
  • Plazos y cantidades planificados
  • Inventarios controlados
  • Abastecimiento garantizado
  • Unificación en el transporte
  • Embalaje uniforme
  • Calidad del producto uniforme
  • Costes fácilmente imputables
  • Estrategias de marketing conocidas

Logística inversa

Logística directa

Fruto de un crecimiento de la concienciación social y por tanto de la legislación correspondiente

Provocada principalmente por un servicio post-venta al cliente

Logistica inversa del medioambiente

Logística inversa de devoluciones

La logistica inversa supone una fuente clave de información cliente-productor ya que:

  • Los datos de las reparaciones realizadas pueden resultar de gran utilidad para detectar fallos y mejorar los productos.
  • Los datos de las devoluciones y sus motivos pueden ayudarnos a detectar aquellos componentes y/o productos que no aportan valor o satisfacción

La logística inversa es un factor decisivo en la satisfacción del cliente, por lo que toda empresa debe facilitar la devolución de mercancía

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

DEVOLUCIÓN DE CLIENTE INTERMEDIO O DISTRIBUIDOR:
  • Producto igual que en origen
  • Embalaje original
  • Fruto de acuerdos
DEVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR FINAL:
  • Producto manipulado puede que defectuoso
  • Embalaje diferente
  • Fruto de una "insatisfacción"

DIFERENCIAR ENTRE:

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

EL CONSUMIDOR FINAL:

  • El cliente está insatisfecho con el producto porque no es lo que esperaba o deseaba.
  • El producto es defectuoso o tiene alguna tara.
  • Error en el suministro:
    • Llega tarde
    • Llega manipulado o deteriorado el embalaje
    • No se corresponde con lo solicitado
  • "Gusto" o pruebas
  • Fraude

¿Por qué se devuelven los productos?

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

EL CLIENTE INTERMEDIO O DISTRIBUIDOR:

  • El producto es defectuoso o tiene alguna tara.
  • Error en el suministro
    • Tarde
    • Deterioros en el transporte
  • El artículo se ha quedado obsoleto y ya ha cumplido con su ciclo de vida.
  • Excesos de stock
  • Caducidad del producto
  • Inventario estacional, productos comercializados en unas fechas determinadas.

¿Por qué se devuelven los productos?

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

Consecuencias:

  • Stocks de seguridad cada vez más grandes
  • Excesos de inventario
  • Incremento de costes
  • Incrementos de devoluciones

Fenómeno de imprecisión en la estimación de la demanda, según el cual la percepción de la demanda se va distorsionando a medida que se aleja del consumidor final a lo largo de la cadena de suministro.

EFECTO BULLWHIP:

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

ACUERDOS:
  • Definir los tipos posibles de devolución
  • Indicar que productos se aceptan
  • Establecer tiempos aceptables
  • Fijar las condiciones de costes

Equilibrio entre: Devoluciones cero (deseado por el proveedor)y Flexibilidad total (deseado por el cliente)

Acuerdos proveedor-cliente para devoluciones y retornos:

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

Inspección
Clasificación
Decisión sobre su tratamiento
Transporte
Recogida

Proceso de devolución

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

  • Eliminación
    • Destrucción total conforme a la ley
  • Donación
    • Ventajas fiscales
  • Reutilización:
    • Obtención de rentabilidad
    • Nueva vida del producto
    • Más ecológico

¿Que hacemos con los productos devueltos?

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

  • Costes de las alternativas
  • Beneficio esperado: derivado de vender en mercados alternativos, exención de impuestos, no pagar multas y proyectar una imagen «verde».
  • Condiciones del mercado. Si existen o no mercado alternativos (outlet, remanufacturados y materiales recicla dos).
  • Conciencia ecológica de la empresa
  • Capacidad de la empresa para realizar actividades de logística inversa.
  • Regulaciones ambientales.

¿Que factores nos llevaran a optar por una u otra alternativa?

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

  • Poner a la venta: para productos en óptimas condiciones
  • Reacondicionar: vender en otros mercados o con otros usos a un precio inferior por obsolescencia o moda
  • Reparación / Restauración: volver a poner en condiciones de funcionamiento o ciertos niveles de calidad óptima
  • Refabricación: proporcionar al producto usado unos estándares de calidad como los de los originales
  • Canibalismo: recuperar una pequeña parte de los componentes reutilizables para destinarlos a su venta, reparación, o restauración de otros artículos iguales
  • Reciclaje: aprovechar los materiales o componentes de los productos desechados para fabricar nuevos artículos: materias primas

Opciones de reutilización

DEVOLUCIONES Y LOGÍSTICA INVERSA

Factores a determinar:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Actividades de optimización de devoluciones:

ESTANDARIZAR AL MÁXIMO EL PROCESO
  • Redactar la política de devoluciones de la empresa de manera comprensible y accesible para los clientes.
  • No perder tiempo: cuanto más tiempo esté un producto en el cliente menor valor se podrá recuperar
  • Definir el proceso de devolución y en su caso gestionar el transporte de recogida
  • Determinar la causa de la devolución
  • Definir la responsabilidad, tanto del fabricante como del vendedor, en el proceso de devolución.
  • Gestionar el ciclo financiero
  • Gestionar el flujo de información del proceso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

ReducirReutilizarReciclar
3R
Gestión de residuos

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

  • Cantidad: Utilizar el menor número de envases y embalajes posibles
  • Materiales biodegradables o reciclados
  • Reutilizable
  • Innovación en ecodiseño

Embalajes y envases sostenible: reducción desde el origen

Logística inversa: recogida de embalajes y envases para minimizar el impacto medioambiental.

Envases y embalajes

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

CICLO DE LOS PALÉS

Logística inversa de recogida para minimizar el impacto medioambiental.

SOPORTES DE EMBALADO

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

Extensión a contenedores y cajas KLT

Un pool de palets es un sistema de alquiler de palets en el que el proveedor ofrece al cliente un número de palets para que puedan utilizarlos en sus envíos, y además quien se encarga de recoger los palets una vez llegan al punto de destino de la mercancía, reparandolos e introduciendolos de nuevo en el ciclo.

Pools de palets

Logística inversa de recogida para minimizar el impacto medioambiental.

SOPORTES DE EMBALADO

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

  • Pro consumo sostenible
  • Contra la obsolescencia programada

La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido. De esta forma, el ciclo de vida de los productos se extiende.

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

¿Por qué cambiar a una economía circular?

  • Para proteger el medio ambiente
  • Reducir la dependencia de materias primas
  • Beneficia la economía local
  • Para ahorrar dinero a los consumidores
  • Para aumentar la competitividad, el crecimiento económico y el empleo
  • Garantiza el suministro de recursos esenciales

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

  • La eco-concepción: considera los impactos medioambientales a lo largo del ciclo de vida de un producto y los integra desde su concepción.
  • La ecología industrial y territorial: establecimiento de un modo de organización industrial en el territorio caracterizado por una gestión optimizada de los stocks y de los flujos de materiales
  • La economía de la “funcionalidad”: privilegiar el uso frente a la posesión, la venta de un servicio frente a un bien.
  • El segundo uso: reintroducir en el circuito económico aquellos productos que ya no se corresponden a las necesidades iniciales de los consumidores.
  • La reparación: segunda vida a los productos estropeados
  • La reutilización: reutilizar ciertos residuos o ciertas partes de los mismos, que todavía pueden funcionar para la elaboración de nuevos productos.
  • El reciclaje: aprovechar los materiales que se encuentran en los residuos.
  • La valorización: aprovechar energéticamente los residuos que no se pueden reciclar.

Funcionamiento de la economía circular

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

El objetivo de la logística verde es obtener un equilibrio entre la eficiencia económica y la ecológica

  • Diseño para el reciclaje
  • Almacenamiento verde
  • Transporte verde
  • Materia prima sostenible
  • Reciclaje y reducción de deshechos

Conjunto de medidas, aplicadas a todo el proceso logístico, cuyo objetivo es minimizar al máximo el impacto de este en el medioambiente.

LOGÍSTICA INVERSA: Reducción en origen

Logística verde

Almacén verde, ¿qué tecnologías utilizar?

  • Medidores de la huella de carbono
  • Carretillas con soluciones energéticas más eficientes: la importancia de las batería. Apostar por baterías de iones de litio o por pilas de combustible de hidrógeno.
  • Carretillas automatizadas: los sistemas de transporte sin conductor (AGV) aumentan la eficiencia y optimizar los flujos de materiales
  • Robotización: permiten el flujo de bienes y materias primas y mantienen los estándares de seguridad y la precisión.
  • Software de gestión de flotas: información continuamente actualizada de los equipos, controlará el estado de la carga de la batería y obtendrá datos de uso de las carretillas
  • Software de gestión de almacén (SGA): controlando desde la recepción de mercancías hasta el almacenamiento, la preparación, el envío de pedidos y la logística inversa.
  • Software de transporte (TMS): optimizará las distancias, los recorridos, calculará la volumetría, y el tipo adecuado de embalaje

LOGISTICA INVERSA: Reducción en origen

Optimización de espacio y recursos

Se basa en evitar que el vehículo viaje en vacío en el viaje de vuelta. Así, se planifica una ruta en base a los proveedores que deseen aprovechar el espacio de vuelta para su carga.

Backhaul

LOGÍSTICA INVERSA Y LOGÍSTICA VERDE

Logística inversa

LOGÍSTICA INVERSA Y MEDIO AMBIENTE

Logística verde

Carácter pluridimensional que afecta a distintos ámbitos de la gestión de la empresa:

  • Derechos humanos
  • Prácticas de trabajo y empleo
  • Protección de la salud
  • Cuestiones medioambientales
  • Lucha contra el fraude y la corrupción: LEGALIDAD
  • Intereses de los consumidores

Se define como la contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y responsabilidad ambiental por parte de las empresas, con el objetivo de mejorar su competitividad y su valor añadido, con un:

Triple resultado:
  • Social
  • Económico
  • Medioambiental

La responsabilidad social corporativa (RSC) es la responsabilidad que las empresas tienen con respecto al medio ambiente y con el conjunto de la sociedad de la que forman parte.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LOGÍSTICA INVERSA

La Unión Europea, en el libro verde de la Comisión Europea, define la responsabilidad corporativa como: “la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores”.

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LOGÍSTICA INVERSA

RSC y la conservación del planeta:
  • Ahorro energético
  • Consumo responsable de agua
  • Reducción de emisiones de CO2
  • Envases y embalajes sostenibles
  • Edificiós ecologicos
  • Transporte verde
  • Logistica inversa eficiente.......

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y LOGÍSTICA INVERSA

RESPONSABILIDAD AMPLIADA DEL PRODUCTOR DE LOS ENVASES

AGENDA 2030

El Parlamento Europeo plantea recomendaciones detalladas para avanzar hacia una economía neutra en carbono, sostenible, libre de tóxicos y completamente circular en 2050.

PROMOCIÓN DE RECICLADO Y MARCADO RESPONSABLE

AUMENTO DE ENVASES REUTILIZABLES

FOMENTAR LA VENTA A GRANEL DE ALIMENTOS

OBJETIVOS DE PREVENCIÓN Y REDUCCIÓN DE RESIDUOS

Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de envases y residuos de envases.

Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular.

2.5 LOGÍSTICA INVERSA Y LEGISLACIÓN

(Pag. 52)
  • PILAS Y BATERIAS
  • VEHÍCULOS FUERA DE USO
  • APARATOS ELECTRÓNICOS Y ELÉCTRICOS
  • ACEITES Y VERTIDOS INDUSTRIALES LÍQUIDOS

2.5 LOGÍSTICA INVERSA Y LEGISLACIÓN

  • Logística omnicanal: hace referencia a las prácticas que la compañía adopta con vistas a adecuar su logística a las nuevas necesidades del consumidor digital
  • Logística 4.0. Tiene que ver con la apuesta por la automatización y la digitalización de todas las operativas logísticas. Fomenta una gestión robotizada de los almacenes a través de la interconexión, la digitalización de la información y el uso de aplicaciones informáticas en la nube.

No se trata de estrategias excluyentes sino que las organizaciones adecuaran la estrategia a las necesidades de su empresa pudiendo combinar varias de estas:

  • Logística verde: ambiental o sostenible, es la logística que vela por llevar a término actividades sostenibles y que disminuyan el impacto medioambiental.
  • Logística integral: es la logística que auna a todas las actividades y departamentos de una empresa coordinados para de satisfacer al cliente con la máxima eficacia.

ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS