EL CONFLICTO Y SUS CARACTERÍSTICAS (SESIÓN PRESENCIAL)

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

JUAN MIGUEL GÁLVEZ MORÁN

¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DE ESTA UNIDAD?

Aprender a identificar situaciones conflictivas

Conocer la teoría del Conflicto

Conseguir resolver los conflictos de forma eficiente

Aprender a manejar los conflictos

1. DEFINICIÓN DE CONFLICTO

Situaciones o conductas incompatibles en seres, individuos o grupos, que ante la divergencia de intereses o creencias, los objetivos y aspiraciones de las partes no pueden ser alcanzados simultáneamente

¿POR QUÉ SURGEN?

INFLEXIBLES EN PENSAMIENTO

EMOCIONES NEGATIVAS

CARENCIA DE HHSS

INFORMACIÓN FALSA

ESTEREOTIPOS

ABUSOS DE PODER

FALTA DE AUTOCONTROL

COMUNICACIÓN DEFICITARIA

INCOMPATIBILIDAD DE OBJETIVOS

COMPETITIVIDAD

ENTONCES... ¿ES NORMAL QUE EXISTA EL CONFLICTO?

SÍ

SON POSITIVOS

Cuando son motor de cambio

SON NEGATIVOS

Cuando ocurren con demasiada frecuencia y reducen la comunicación

TIPOS DE CONFLICTOS

SEGÚN LOS IMPLICADOS

SEGÚN LAS CAUSAS

Intrapersonal Interpersonal Intragrupal Intergrupal

De información De intereses De valores Estructurales

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

ESTILOS ANTE EL CONFLICTO

ACOMODADOR

Es una estrategia ideal cuando sabes que estás equivocado respecto a un tema o cuando la relación tiene mayor valor o sientes que no tienes más remedio que aceptar el otro punto de vista

Conflicto con familia de una persona usuarial.

EVASIVO

Conflicto con un compañero, por la hora en que toma el tiempo para desayunar”.

Es recomendable cuando se trata de conflictos menores y que tomarían más tiempo y energía en uN determinado momento.,

COMPETITIVO

Cuando existe un conflicto con personas ajenas al puesto de trabajo, pero están influyendo en la práctica del mismo

Puede ser apropiado cuando necesitas tomar una decisión rápida y hacer que otros la acepten,

Dos compañeros de trabajo discrepan en la elección de cómo afrontar las tareas del turno detrabajo. En estos casos es fundamental que prevalezca la buena relación entre las partes, ya que deben trabajar en equipo y juntar sus esfuerzos para la obtención de resultados positivos. Mediante el estilo de manejo colaborativo es posible llegar a un acuerdo común donde se Incluyan Las iniciativas de ambas partes

COLABORATIVO

Se recomienda su uso cuando tienes más preocupación por las relaciones personales que por ganar la discusión

ATIVO PETITIVO

Patricia pidió comida a domicilio y su pedido llegó incompleto, por lo que decide llamar a la empresa para explicar su situación. Como ya la cocina estaba a punto de cerrar, el encargado decide disculparse y ofrecerle a Patricia un crédito que puede usar en su próximo pedido. Esta es una manera de llegar a un acuerdo que los beneficie a ambos”

COMPROMETIDO

Es apropiado en las situaciones donde es más importante llegar a una solución temporal que perfecta, cuando hay una fecha límite o estás en un punto muerto

Se recomienda su uso cuando tienes más preocupación por las relaciones personales que por ganar la discusión

ATIVO PETITIVO

VIAJE A LA LUNA

VIAJE A LA LUNA

1. 2 Bombonas de oxígeno (no hay aire en la luna)
2. 20 litros de agua (no se puede vivir sin beber agua)
3. Mapa estelar de constelaciones lunares (necesario para orientar)
4. Lata de alimento concentrado (se puede vivir algún tiempo sin comida)
5. Receptor y emisor FM accionado con energía solar (comunicador con la nave)
6. 20 m de cuerda de nylon (para ayudarse en terreno irregular)
7. maletín de primeros auxilios con jeringas para inyecciones (botiquín pude ser necesario, las agujas son inútiles)
8. 30 metros cuadrados de seda de paracaídas (acarrear, protegerse del sol)
9. bote neumático con botellas de C02 (para llevar cosas o protegerse y para propulsión las botellas)
10. Bengalas de señales (arden el vacío) (útiles a muy corta distancia)
11. 2 pistolas del 45 (útiles para propulsión)
12. 1 lata de leche en polvo (necesita agua)
13. 1 aparato portátil de calefacción (la cara iluminada está caliente)
14. 1 brújula magnética (no hay el campo magnético terrestre)
15. 1 caja de cerillas (no hay oxígeno)

¿CUÁL ES MI ESTILO ANTE LOS CONFLICTOS? TEST THOMAS KILMAN

MUCHAS GRACIAS

JUAN MIGUEL GÁLVEZ MORÁN