ECOUTE ACTIVE

le philosophe

mauvaise journée

le clown

l'architecte

le justicier

les fausses bonnes idees

On fait quoi alors?

le silence actif

le langage non verbal

l'écoute active

Le meilleur soutien à offrir à une personne qui va mal, c'est d'abord de l'écouter.

la reformulation

oui mais si.....

pourquoi ?

pourquoi ?

Faire avancer la reflexion

Permettre la verbalisation

Le silence donne de la place aux mots. L'attention incite à parler. Les deux combinés permettent l'expression. A elle seule elle est libératrice et permet d'avancer.

Le silence combiné à la reformulation permettent à l'interlocuteur d'avancer dans la construction de ses idées et de denouer seul ses diificultés.

l'écoute active

C'est une technique de communication qui a été initiée par le psychologue Carl Rogers.

Donner la place à l'émotion

Lorsque quelqu'un va mal, nous souhaitons vite le voir aller mieux. Pourtant, la tristesse, la colère, le dégout sont des émotions importantes. Elles portent un message qu'il est utile de laisser s'exprimer et de prendre en compte.Peut-être y a-t-il un deuil à faire? Peut-être que nous avons besoin de reparation? L'empathie est essentielle pour pouvoir avancer.

+Info

pour prendre la parole

si on demande notre avis

Si on nous le demande clairement nous pouvons (bien sûr!) donner notre avis., L'idée est de rester hymble et se rappeler que ce qui fonctionne pour nous n'est pas forcément adapté aux autres.

partage de mon expérience

Vous pouvez partager une expérience que vous avez vécu (en utilisant le "je") . Cela inspirera votre interlocuteur ... ou pas! à lui de décider.

l'écoute active

L'écoute active n'interdit pas de donner son avis. C'est plutot une invitation à prendre un temps avant pour permettre à l'autre de s'exprimer et de dérouler sa pensée.

comment te sentirais-tu si

si je vivais cette situation

Pour rester dans le partage, sans être directif, vous pouvez demander à votre interlocuteur comment il vivrait les choses à travers vos propositions.

Vous pouvez aussi parler en hypothétique et racconter comment vous pensez vivre cette situation. Cela donne un exemple de solution sans obligation d'utilisation.

un peu de pratique

situation 1

Votre collègue arrive en ralant : la visite de stage vient de mal se passer, les objectifs ne sont pas atteints par le stagiaire.

Choisissez la réponse la plus adaptée à l'écoute active

mais non! ne te décourage pas , tu vas y arriver!

situation 2

Votre stagiaire fond en larme : il n'y arrivera jamais, c'est trop dur!

il suffit que tu t'y mettes, ce n'est pas compliqué

hum là je vois que c'est compliqué pour toi

Choisissez la réponse la plus adaptée à l'écoute active

c'est facile de raler sur tout! toi tu proposes quoi?

situation 3

si je comprend bien, il ya plusieurs choses que tu souhaites revoir

En séance d'analyse de pratique, votre collègue liste tout ce qui ne lui convient pas dans l'organisation d'équipe.

c'est trop dur pour moi d'entendre toutes ces critiques

BONNE REPONSE

ON CONTINUE ?

MAUVAISE REPONSE

RECOMMENCE !

BONNE REPONSE

CONCLUSION

CONCLUSION

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna.

BRAVO

Lorem ipsum dolor sit amet, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor

+Info

STRAINS

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

CUSTOMER PROFILE

Lorem ipsum dolor sit amet, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna

+Info

Results

Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

CUSTOMER PROFILE

Lorem ipsum dolor sit amet, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna

+Info

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Envie d'aider?

Vous rencontrez un collègue qui vit un moment difficile.

Cliquez sur les différents profils ci-dessus pour découvrir des idées de réactions .... et découvrir pourquoi ce n'est pas une si bonne idée.

Rigole!

"C'est pas si grave, mieux vaut en rire!"

La tristesse a sa place aussi dans nos vies. Elle a un sens. Si la personne n'a pas envie de rire, cela doit être respecté.

• le rire est un super outil pour sécreter les hormones du bien être mais il ne doit pas venir cacher les autres émotions

On recommence!

MAUVAISE REPONSE

Got an idea?

Use this space to add awesome interactivity. Include text, images, videos, tables, PDFs... even interactive questions! Premium tip: Get information on how your audience interacts with your creation:

• Visit the Analytics settings;
• Activate user tracking;
• Let the communication flow!

Vengeance!

"C'est trop injuste! Tu ne devrais pas te laisser faire."

La personne n'a pas forcément envie de se venger, elle est juste triste, malheureuse.

• Avant de pouvoir passer à l'action, quelle qu'elle soit, il y a besoin d'autre chose avant.

Ecouter sans parler

La communication se fait aussi sans mot! Tout notre corps communique. Nous pouvons, par notre gestuel, montrer à notre interloculeur que nous sommes bien présent, attentif à ce qu'il nous dit. Le silence devient alors plus facile.

Nous pouvons ainsi:

• diriger notre corps dans sa direction
• le regarder dans les yeux
• faire des signes de tête, des expressions du visage

On recommence!

MAUVAISE REPONSE

Relève tes manches!

"Essuie tes larmes , on avance."

Si la personne va mal, elle n'est peut-être pas prête pour aller de l'avant... pas encore.

• demander à quelqu'un d'avancer quand il n'est pas prêt ajoute du stress à sa détresse et ne peut pas l'aider.

C'est la vie!

"ça nous arrive à tous, c'est normal"

Il y a un temps nécessaire avant de pouvoir prendre de la distance avec l'évenement

• quand la personne va vraiment mal elle n'est pas encore prête pour écouter nos bons conseils

La reformulation

Parfois, le silence peut être difficile pour celui qui parle ou celui qui écoute. Quand on a envie de parler, on peut alors choisir de reformuler ce que l'on a compris.

Vous pouvez commencer en disant:

• si j'ai bien compris ce que tu me dis...
• ne pas poser de questions, l'interlocuteur ne doit pas avoir l'impression de devoir se justifier
• la reformulation permet de relancer le discours de l'interlocuteur qui apportera des précisions.

Ecouter en silence

Ecouter pleinement c'est d'abord se taire pour laisser à celui qui s'exprime tout loisirs de le faire.

• accepter les silences, les pauses dans le discours de celui qu'on écoute
• accepter de ne pas avoir de réponse à donner (ce n'est pas le moment)
• rester en silence, simplement à l'écoute