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ISO tiene un catálogo amplio de normas para diferentes aspectos. En este curso es de interés la familia de normas ISO 9000 que trata sobre los estándares internacionales de gestión de la calidad.

La Organización Internacional de Normalización, o ISO (por el vocablo griego isoj, que significa igual) es un organismo no gubernamental independiente que promueve el empleo de estándares internacionales para la elaboración de productos y servicios, comercio y comunicación relacionados con todas las áreas industriales.

QUE ES EL ISO 9000

NORMAS ISO 9000

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Según la norma ISO 9000:2005 un sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí, y el término gestión está constituido por una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. Por tanto, el sistema de gestión ayuda a dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Las empresas son sistemas abiertos, no cerrados como algunos directivos las siguen entendiendo, es decir su crecimiento y subsistencia depende de los intercambios que hace con el entorno (micro y macro) y de su capacidad de adaptación a las variaciones de ese entorno en el que se encuentra. Quiero resaltar que el Modelo EFQM de Excelencia, no es un puñado de criterios, subcriterios, indicadores, etc., lo que hace es medir la capacidad de adaptación de una organización a esos cambios continuos del entorno.

SISTEMAS DE GESTION

NORMAS ISO 9000

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Desde el surgimiento de la familia ISO 9000 muchas empresas y organizaciones alrededor del mundo han realizado cambios en sus procesos para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen a sus clientes. De hecho, una gran cantidad de empresas se han certificado de acuerdo a los estándares ISO 9001, logrando con esto abrirse a los mercados internacionales, o ampliar sus negocios en sus propios países.

El impacto global de las normas de la familia ISO 9000

ISO 9000

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ISO 9000

Es una Norma Internacional que detalla los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad, los cuales conforman el objeto de la familia de normas ISO 9000 y define los términos referentes a los mismos. Esta norma internacional se puede aplicar a: Organizaciones que desean obtener ventajas de su Sistema de Gestión de Calidad. Organizaciones que buscan confianza en sus proveedores. Usuarios de productos. Interesados en la terminología empleada en la gestión de la calidad. Todos los que evalúan a auditan el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001. Todos los que asesoran o dan formación sobre el Sistema de Gestión de la Calidad ISO9001. Las personas que desarrollan normas relacionadas.

La calidad es un principio de organización de la empresa moderna del siglo XXI, es decir de aquella empresa que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de organización son grandes premisas a transmitir por la alta dirección de la empresa y no son modelos de organización cerrados. Quiero decir con esto que cuando la calidad intenta implantarse al pie de la letra de la norma ISO 9001 la organización se resiente y se convierte en un “ir y venir de papeles” como finalidad última. Para que dicha norma le pueda ser útil a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la norma ISO-9001 actúe como parte del principio de organización de la calidad y la empresa se vaya autoorganizando con referencia a esa normativa.

PRINCIPIOS

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CALIDAD

Para la norma ISO-9000 la calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, siendo: Característica de la calidad: característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionada con un requisito. Característica: rasgo diferenciador.

Según la norma ISO 9000: 2005 se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño. Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas de Sistemas de Gestión de la Calidad de la familia ISO 9000. Pero, ¿cuáles son estos principios? A continuación se describen cada uno de los principios de gestión de la calidad: Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. Para ello la empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas sino que cada vez el cliente es más exigente y está más informado. La empresa no solo ha de conocer esas necesidades y expectativas sino que ha ofrecerle soluciones a través de sus productos y servicios y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día.

Principios de gestión de la calidad

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