soporte presencial

SOPORTE TECNICO

1 Concepto de Soporte Tecnio Presencial. Como el nombre lo sugiere, el soporte presencial es aquel que requiere el desplazamiento físico de profesionales, recursos o herramientas para prevenir o solucionar un problema. 2 ¿En qué consiste el mantenimiento presencial? El soporte técnico presencial es aquel donde el personal técnico realiza su trabajo en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo, relacionándose con el cliente y usando herramientas físicas. El soporte técnico presencial se refiere a cualquier actividad que requiera de la presencia de un operador técnico especializado. Claro está que, previo al funcionamiento regular del servicio, se analizan las necesidades específicas de cada usuario a corto, medio o largo plazo. Las funciones de asistencia presencial, en general, varían según el tipo de mantenimiento que se requiera. Luego de una revisión de horarios y una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan las intervenciones y se determina si el mantenimiento ha de ser preventivo o correctivo. Preventivo: Servicio de soporte técnico que se aplica a un equipo o dispositivo para evitar posibles errores y problemas técnicos en el futuro. Correctivo: Aquel servicio de soporte técnico orientado al diagnóstico y reparación de un equipo cuando se detectan problema técnicos. 3 ¿Qué tareas incluye el brindar soporte de manera presencial? En este caso el servicio es prestado en el sitio donde se encuentre el equipo, ya sea para reparar un problema de software o hardware, en este caso un técnico se desplazará a donde esté el equipo informático realizando la reparación necesaria.

Let's go!

SOPORTE TECNICO

4 Ventajas y desventajas.La falla siempre será corregida por un experto.El técnico puede identificar prontamente fallas adicionales que no habrían sido percibidas de otra forma. El personal técnico suele contar con las herramientas necesarias para resolver el problema. Suele solucionarse casi cualquier tipo de incidente sin que el cliente deba esperar. Deseventajas: Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma. Los costos de un servicio técnico presencial suelen ser elevados. El tiempo de llegada del técnico puede extenderse. 5 ¿Cuál es el objetivo de brindar soporte de manera presencial? el soporte presencial es aquel que requiere el desplazamiento físico de profesionales, recursos o herramientas para prevenir o solucionar un problema. 6 Diferencias de soporte de manera presencial y a distancia. -Es mas fácil solucionar Puedes solucionar problemas e hardware y software Puedes manipular la pc sin requerir una conexión remota -soporte técnico a distancia Ahorro de tiempo en el traslado hacia donde se sucio el inconveniente, el trabajo de soporte es más confortable, Comodidad