RESUMEN DE JUNIO
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Comencemos con un juego. La palabra oculta será la contraseña de la siguiente página
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Pista 1
El 41 es el más habitual.
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Pista 2
En Lumo no se puede consultar
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Pista 3
Se puede ver en Ekon
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Pista 4
Hasta que no se activa, un cliente de Cloud no recibirá ahorro
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Pista 5
En el 31 no hay excedentes
Si has acertado la palabra oculta, deberás introducirla en minúsculas en la siguiente página
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04 de junio
Hemos enviado a 55 clientes afectados, un comunicado donde les informamos que en su factura de mayo se ha cargado un código de descuento en vez de descontarlo. Les confirmamos que lo hemos detectado y que refacturamos y compensamos para que no se preocupen de nada.
Copy del correo enviado
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05 de junio
Factura de mayo:Ha habido un pequeño desfase en la emisión de la factura y el cobro y por eso sale en deuda vencida .No es deuda, y por eso no sale que el cliente tenga impagados
Si hemos realizado el cobro de la factura de mayo, no aconsejemos al cliente que devuelva el recibo porque se va a hacer el abono
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'Tu voluntad se encuentra siempre bajo tu control, por lo que nada puede detenerte'
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11 de junio
Balance Tarifa Justa en clientes a los que ya hemos hecho la regu.
El PowerBI está mostrando la información de las regularizaciones/devoluciones de TJ con el valor duplicado.
Por este motivo no cuadran los importes de las devoluciones con el total factura.
Está multiplicando por dos tanto el consumo esperado, como el realizado, como el importe de la devolución
En la factura que han recibido los clientes por email, aparecen las cantidades correctas.
Por favor, guiaros por la factura para no tener que estar dividiendo los importes del Bi entre dos y poder facilitar los importes correctos a los clientes
Ejemplo. Cups ES0031500230169001QG
Info que vemos en el BI vs info correcta en Factura (pulsa en las imágenes para ampliarlas)
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12 de junio
Hoy hemos detectado estos clientes que han pagado con tarjeta, cuando la factura ya estaba remesada. Si no devuelven el recibo, mañana se les hará el abono. Pulsa para ver el listado de clientes
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14 de junio
CARGO DUPLICADO FACTURA DE MAYO
Enviamos comunicado informando a 122 clientes que le hemos generado un doble cargo de la factura de mayo. Esperaremos unos días a la devolución para asi hacer la compensación, si no viene devuelta se hará el abono correspondiente.
Asunto del correo: "te informamos sobre tu factura de mayo"
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17 de junio
ERROR MAILS REVOLUCIÓN DE LOS TEJADOS
como ya nos habéis comentado algunos, los clientes nos están llamando porque han recibido el correo de "¡Te damos la bienvenida a la Revolución!" sin que hayan solicitado instalación. Nos confirman que ha sido una incidencia de sistema y el mail ha salido por error. Todo cliente que llame o escriba por este motivo, le podéis indicar que han recibido el mail por una incidencia ya solucionada y que no deben preocuparse por nada. Y cerramos ticket
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18 de junio
LLAMADAS PARA CONTRATAR UN ALTA NUEVA
Cuando nos contacten al teléfono de Clientes solicitando información para dar de alta un nuevo contrato con nosotros, solicitemos solo a la persona que nos contacta su nombre y número de teléfono por si se corta la llamada poderle volver a llamar y traslademos la llamada de forma asistida a los compañeros de ventas. De esta manera nuestros compañeros de ventas podrán solicitarle toda la info que necesiten y nosotros podremos centrarnos en el siguiente cliente. Hemos visto algún caso en el que al informarnos por ejemplo que un familiar suyo ya es cliente nuestro, solicitamos datos de este familiar y realmente no es necesario. Los compañeros de Ventas ya le preguntaran como nos ha conocido y pedirán toda la info que necesiten.
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18 de junio
ASIGNACIÓN DE TICKETS
por si os sirve de ayuda, que Meri y yo nos hemos enterado hoy. Alguno ya lo sabréis y otros no. Si pulsáis dentro de un ticket en "seleccionar" tal y como marco en amarillo, parece ser que el ticket se queda asignado a vuestro nombre (ojo, revisad que también quede dentro de un equipo):
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19 de junio
TICKETS DE REQUERIMIENTO DE SUBVENCIONES
Poned la etiqueta de requerimiento en los tickets de requerimiento de subvenciones:
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19 de junio
RE-REMESA FACTURA
Vamos a enviar a un total de 290 clientes un mail de re-remesa donde les explicamos que les remesamos una factura que tienen pendiente. En el mail les explicamos que tienen pendiente la factura después de que se hiciera una refacturación, les ingresamos el abono pero a la vez devolvieron el primer cargo.
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24 de junio
DOBLE AUTENTICACIÓN
en Konecta vamos a tener que actualizar la doble autenticación del correo. Ya lo iremos haciendo poco a poco. Con la información, hoy habréis recibido un correo genérico del remitente TECH KONECTA en el que nos dan una serie de instrucciones. Poco a poco, (algunos lo habéis recibido ya), recibiréis un segundo correo del remitente: Konecta Token VPN Portal Remoto y asunto "FortiToken Mobile". Es muy importante que no borréis este segundo correo y lo tengáis localizado para cuando actualicemos esta doble autenticación!!!!Hemos hecho esta pequeña infografía para que podamos seguir los pasos
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25 de junio
FACTURA DE BAJA
Los clientes que se dieron de baja durante el mes de mayo, a los que en un primer momento se les facturó el mes completo, y también se les ha cobrado el período hasta la fecha de baja: nos dicen que todavía no han salido los abonos. Intentarán hacerlo esta semana pero es posible que se vayan a la siguiente.Ejemplo:
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25 de junio
Resumen envíos de esta semana
- mañana 26 de junio se hará un primer envío a clientes sobreconsumidores de TJ Solar y Cloud. Son o bien clientes que están consumiendo más de lo esperado, o bien clientes que están generando menos excedentes de lo que se esperaba. En el correo se detallará toda la información. A estos clientes se les subirá la cuota de la TJ o les bajará la cuota de ahorro o ambas cosas a la vez, dependiendo de su patrón de consumo y excedentes. La nueva cuota, entrará en vigor a partir del 1 de agosto. También se les dará la posibilidad en el propio correo de pulsar el botón para cambiar a la tarifa clásica. :- Entre el jueves y el viernes. Enviarán renovaciones a los clientes de TJ Solar y Cloud. A la gran mayoría les sube la cuota final a partir del 1 de agosto. El motivo principal de esto es que les baja la cuota de ahorro al haber caído el precio del excedente. Ahora mismo, el precio del excedente en el mercado es de 0,03€/kw, aunque Holaluz lo valorará a 0,06€/kw. En el mail también aparecerá todo explicado y también les dará la posibilidad de pulsar el botón para cambiar a la tarifa clásica.
Para compensar un poco, a los clientes de TJ Solar se les ofrecerá la posibilidad de adquirir una batería para su instalación a precio de coste (sin margen para Holaluz). Si el cliente está interesado habrá que incluir al cliente en el typeform de la waiting list.
:-Entre el jueves y el viernes. Se enviarán renovaciones a los clientes de Tarifa Clásica y producto solar. La renovación será para el 1/08/2024. A la gran mayoría les bajará la cuota de ahorro, aunque estos no lo notarán tanto porque también le bajan los precios de su tarifa clásica.
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26 de junio
PERÍODO DE WR
Se cierra la waiting room. Mañana se enviará prefactura a los pocos clientes que quedan con prefactura, que son unos 3.000. Y a partir del día 1/07, pues como ya sabemos, la factura de junio. Para los formados en N2: Si tenemos que anular o generar factura, Hoy hasta las 17 horas podremos hacerla indicando fecha de hoy. A partir de las 17 horas y hasta mañana no podremos anular ni generar facturas. A partir de mañana, la fecha que tendremos indicar será la de 1/07/2024.
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DATOS (deberás introducir tu dni)
EVA
GEMA
PAULA
PEDRO
Datos de Gema
Introduce la contraseña
Datos Eva
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Datos Paula
Introduce la contraseña
Datos Pedro
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¡Muchas gracias!
Eh señora! seguro que estás intentando mirar las soluciones antes de intentar hacer el crucigrama.
Completa el crucigrama.Hazte una copia en tu drive, para que el resto de compañeros también puedan contestar. Puedes probar a hacerlo a través de este enlace o escaneando el QR si no puedes editar en word:
LISTADO DE CLIENTES
0055589
0205849
0337125
0429238
0629813
0633644
0735023
0737398
0751446
0771897
0772333
0772885
0773252
0777294
0780293
LISTADO DE CLIENTES
0055589
0205849
0337125
0429238
0629813
0633644
0735023
0737398
0751446
0771897
0772333
0772885
0773252
0777294
0780293
RESUMEN DEL MES DE JUNIO
Laura SANZ
Created on June 14, 2024
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05 de junio
Factura de mayo:Ha habido un pequeño desfase en la emisión de la factura y el cobro y por eso sale en deuda vencida .No es deuda, y por eso no sale que el cliente tenga impagados
Si hemos realizado el cobro de la factura de mayo, no aconsejemos al cliente que devuelva el recibo porque se va a hacer el abono
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Balance Tarifa Justa en clientes a los que ya hemos hecho la regu.
El PowerBI está mostrando la información de las regularizaciones/devoluciones de TJ con el valor duplicado. Por este motivo no cuadran los importes de las devoluciones con el total factura. Está multiplicando por dos tanto el consumo esperado, como el realizado, como el importe de la devolución En la factura que han recibido los clientes por email, aparecen las cantidades correctas. Por favor, guiaros por la factura para no tener que estar dividiendo los importes del Bi entre dos y poder facilitar los importes correctos a los clientes Ejemplo. Cups ES0031500230169001QG Info que vemos en el BI vs info correcta en Factura (pulsa en las imágenes para ampliarlas)
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Hoy hemos detectado estos clientes que han pagado con tarjeta, cuando la factura ya estaba remesada. Si no devuelven el recibo, mañana se les hará el abono. Pulsa para ver el listado de clientes
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CARGO DUPLICADO FACTURA DE MAYO
Enviamos comunicado informando a 122 clientes que le hemos generado un doble cargo de la factura de mayo. Esperaremos unos días a la devolución para asi hacer la compensación, si no viene devuelta se hará el abono correspondiente.
Asunto del correo: "te informamos sobre tu factura de mayo"
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17 de junio
ERROR MAILS REVOLUCIÓN DE LOS TEJADOS
como ya nos habéis comentado algunos, los clientes nos están llamando porque han recibido el correo de "¡Te damos la bienvenida a la Revolución!" sin que hayan solicitado instalación. Nos confirman que ha sido una incidencia de sistema y el mail ha salido por error. Todo cliente que llame o escriba por este motivo, le podéis indicar que han recibido el mail por una incidencia ya solucionada y que no deben preocuparse por nada. Y cerramos ticket
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18 de junio
LLAMADAS PARA CONTRATAR UN ALTA NUEVA
Cuando nos contacten al teléfono de Clientes solicitando información para dar de alta un nuevo contrato con nosotros, solicitemos solo a la persona que nos contacta su nombre y número de teléfono por si se corta la llamada poderle volver a llamar y traslademos la llamada de forma asistida a los compañeros de ventas. De esta manera nuestros compañeros de ventas podrán solicitarle toda la info que necesiten y nosotros podremos centrarnos en el siguiente cliente. Hemos visto algún caso en el que al informarnos por ejemplo que un familiar suyo ya es cliente nuestro, solicitamos datos de este familiar y realmente no es necesario. Los compañeros de Ventas ya le preguntaran como nos ha conocido y pedirán toda la info que necesiten.
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ASIGNACIÓN DE TICKETS
por si os sirve de ayuda, que Meri y yo nos hemos enterado hoy. Alguno ya lo sabréis y otros no. Si pulsáis dentro de un ticket en "seleccionar" tal y como marco en amarillo, parece ser que el ticket se queda asignado a vuestro nombre (ojo, revisad que también quede dentro de un equipo):
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TICKETS DE REQUERIMIENTO DE SUBVENCIONES
Poned la etiqueta de requerimiento en los tickets de requerimiento de subvenciones:
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RE-REMESA FACTURA
Vamos a enviar a un total de 290 clientes un mail de re-remesa donde les explicamos que les remesamos una factura que tienen pendiente. En el mail les explicamos que tienen pendiente la factura después de que se hiciera una refacturación, les ingresamos el abono pero a la vez devolvieron el primer cargo.
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DOBLE AUTENTICACIÓN
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FACTURA DE BAJA
Los clientes que se dieron de baja durante el mes de mayo, a los que en un primer momento se les facturó el mes completo, y también se les ha cobrado el período hasta la fecha de baja: nos dicen que todavía no han salido los abonos. Intentarán hacerlo esta semana pero es posible que se vayan a la siguiente.Ejemplo:
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- mañana 26 de junio se hará un primer envío a clientes sobreconsumidores de TJ Solar y Cloud. Son o bien clientes que están consumiendo más de lo esperado, o bien clientes que están generando menos excedentes de lo que se esperaba. En el correo se detallará toda la información. A estos clientes se les subirá la cuota de la TJ o les bajará la cuota de ahorro o ambas cosas a la vez, dependiendo de su patrón de consumo y excedentes. La nueva cuota, entrará en vigor a partir del 1 de agosto. También se les dará la posibilidad en el propio correo de pulsar el botón para cambiar a la tarifa clásica. :- Entre el jueves y el viernes. Enviarán renovaciones a los clientes de TJ Solar y Cloud. A la gran mayoría les sube la cuota final a partir del 1 de agosto. El motivo principal de esto es que les baja la cuota de ahorro al haber caído el precio del excedente. Ahora mismo, el precio del excedente en el mercado es de 0,03€/kw, aunque Holaluz lo valorará a 0,06€/kw. En el mail también aparecerá todo explicado y también les dará la posibilidad de pulsar el botón para cambiar a la tarifa clásica. Para compensar un poco, a los clientes de TJ Solar se les ofrecerá la posibilidad de adquirir una batería para su instalación a precio de coste (sin margen para Holaluz). Si el cliente está interesado habrá que incluir al cliente en el typeform de la waiting list. :-Entre el jueves y el viernes. Se enviarán renovaciones a los clientes de Tarifa Clásica y producto solar. La renovación será para el 1/08/2024. A la gran mayoría les bajará la cuota de ahorro, aunque estos no lo notarán tanto porque también le bajan los precios de su tarifa clásica.
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PERÍODO DE WR
Se cierra la waiting room. Mañana se enviará prefactura a los pocos clientes que quedan con prefactura, que son unos 3.000. Y a partir del día 1/07, pues como ya sabemos, la factura de junio. Para los formados en N2: Si tenemos que anular o generar factura, Hoy hasta las 17 horas podremos hacerla indicando fecha de hoy. A partir de las 17 horas y hasta mañana no podremos anular ni generar facturas. A partir de mañana, la fecha que tendremos indicar será la de 1/07/2024.
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Completa el crucigrama.Hazte una copia en tu drive, para que el resto de compañeros también puedan contestar. Puedes probar a hacerlo a través de este enlace o escaneando el QR si no puedes editar en word:
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0055589 0205849 0337125 0429238 0629813 0633644 0735023 0737398 0751446 0771897 0772333 0772885 0773252 0777294 0780293