Términos:Atención al Cliente, Experiencia del Cliente (CX) y el Éxito del Cliente.
Empezar
Las quejas como oportunidades:
La calidad de la interacción entre una empresa y sus clientes es esencial para el éxito y la retención a largo plazo. Sin embargo, a menudo se entremezclan y confunden términos cruciales como atención al cliente, Experiencia del Cliente (CX) y Éxito del Cliente. Veamos las diferencias fundamentales de estos conceptos.
Haz clic en cada recuadro.
1. Atención al Cliente
2. Experiencia del Cliente (CX)
3. Éxito del Cliente
¡GRACIAS!
Enfoque: Viaje completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.Características: Percepción general del cliente sobre la marca. Emocional y psicológico. Facilidad de uso de sitios web. Coherencia del mensaje de la marca. Objetivo: Crear impresiones positivas y duraderas. Naturaleza: Proactiva y estratégica
Enfoque: Asegurar que el cliente obtenga el valor máximo de los productos o servicios. Características: Colaboración con clientes para alcanzar sus objetivos. Superar expectativas. Objetivo: Garantizar que el cliente logre sus metas y se sienta respaldado. Naturaleza: Preventiva y a largo plazo.
1. Atención al ClienteEnfoque: Interacciones directas y resolución de problemas específicos. Características: Responder preguntas. Solucionar inconvenientes. Proporcionar asistencia inmediata. Objetivo: Gestión de problemas y satisfacción inmediata. Naturaleza: Táctica y reactiva.
3.1.2 Recurso Genially
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Términos:Atención al Cliente, Experiencia del Cliente (CX) y el Éxito del Cliente.
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Las quejas como oportunidades:
La calidad de la interacción entre una empresa y sus clientes es esencial para el éxito y la retención a largo plazo. Sin embargo, a menudo se entremezclan y confunden términos cruciales como atención al cliente, Experiencia del Cliente (CX) y Éxito del Cliente. Veamos las diferencias fundamentales de estos conceptos.
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1. Atención al Cliente
2. Experiencia del Cliente (CX)
3. Éxito del Cliente
¡GRACIAS!
Enfoque: Viaje completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.Características: Percepción general del cliente sobre la marca. Emocional y psicológico. Facilidad de uso de sitios web. Coherencia del mensaje de la marca. Objetivo: Crear impresiones positivas y duraderas. Naturaleza: Proactiva y estratégica
Enfoque: Asegurar que el cliente obtenga el valor máximo de los productos o servicios. Características: Colaboración con clientes para alcanzar sus objetivos. Superar expectativas. Objetivo: Garantizar que el cliente logre sus metas y se sienta respaldado. Naturaleza: Preventiva y a largo plazo.
1. Atención al ClienteEnfoque: Interacciones directas y resolución de problemas específicos. Características: Responder preguntas. Solucionar inconvenientes. Proporcionar asistencia inmediata. Objetivo: Gestión de problemas y satisfacción inmediata. Naturaleza: Táctica y reactiva.