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Support Wagyz

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Manuel d'utilisation du portail d'assistance Wagyz

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Une fois l'invitation reçue, utilisez l'adresse mail associée à votre compte Wagyz.

Arbre des remontées

Assistance Wagyz

Via la page d'accueil de l'Assistance Wagyz, vous pouvez déclarer un incident, poser une question (ou faire une demande), suggérer une demande d'évolution ou faire une demande d'accès API. La sélection de la typologique de votre ticket est primordiale pour son bon traitement.

Formulaire et champs obligatoires

Comment compléter un ticket ?

Exemple : Ticket "Incident"

Les champs obligatoires :

• Titre de la demande
• Domaine (et sous-domaine) de votre ticket
• Url Wagyz : lien vers la page où le problème est rencontré
• Environnement Wagyz (production réélle ou non)
• n° Dossier
• Description :
• détaillez le problème rencontré
• précisez le résultat attendu et sources éventuelles

Les champs facultatifs :

• Capture d'écran : elle nous aide cependant à comprendre précisément la demande.

• Ajout de document(s) (ex : feuille de calcul)

Le champ "Partager avec" correspond à votre cabinet. Merci de ne jamais modifier ce champ. Il permet l'affectation automatique du ticket à votre CSM et permet un meilleur suivi. Si votre compte est associé à plusieurs cabinets, veuillez bien rattacher votre ticket au cabinet pour lequel vous souhaitez contacter le support.

Suivi des tickets

Lors de la création d'un ticket : Réception automatique d'un mail récepitulatif de votre ticket. Le ticket est reçu par les équipes de supports dédiées.Une confirmation de la réception du ticket est envoyé dans les 2 heures ouvrées.Traitement du ticket par les équipes support.

Suivi des tickets

Depuis la plateforme de support, il est possible :- de suivre vos tickets et ceux de votre organisation.- de visualiser le détail de vos tickets et leurs statuts.- d'ajouter des commentaires et des documents. Informations sur les statuts des tickets !

Rendez-vous en haut à droite de l'écran dans la bulle Profil et paramètres, puis dans le menu Demandes !

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MERCI Au plaisir de vous retrouver sur nos réseaux !

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