2.1.2 Recurso Genially

Resolución proactiva de problemas

Escucha activay empatía

Claridady adaptabilidad

• Transmitir información de manera precisa y comprensible.
• Evitar el uso de jergas innecesarias.
• Adaptarse al estilo de comunicación del cliente.
• Atención personalizada que mejora la experiencia general.

• Anticiparse a las necesidades del cliente.
• Abordar cualquier problema de manera eficiente.
• Construir una imagen positiva de la empresa.
• Evitar que los problemas surjan.

• La importancia de prestar atención total al cliente.
• Entender las necesidades y preocupaciones del cliente.
• Comprender y compartir los sentimientos del cliente.
• Crear un ambiente de comprensión mutua.