Curso instaladores - Proveedor Tehua

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en un momento comenzamos

Curso de Técnicos en Instalación

Conocer los procedimientos internos de Netwey para poder implementar buenas prácticas en la operación.

Objetivo

1.- Inducción a Netwey.2.- Atención al Cliente.3.- Seller.4.- Políticas de Instalación.

Agenda

Inducción a la empresa

MÓDULO 1

Somos una empresa 100% mexicana, autorizada por el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) ofrecemos servicios de Internet, en especial de Fibra óptica.

¿Quiénes somos?

Nuestra misión es llevar Internet de calidad a los hogares de las familias mexicanas, contribuyendo a reducir la brecha digital.

Misión

Contrato

Prepago

Nuestros productos

Periodo

Recargas

Kit de Bienvenida

Requisitos

Costo de instalación

Recarga semanal

Recarga mensual

$159

$449

N/A

$129

$109

$299

$399

$349

120 Mbps

15 Mbps

60 Mbps

30 Mbps

Velocidad

Prepago

Requisitos

Costo de instalación

Periodo

Recargas

Recarga mensual

$449

$299

$399

$349

120 Mbps

15 Mbps

60 Mbps

30 Mbps

Velocidad

Contrato

Si la regamos te compensamos

Encontramos una solución

Estamos en constante comunicación

Garantía Netwey

Cumplimos con la velocidad del cliente

Nuestras promociones

Domiciliación

Referidos

El instalador es quién le muestra cuál es el DN al cliente.Para que el cliente pueda realizar una recarga debe mostrar su DN (número que está en la etiqueta del módem o en el manual/librito).

Domiciliado

Recarga Paynet

RecargaOXXO

Recarga Sitio web

Oficinas

Recargas

553951 1408

Contacto de WhatsApp

554742 1245

Número de llamadas

Números de Atención al cliente

Atención a clientes

MÓDULO 2

Solicita el acceso al domicilio o lugar a instalar

• Deberás pedir de manera cordial que el cliente te permita ingresar a la zona donde se realizará el proceso de instalación o en su caso donde se localiza el equipo para ser revisado.

Causa de la visita

• Deberás mencionarle al Cliente el motivo de la visita, ya sea por instalación, reparación o revisión.

Saluda e identifícate

• Presentate por tu nombre, puesto y menciona que vienes de Netwey.
• Muestra la credencial de la empresa.
• Es importante que estes siempre aseado y bien presentado.

ANTES

Atención a clientes

Lugar de instalación del Módem

• Deberás pedirle al cliente que te indique donde requiere colocar el dispositivo y asegurarte que se encuentre cerca de un enchufe eléctrico.
• De ser necesario puedes sugerirle al cliente algún lugar para colocar el módem, con el fin de que tenga una mayor señal.
• Evita lugares que dejen expuesto el dispositivo y pueda sufrir algún daño.

Materiales a utilizar

• Deberás mostrarle al Cliente los materiales que se van a ocupar o instalar dentro del domicilio y su función (módem, tensores, grapas, rosetas, etc).

Menciona el proceso y el tiempo aproximado

• Es importante que le comentes al cliente las actividades que vas a realizar dentro de su domicilio o su negocio.
• Deberás comentarle al cliente si vas a realizar alguna perforación en el lugar para realizar una instalación de calidad.
• Comenta el tiempo aproximado que te llevará dicha instalación.

DURANTE

Atención a clientes

Informa

• Deberás mencionarle al cliente que has concluido con la instalación.
• Es importante que afirmes qué actividades realizaste.
• Comentale al cliente de forma clara y breve para que sirve cada elemento instalado y los cuidados necesarios para garantizar la calidad de vida de dichos elementos.
• Mencionale al cliente cual es el nombre del modem y la contraseña para poder conectarse al servicio.

Orden y Limpieza

• Asegúrate de dejar limpio el lugar de trabajo y recoger los materiales sobrantes de la instalación.
• Verifica que no olvides ningún tipo de herramienta utilizada durante la instalación.
• De ser necesario solicita material de limpieza para dejar tal y como encontraste el lugar.

DESPUÉS

Atención a clientes

DESPUÉS

Atención a clientes

Escribe el número de DN del cliente.

El instalador entrega al cliente, el Manual de usuario y le explica la información más relevante.

DESPUÉS

Atención a clientes

• El instalador entrega al cliente el recibo de instalación.
• Debe llenarse correcta y completamente.
• Una parte del recibo se la queda el instalador para validar la entrega.
• El supervisor de instalaciones deberá revisar al cierre del día, todos los recibos de los instaladores para validar que coincidan con las instalaciones del día.
• El recibo de instalaciones funciona también para apoyar el proceso de conciliaciones

DESPUÉS

Atención a clientes

El cliente debe firmar el Recibo de instalación.

PREPAGO $799

Si es PREPAGO tacha esta leyenda y escribe el costo de su instalación.

399

07 03 2024

60 Mbps

06 02 2024

1234567890

Luis González Hernández

Es necesario que le menciones al cliente la Garantía Netwey y lo expliques a profundidad.

Cierre de la actividad

• Agradece al cliente por el tiempo y la elección del servicio.
• Menciona los canales de comunicación (Call Center y sucursal).
• Despídete de forma cordial.

Dudas

• Deberás asegurarte que el cliente no cuente con dudas tanto de la instalación como del servicio.
• De ser necesario debes resolver las dudas con el fin de lograr la satisfacción del cliente.

Pruebas de servicio

• Una vez conectado al módem, solicita al cliente que realice una prueba de navegación ingresando a alguna app de preferencia de videos o música.

DESPUÉS

Atención a clientes

Uso de sellerAprovisionamiento

MÓDULO 3

¿Qué es seller?

Es una herramienta que nos permite visualizar la información de las instalaciones pendientes por realizar, así como llevar a cabo el proceso de instalación del cliente.Seller se encuentra en una pagina de internet ingresando la siguiente liga: https://seller.netwey.com.mx/

Aprovisionamiento en SELLER

¿Cómo ingreso a Seller?

Ingresamos a la página del SELLER con la siguiente liga: https://seller.netwey.com.mx/

Da clic en "Entrar"

Iniciamos sesión con el usuario y contraseña que nos fue proporcionado.

Una vez que ingresas a tu perfil podras ver:

En la sección "Instalaciones por Realizar" observas las instalaciones pendientes del día.

Deuda total de las instalaciones realizadas.

El efectivo pendiente por depositar de las instalaciones realizadas.

¿Cómo comienzo con una instalación?

Da clic en "Detalle" de la instalación que vas a realizar.

Una vez que selecciones una instalación podrás visualizar toda información del cliente.

Si deslizas la pantalla hacia abajo puedes visualizar el domicilio del cliente en el mapa, al seleccionar "foto de referencia" verás una fotográfía del domicilio del cliente.

Despues de confirmar con el cliente el paquete solicitado, en la parte final del apartado daremos clic en "Realizar instalación".

Posteriormente corroboramos con el cliente que el paquete contratado sea el mismo que nos aparece en Seller.De ser así le cobramos al cliente el monto indicado.

Damos clic en "Solicitar Alta".

PS-N de la ONU que se instalará

WAN MAC

OLT de la coordinación donde nos encontramos.

Nota: Para poder seguir es necesario que la instalación ya se haya realizado.

Después de inicar el proceso de instalación, debemos ingresar la siguiente información:

Confirmamos datos del alta del cliente y damos clic en "Procesar".

Una vez solicitada el alta nos aparecerá un ESTATUS del DN donde tendremos que esperar a que se active.

Solicita al cliente que escane el código QR para que pueda visualizar su Contrato de Adhesión.

Llena los campos solicitados.

Validamos que la información capturada sea correcta y damos clic en "Continuar".

Ya activado el servicio damos clic en "OK".

Espera mientras la pagina carga.

¿Qué hago si mi aprovisonamiento no se relaizó de manera correcta mediante Seller?

Aprovisionamiento automático

Ya que se procesó la información iniciamos el proceso de aprovisonamiento, dando clic en "Procesar".

• Núm. de tensores utilizados

• Núm. de conectores/prepulido utilizadas
• Coordenadas del cliente
• Coordenadas de la NAP
• Puertos utilizados
• Puerto
• Puertos libres
• Costo
• Domiciliado
• Combo: NO
• Equipo celular: NO

Aprovisionamiento manual o por Mesa de Control

Si el aprovisionamiento no se pudo hacer de manera automatica en Seller, se debe solicitar a Mesa de Control a través del chat de WhatsApp "Aprovisionamiento" agregando la siguiente información.

• Debe tener este script:
• Nombre del técnico
• Zona
• Fecha
• DN
• Nombre del cliente
• # Cliente
• MAC
• Psn
• Doble banda
• Metros de Fibra Ópitca utilizada
• Núm. de grapas utilizadas

• Me apoyan con el aprovisionamiento por favor.

Aprovisionamiento manual o por Mesa de Control

Se debe agregar evidencia fotográfica de la instalación en los grupos de WhatsApp.

Aprovisionamiento manual o por Mesa de Control

Se notifica que ya cuenta con servicio y se manda evidencia de que el cliente ya puede navegar para que Mesa de Control haga la llamada de validación al cliente.

Cuando el aprovisionamiento esta listo, Mesa de control responde el mensaje a través del grupo de whatsApp de la siguiente manera:

Posterior al proceso de aprovisionamiento es neceario cargar las evidencias solicitadas por mesa de control.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Solo tienes que presionar en el rubro.

Se tendrán que subir sus evidencias fotográficas en seller y no por chats de WhatsApp.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría

Una vez que subas la foto correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #3

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Revisa cuántas fotos te solicitan y sube las que te soliciten en este caso de 4 a 6 fotos.

Para agregar más fotos solo presiona Insertar otra fotografía.

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Cuando hayas cargado todas las evidencias puedes seguir

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #4

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #5

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Revisa cuántas fotos te solicitan y sube las que te soliciten en este caso de 2 a 6 fotos.

Para agregar más fotos solo presiona Insertar otra fotografía.

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #6

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #7

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Presiona la siguiente categoría #8

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Te desplegará la opción de que subas el archivo correspondiente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Sigue bajando para colocar los insumos utilizados.

Una vez que subas la evidencia correctamente.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Empieza a escribir el tipo de insumo o consumible utilizaste, en este caso "TENSOR"

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

No es necesario que lo termines de escribir, solo seleccionalo.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Escribe la cantidad correcta utilizada y luego presiona "Agregar"

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Si te equivocaste solo con presionando la "X" eliminas esa información.

Te aparece ya la tarjeta con toda el insumo y la cantidad que utilizaste.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Repites el procedimiento de escribir y seleccionar el insumo.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Escribe la cantidad correcta utilizada y después presiona "Agregar"

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Ahora sigue colocando todos los insumos que ocupaste.

Te aparece ya la tarjeta con toda el insumo y la cantidad que utilizaste.

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

Si ya tienes todos los insumos presiona "Procesar".

Carga de evidencias e insumos posterior al aprovisionamiento

En dado caso que haya algún problema con el aprovisionamiento automático te aparecerá este mensaje. Lee con cuidado el mensaje. Comunícate con Mesa de ayuda para que se realice el aprovisionamiento manual.

Puede ocurrir que el aprovisionamiento automático te lo haya permitido pero en último momento presente problemas, si esto ocurre comunícate con mesa de control por medio de los grupos de WhatsApp.En mesa de control realizarán el aprovisionamiento manual.Posteriormente te avisaran que puedes terminar el proceso.

Si está habilitado el aprovisionamiento automático no es necesario hablar a mesa de control. Si el aprovisionamiento manual quedo con éxito, te aparecerá esta pantalla, presiona "Procesar" para continuar.

Te indica que no subiste todas las evidencias, incluso te indica en que apartado te falta. Entonces tienes que terminar el proceso por eso presiona "OK".

Presiona "Insertar otra fotografía" para agregar las que te faltan.

Presiona "Procesar" para continuar.

Ahora te faltaron insumos por colocar, presiona "OK" para que subas todo lo que te falta.

Recuerda ahora ya no enviarás nada por WhatsApp entonces todo lo tienes que comunicar en el seller.

También tienes que mencionar las cantidades, finalmente presiona "Agregar".

Presiona "Procesar" para continuar.

Presiona "OK" para terminar.

Después de haber terminado con todo el proceso

El cliente recibe una llamada de validación por parte de mesa de control.Si no ocurre en los siguientes 5 minutos por favor comunícate con mesa de control.

Proceso de instalación de ONU

MÓDULO 3

ROSETA y ONUS

Conecta el eliminador en el puerto “power” del modem y enchúfalo a la toma de corriente.

Conecta la fibra optica hasta que se esuche un "clic"

Ya que se realizó la conexión en la caja, se hace la conexión de la fibra al modem.

Cable UTP CAT

Válida que las luces estén encendidas y comienza con la activación del servicio.

Conecta la fibra a la ROSETA hasta que se esuche un "clic"

Cable UTP CAT

Configuración de ONUS

Configuración de ONUS

Damos clic en la red: HGW e ingresamos la contraseña: 12345678

Configuración de ONUS

NOTA: La IP la podemos encontrar en la parte inferior de la ONU.

Ingresamos a nuestro explorador,de preferencia Google Chrome e ingresamos la IP de nuestra ONU 192.168.101.1

Ingresar IP en el buscador

Configuración de ONUS

Una vez ingresada la IP nos dirigirá a esta página.

Ingresar IP en el buscador

Configuración de ONUS

Ingresamos el siguiente usuario: adminisp y la contraseña: adminisp.Deben ser en minusculas.

Ingresar IP en el buscado

Configuración de ONUS

Una vez iniciada sesión no dirigira a esta página, en el menú del lado izquierdo, seleccionaremos: Admin.

Configuración de ONUS

Daremos click en: Device Management (que significa gestión de dispositivo)

Configuración de ONUS

Nos apareceran estas opciones y seleccionaremos: Choose File.Nota: Te pedira acceso a tus archivos y le daremos en permitir.

Configuración de ONUS

EJEMPLO DEL ARCHIVO

Deberas seleccionar el archivo que con anterioraridad debio darte tu supervisor.

Configuración de ONUS

Una vez seleccionado el archivo, damos clic en la opción llamada "RESTORE".

Configuración de ONUS

Despues ingresar en Restore, el módem se reiniciara y apareceran 2 redes con el nombre Netwey 5G y 2.4G, seleccionamos una e ingresamos la contraseña: 12345678

Configuración de ONUS

NOTA: La IP la podemos encontrar en la parte inferior de la ONU.

Ingresamos nuevamente la IP en el buscador 192.168.101.1

Configuración de ONUS

Nuevamente iniciamos sesión con el usuario adminisp y la contraseña adminisp.Deben ser en minúsculas.

Configuración de ONUS

Una vez iniciada sesión, en el menú de la izquierda seleccionamos: NETWORK.

Configuración de ONUS

Se abriran unas pestañas se debe elegir la opción WLAN.

Configuración de ONUS

Seleccionamos la RED ya sea el caso, 2.4G o 5G para realizar el cambio de contraseña.

Configuración de ONUS

Damos clic en "SHOW" o mostrar para visualizar la contraseña y realizamos el cambio.

Configuración de ONUS

De igual forma realizamos el cambio de nombre de RED.

Configuración de ONUS

Una vez realizados los cambios damos clic en aplicar cambios.

Políticas de instalación

MÓDULO 4

-Instalación maxima de 150 metros desde nap hasta interior del domicilio -La instalación debe contar con factibilidad adecuada en trayectoria -No debe invadir predios-No se debe instalar fuera de la mancha

Metraje máximo

En caso de requerir una instalación superior a 150 metros (dentro de la mancha). Se debe cumplir con los siguientes puntos:-Siempre debe ser dentro de la macha. La regla está pensada en domicilio con dificil acceso (departamento o cuartos de renta, callejones bloqueados) siempre dentro de la mancha. -Lo autoriza el regional de la zona.-Solo se realiza maximo 10 de estas instalaciones por region. No es por población.-La distancia maxima es de 200 metros de la NAP hasta el interior del domicilio. -Se debe cubrir el costo extra ($199)

Metraje excedente

NO se autorizan ventas fuera de mancha por ningún concepto.

$199

Para prospección "cliente fuera de cobertura", se aplicará la modalidad de validación para ampliación de mancha.

Únicamente aplica si el metraje extra es autorizado y si se realizará dentro de la mancha de cobertura.

solo por 50 metros extra el costo es de

Es decir

Si se presenta el caso de una instalación que cumple con metraje adecuado desde la NAP hasta el prospecto; se debe validar con el supervisor de instalaciones que no esté fuera por falta de factibilidad.En caso de cumplir con factibilidad deben canalizarlo con el supervisor de instalaciones de Netwey.

¿Qué hacer en caso de?

En los momentos que se presente una NAP saturada y la depuración no fue exitosa.Se debe canalizar con el supervisor de instalaciones Netwey. Debe incluir lo siguiente:-Nomenclatura de la NAP-Coordenadas de la NAP-Puerto actuales -Fotografia de interior de la NAP-Fotografia Panoramica de la NAP

¿Qué hacer en caso de?

Si se presenta la posibilida de crecimiento a la red en pequeñas secciones.Se debe canalizar con el supervisor de instalaciones Netwey. Debe incluir lo siguiente:-Previa autorización del Gerente Regional-Coordenadas de los prospectos-Factibilidad y levantamiento de posteria por parte del supervisor -Fotografias de la zona (estado de posteria y trayectorias, 5 fotos minimo)

¿Qué hacer en caso de?

$750

Si el cliente solicita o requiere cambio de ONU debido a daños causados por el, el costo será de:

Cambio de ONU

Costos

$199

El cliente deberá pagar el costo de los accesorios dañados, solamente en caso de no realizarse un cambio total de acometida.

Daño al cable por mascota Daño por movimiento del equipo. Manipulación

Si el cliente llega a dañar el cable por situaciones como:

Daños por parte del cliente

Costos

$30

$50

$300

Conectores

Tensores y grapas

Unifibra

$399

Si se requiere un cambio total de acometida el costo será de:

Daños por parte del cliente

Costos

$30

$50

$300

Conectores

Tensores y grapas

Unifibra

Materiales:

Este precio ya incluye el costo del material que se utilizará.

$399

Segunda ocasión:

$750

Primera ocasión:

Cambio de domilio

Costos

Entrega de material

MÓDULO 4

Presentarse en la sucursal todos los días a las 9 hrs. para recibir los insumos y poder realizar las instalaciones. Revisar las instalaciones asignadas. Revisar cualquier duda o reportar al supervisor.

Entrega de material

Dudas o comentarios

GRACIAS

Requisitos

• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (recibo de agua y luz)
• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números teléfonicos).
• Identificación Oficial (INE o Pasaporte)
• Plazo forzoso a 12 meses.

La garantía Netwey

También viene explicada en el Recibo de Instalación.

El instalador debe explicarle al cliente que para aprovechar al máximo este servicio debe contar con equipos compatibles con redes 5G para contar con una mejor navegación.

En caso de que el cliente requiera ONU doble banda, se revisará el historial de recargas y si el cliente cuenta con 3 recargas consecutivas de 100 MBps el cambio de ONU será gratis.

Recibirás una confrimación por SMS a tu celular y podrás consultar tu saldo en la selección de "Mi Netwey".

Recarga Online

SMS

1. Ingresa a www.netwey.com.mx2. En el menú, da click en Mi Netwey.3. Introducir el DN y confírmalo.4. Seleccionar el paquete que desea recargar.5. Da click en Pagar.6. Llena el formulario con los datos de tu tarjeta y da click en pagar.

Nacional

Veracruz

Costo de instalación

Referidos

Si el cliente invita a sus amigos, familiares y vecinos a que se unan a Netwey y los convence, le regalamos $100 en tu próxima recarga.

Cumplimos con la velocidad del cliente

Garantizamos la misma velocidad de subida y de bajada (velocidad simétrica). Sólo Netwey tiene este beneficio sin costo adicional.Si el cliente tiene un problema con su velocidad, lo resolvemos en cuanto lo reporta. Damos 10 Mbs adicionales para garantizar la velocidad prometida.

al cliente?

¿Qué le debemos decir

Si la regamos, te compensamos

“Si tiene 1 falla que no le permita navegar por más de 2 hrs acumuladas le damos 1 día de servicio sin costo y si esto se repite 2 o más veces en la misma semana le damos 3 días de servicio sin costo. Esta garantía aplica siempre y cuando la interrupción del servicio sea imputable a Netwey. Es decir, no aplican fallas en la energía eléctrica, eventos meteorológicos, mantenimientos preventivos previamente comunicados u otras causas naturales, ni daños al servicio o a la red causados por el cliente.”

decimos al cliente?

¿Qué le

Encontramos la solución

¿Qué le decimos

al cliente?

Cualquier persona que lo atienda, por cualquier medio de comunicación, lo atenderá y lo acompañará hasta que se resuelva su problema.Ponemos a su disposición, sucursales con personal capacitado para atender sus necesidades.Mantenemos nuestros canales de comunicación mediante WhatsApp y Teléfono (horario de lunes a domingo de 9 am a 9 pm) y correo electrónico las 24 horas.

Kit de bienvenida

30 días con velocidad de 60 Mbps

Sin plazo forzoso.Puede ser recargas mensuales o semanales a partir de 30 Mbps. Puedes cambiar de velocidades de acuerdo a las necesidades dle cliente.

Periodo

Estamos en contacto

Le avisamos de sus fechas de pagos, mejoras programadas de la red y bonificaciones que haya obtenido en su servicio.En caso de problemas en nuestra red, no nos escondemos, le atendemos y le informamos con total transparencia.

¿Qué le decimos

al cliente?

Sin costo de instalación

El cliente solamente paga el monto de su primer mensualidad.

El instalador debe explicarle al cliente que para aprovechar al máximo este servicio debe contar con equipos compatibles con redes 5G para contar con una mejor navegación.

En caso de que el cliente requiera ONU doble banda, se revisará el historial de recargas y si el cliente cuenta con 3 recargas consecutivas de 100 MBps el cambio de ONU será gratis.

En caso de no poder realizar el aprovisionamiento en automático

Comunicarse con mesa de control (en el grupo de WhatsApp y les ayudara realizando el aprovisionamiento manual.Posteriormente te avisaran que puedes terminar el proceso.

Requisitos

• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números teléfonicos).
• Identificación Oficial (INE o Pasaporte).

Doble velocidad

Solo con domiciliar

Doble de velocidad para todas las recargas excepto las de 15 Mbps.Para clientes nuevos:Al momento de la instalación.Para clientes existentes:Desde www.netwey.com.mx

(clabe PAYNET) DN Netwey

638939 + 10 (dígitos)

Recarga PAYNET

1. Pide al cajero "un pago de servicio PAYNET"2. Proporciona tu referencia (Compuesta por 16 dígitos) 3. Indica al cajero el monto a recargar; éste debe ser exacto al costo del paquete que deseas comprar.

10 Dígitos (DN Netwey)

Recarga OXXO

1. Pide al cajero "un pago de servicio Netwey"2. Proporciona tu #Folio (tu DN compuesto por 10 digitos). 3. El cajero pedirá que confirmes el #Folio (tu DN), proporcionalo nuevamente.4. Indica al cajero el monto a recargar; éste debe ser exacto al costo del paquete que deseas comprar.

Los clientes pueden tener pago recurrente, es decir, si cuentan con una tarjeta de crédito o débito el cobro de su recarga se puede hacer en automático.Esta acción se puede hacer desde el momento de la instalación o bien a través de nuestra página:www.netwey.com.mx/mynetwey/pagos recurrentes

Pago domiciliado o recurrente

¿Qué es?

Contrato

Es un compromiso que adquiere el cliente por un periodo de 12 meses obligatorio.Aún si el cliente decide lo contrario.

Oficinas Fibra

Todas las oficinas de fibra cuentan con una persona capacitada para poder realizar las recargas de los clientes.Lo único que tienen que hacer, es solicitar el pago de su servicio e indicar el monto.