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Términos:Atención al Cliente, Experiencia del Cliente (CX) y el Éxito del Cliente.

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Las quejas como oportunidades:

La calidad de la interacción entre una empresa y sus clientes es esencial para el éxito y la retención a largo plazo. Sin embargo, a menudo se entremezclan y confunden términos cruciales como atención al cliente, Experiencia del Cliente (CX) y Éxito del Cliente. Veamos las diferencias fundamentales de estos conceptos.

3. Éxito del Cliente

2. Experiencia del Cliente (CX)

1. Atención al Cliente

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¡GRACIAS!

Enfoque: Viaje completo del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa.Características:Percepción general del cliente sobre la marca.Emocional y psicológico.Facilidad de uso de sitios web.Coherencia del mensaje de la marca.Objetivo: Crear impresiones positivas y duraderas.Naturaleza: Proactiva y estratégica

Enfoque: Asegurar que el cliente obtenga el valor máximo de los productos o servicios.Características:Colaboración con clientes para alcanzar sus objetivos.Superar expectativas.Objetivo: Garantizar que el cliente logre sus metas y se sienta respaldado.Naturaleza: Preventiva y a largo plazo.

1. Atención al ClienteEnfoque: Interacciones directas y resolución de problemas específicos.Características:Responder preguntas.Solucionar inconvenientes.Proporcionar asistencia inmediata.Objetivo: Gestión de problemas y satisfacción inmediata.Naturaleza: Táctica y reactiva.