borrador 1 º PRESENTACIÓN TFM UD AMADEUS

TRABAJO FIN DE MÁSTER Especialidad Hostelería y Turismo

UNIDAD DIDÁCTICA: SISTEMAS DE RESERVAS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS: AMADEUS (gds)

Alumna: Raquel Cózar Murillo

Tutor: Francisco José Tamarit Duarte

ÍNDICE

7. Metodología

4. Competencias

1. Introducción

5. Contenidos

8. Evaluación

2. Contextualización

9. Atención a la diversidad

6. Interdisciplinaridad

3. Objetivos

INTRODUCCIÓN DE LA UD

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

JUSTIFICACIÓN DE LA UD

• Andalucía, Málaga y sector HyT
• Aumento viajes, aumento demanda profesionales que se adapten a las nuevas tecnologías
• Dominio GDS Amadeus (Licencia primer año) junto al trato al cliente

MARCO LEGAL:Real Decreto 4/2009, de 24 de julio regula el título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestió de Eventos

contextualización

MARCO LEGAL:Real Decreto 1254/2009, de 24 de julio regula el Título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

Orden de 13 de octubre de 2010 regula en Andalucía el Título de Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

contextualización

• CARACTERÍSTICAS DEL ALUMNADO:
• 30 alumnos y 1 alumna con dislexia
• Nivel heterogéneo 18 y 22 años

• Gran interés por el sector turístico y eventos
• Acceder a empleo en el sector

CENTRO EDUCATIVO: I.E.S. La Rosaleda (Málaga)

OBJETIVOS

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

COMPETENCIAS

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

CONTENIDOS DIDÁCTICOS

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

CONTENIDOS DIDÁCTICOS

1. Identificación de los distintos tipos de servicios en las agencias de viajes.2. Aplicación de técnicas de venta3. Realización de la venta de servicios que es el caso de mi unidad didáctica y son lo siguientes: • Fuentes de información para la venta de los servicios en agencias de viajes. Tipología y uso. • Información y asesoramiento sobre los servicios/productos, condiciones específicas, tarifas y destinos. • Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas. Proceso. • Procedimiento de reserva y confirmación. • No-confirmación. Alternativas. • Registro de datos. Soportes documentales. Hoja de reserva, expediente, ficha de cliente y otros. Procedimiento de uso y archivo. • Normativa vigente. • Equipos informáticos, terminales y GDS. • La calidad en la venta de servicios en agencias viajes. Conceptos y estándares 4. Realización de operaciones de cierre y post-venta.

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

CONTENIDOS TRANSVERSALES

EDUCACIÓN PARA EL CONSUMO

EDUCACIÓN PARA LA IGUALDAD

USO DE LAS TIC'S

OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Elaboración propia siguiendo la normativa de la Ley 17/2007, de 10 diciembre, de Educación de Andalucía

INTERDISCIPLINARIDAD

MÁRKETING TURÍSTICO

INGLÉS

MÓDULO GESTIÓN DE PRODUCTO TURÍSTICO

UD5 DE ESTE MISMO MÓDULO

¡DESPEGAMOS!

Metodología: abp

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

ACTIVIDADes INICIACIÓN/MOTIVACIÓN

1. Mentimeter: Let's start with Amadeus! 2. Lluvia de ideas: Cómo beneficia uso Amadeus (Video Youtube)

1ª Sesión (2h). Grupo clase.

Grupo clase.

Aula, pizarra digital, Mentimeter y Youtube.

a)g)

i) j)

CRITERIOS EVALUACIÓN:

Evaluación inicial (diagnóstica) mediante el análisis docente, no sumativa y no requiere de recuperación.

ACTIVIDADes de desarrollo

1. Infografía 2. "Reservando un vuelo con Amadeus" (ABP)

2ª, 3ª, 4ª, 5ª, 6ª Sesión (9h)

Grupo pequeño.

Aula, Canva, ordenador y Amadeus.

b)c)

d)e)

h) j)

f) g)

CRITERIOS EVALUACIÓN:

Evaluación formativa, se dará feedback, rúbrica y requiere recuperación.

ACTIVIDAD de refuerzo

Video Edpuzzle

6ª Sesión (1 h)

Individual

Aula, ordenador y Edpuzzle.

e)

d)

g)

CRITERIOS EVALUACIÓN:

f)

Evaluación sumativa, requiere recuperación.

ACTIVIDAD complementaria

Visita al aeropuerto Málaga Costa del Sol

7ª Sesión (3h)

Grupo clase.

Aeropuerto Málaga Costa del Sol

g)

j)

i)

CRITERIOS EVALUACIÓN:

Evaluación formativa, juicio experto, no requiere recuperación.

ACTIVIDADes de c0ns0lidación

1. Exposición ABP 2. Debate y asamblea sobre lo importante saber Amadeus

8ª, 9ª Sesión (3h)

Grupo clase.

Aula, ordenador, pizarra digital.

j)

c)

CRITERIOS EVALUACIÓN:

Evaluación sumativa (calificadora), rúbrica, requiere de recuperación. Coevaluación y autoevaluación.

EVALUACIÓN

Elaboración propia a partir de la Orden de 13 de octubre de 2010 por la que se desarrolla el currículo correspondiente al Título de Técnico Superior de Agencias de Viajes y Gestión de Eventos

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

MEDIDAS DE ACTUACIÓN

ACTIVIDADES DE AMPLIACIÓN Y REFUERZO

PROTAGONISMO EL ALUMNADO

ALUMNA DISLEXIA

DUA

SE RELACIONAN LAS ACTIVIDADES CON LA REALIDAD

¡ATERRIZAMOS!

CONCLUSIÓN

CUando todo parezca ir en contra tuyo, recuerda que el avión despega con el viento en contra, no a favor. Henry ford.

¡GRACIAS!

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas,Proceso: Pocedimiento reserva y confirmación No-confirmación. Alternativas. Equipos informáticos, terminales y GDS.

Básicos

1. Conocer normativa vigente a la hora de vender productos turísticos. 2. Utilizar equipos informáticos y GDS.Amadeus 3. Reserva productos/servicios. Sistemas de reservas

Didácticos

LEA art.39-40 TIC ODS: 12, 4 Y 8

Trasversales

Interdisciplinaridad

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas,Proceso: Pocedimiento reserva y confirmación No-confirmación. Alternativas. Equipos informáticos, terminales y GDS.

Básicos

1. Conocer normativa vigente a la hora de vender productos turísticos. 2. Utilizar equipos informáticos y GDS.Amadeus 3. Reserva productos/servicios. Sistemas de reservas

Didácticos

LEA art.39-40 TIC ODS: 12, 4 Y 8

Trasversales

Interdisciplinaridad

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas,Proceso: Pocedimiento reserva y confirmación No-confirmación. Alternativas. Equipos informáticos, terminales y GDS.

Básicos

1. Conocer normativa vigente a la hora de vender productos turísticos. 2. Utilizar equipos informáticos y GDS.Amadeus 3. Reserva productos/servicios. Sistemas de reservas

Didácticos

LEA art.39-40 TIC ODS: 12, 4 Y 8

Trasversales

Interdisciplinaridad

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas,Proceso: Pocedimiento reserva y confirmación No-confirmación. Alternativas. Equipos informáticos, terminales y GDS.

Básicos

1. Conocer normativa vigente a la hora de vender productos turísticos. 2. Utilizar equipos informáticos y GDS.Amadeus 3. Reserva productos/servicios. Sistemas de reservas

Didácticos

LEA art.39-40 TIC ODS: 12, 4 Y 8

Trasversales

Interdisciplinaridad

Reserva de productos/servicios. Sistemas de reservas,Proceso: Pocedimiento reserva y confirmación No-confirmación. Alternativas. Equipos informáticos, terminales y GDS.

Básicos

1. Conocer normativa vigente a la hora de vender productos turísticos. 2. Utilizar equipos informáticos y GDS.Amadeus 3. Reserva productos/servicios. Sistemas de reservas

Didácticos

LEA art.39-40 TIC ODS: 12, 4 Y 8

Trasversales

Interdisciplinaridad