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Investigación de mercados I

Transcript

La entrevista

Es una conversación que tienen un entrevistador y el sujeto de estudio, es decir, el entrevistado.

La observación

Consiste en registrar los patrones de comportamiento de las personas, los objetos y los eventos para obtener información sobre un fenómeno de interés, basado en acciones y no en palabras.

La encuesta

Son herramientas de investigación que se utilizan para recopilar información de un grupo de personas. Este método de recolección de datos es el más utilizado en la investigación de mercados.

El cuestionario

Conjunto de preguntas estructuradas y estandarizadas diseñadas para obtener información específica de los encuestados.

Herramientas para recolectar información

  • Caracteristicas
  • Ventajas
  • Desventajas
  • Ejemplo

  • Caracteristicas
  • Ventajas
  • Desventajas
  • Ejemplo

  • Caracteristicas
  • Ventajas
  • Desventajas
  • Ejemplo

  • Caracteristicas
  • Ventajas
  • Desventajas
  • Ejemplo

•Interacción directa entre el entrevistador y el entrevistado. •Permite obtener información detallada y personal. •Requiere de un guion estructurado, coherente con la finalidad de la entrevista.

•Permite obtener información en profundidad y aclarar dudas en el momento. •Contexto cualitativo. •Interacción personal. •Adaptable. •Personalización.

•Puede ser subjetiva y depende mucho de la habilidad del entrevistador. •Basa sus resultados en la calidad de la información. •Las barreras de la comunicación. •Consumo de tiempo.

Entrevista de empleo (telefónica)

•Información demográfica. •Tema. •Preguntas claras. •Preguntas en partes. •Dar la alternativa de responder otras opciones. •Secuencia lógica. •Incentivos. •Confidencialidad.

Encuesta de satisfacción del cliente

•Menor costo. •Tienen un alcance amplio. •Facilitan el análisis cuantitativo de los datos. •Pueden ser distribuidas y completadas rápidamente. •Ofrecen preguntas uniformes. •Son más objetivas. •Preguntas estructuradas •Datos directos de la audiencia

•Se requiere comprobar que los datos sean precisos y este completos. •Puede haber sesgo en las respuestas, limitación en la profundidad de las respuestas. •No permite aclarar dudas.

•Recolección de datos sin interacción, basada en comportamientos o eventos. •Puede ser formal o informal. •Es aplicada en la investigación cualitativa y cuantitativa. •Existen observaciones según el nivel de respuesta. •Flexibilidad.

•Facilidad para medir el comportamiento real del objeto de estudio sin que exista un sesgo de información. •Añade datos que sólo pueden recogerse por medio de esta herramienta. •Captura información en el momento exacto en que ocurren los eventos.

•La observación está limitada al tiempo y lugar en que se realiza. •Los resultados pueden no ser aplicables a un grupo más amplio. •Puede ser subjetiva e invasiva. •Depende de la interpretación del observador. •Su diseño necesita un proceso adecuado.

Un ejemplo de observación no verbal; Un psicólogo que observa el lenguaje corporal y las expresiones faciales de una persona durante una entrevista para evaluar su estado emocional o reacciones a ciertas preguntas o temas.

•Conjunto de preguntas escritas (fijas) para obtener información del encuestado. •Pueden ser autoadministrados, abiertos o cerrados. •Requieren de una estructura adecuada. •Deben tener un formato y diseño atractivos, adecuados para la investigación.

  • Es anónimo.
  • Es cuantificable.
  • Fácil de administrar.
  • Tiene menor costo que las entrevistas.
  • Permiten la estandarización de preguntas para todos los participantes.
  • Puede ser distribuido a una gran cantidad de personas.
  • Procesamiento de datos sencillo.

•No permiten la profundización o aclaración de dudas •Deben ser cuidadosamente evaluados para asegurar que recopilen la información deseada de manera efectiva. •Requieren una implementación adecuada y objetivos bien definidos. •Orden cronológico.

Cuestionarios educativos o académicos