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"Escucho, entiendo y soluciono"

Scotiabank cobranza

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa, es un proceso o técnica en comunicación en donde se presta total atención al interlocutor y se responde reflexivamente recordando lo que ha comentado.

¿QUÉ ES?

IMPORTANCIA EN COBRANZA

IMPORTANCIA EN COBRANZA

IMPORTANCIA EN COBRANZA

"La mayor necesidad del ser humano es la necesidad de ser escuchado, ser entendido"

- Ralph Nichols

ATENCIÓN TOTAL

PARAFRASEO Y RETROALIMENTACIÓN

preguntas abiertas

RECONOCE

TECNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

¡Recuerda ESCUCHAR!