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Created on June 18, 2024
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Transcript
Empezar
"Escucho, entiendo y soluciono"
Scotiabank cobranza
ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa, es un proceso o técnica en comunicación en donde se presta total atención al interlocutor y se responde reflexivamente recordando lo que ha comentado.
¿QUÉ ES?
IMPORTANCIA EN COBRANZA
IMPORTANCIA EN COBRANZA
IMPORTANCIA EN COBRANZA
"La mayor necesidad del ser humano es la necesidad de ser escuchado, ser entendido"
- Ralph Nichols