Descripcion de Freshservice

Introducción A Freshservice

Manuel Díaz

Empezar

Freshservice es una solución de ITSM basada en la nube, desarrollada por Freshworks, que proporciona una gama completa de herramientas para gestionar servicios de TI y soporte al cliente. Está diseñada para ser fácil de usar y rápida de implementar, lo que la hace adecuada tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes corporaciones.

Índice

Funcionalidades Principales

Cómo Adquirir Freshservice

Planes de Licenciamiento

Implementación en Entornos Empresariales

Funciones Principales

Gestión de Problemas

Gestión de Incidencias

Gestión de Cambios

Base de Conocimiento

Gestión de Activos

Automatización

Portal de Autoservicio

Índice

• Permite registrar y rastrear todas las incidencias que los usuarios reportan.

• Prioriza las incidencias basadas en su impacto y urgencia.

• Ofrece un sistema de tickets que facilita el seguimiento y la resolución de problemas.

Gestión de Incidencias

• Identifica y gestiona problemas subyacentes que pueden causar múltiples incidencias.

• Analiza las causas raíz y minimiza la recurrencia de problemas.

Gestión de Problemas

• Facilita la planificación y ejecución de cambios en la infraestructura de TI.

• Incluye un flujo de trabajo de aprobación para asegurar que los cambios sean evaluados y aprobados antes de su implementación.

Gestión de Cambios

• Mantiene un inventario de todos los activos de TI, incluyendo hardware y software.

• Rastrea el ciclo de vida de los activos desde su adquisición hasta su retiro.

Gestión de Activos

• Proporciona una base de datos de soluciones y artículos que los usuarios pueden consultar para resolver problemas comunes por sí mismos.

• Mejora la eficiencia del soporte al cliente reduciendo el número de incidencias repetitivas.

Base de Conocimiento

• Automatiza tareas repetitivas y flujos de trabajo, como la asignación de tickets y la notificación de cambios.

• Utiliza reglas de automatización para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de respuesta.

Automatización

• Ofrece a los usuarios un portal donde pueden registrar incidencias, buscar en la base de conocimiento y seguir el estado de sus solicitudes.

• Mejora la experiencia del usuario final al proporcionar soluciones rápidas y accesibles.

Portal de Autoservicio

Planes de Licenciamiento

Freshservice ofrece varios planes de licenciamiento que se ajustan a diferentes necesidades y presupuestos empresariales. A continuación, se describen los principales planes:

Planes de Licenciamiento

Blossom

Garden

Estate

Forest

Índice

Plan básico ideal para pequeñas empresas o equipos de TI que recién comienzan.

Blossom

Incluye funcionalidades esenciales como la gestión de incidencias, el portal de autoservicio y la base de conocimiento.

Plan intermedio con características adicionales como la gestión de problemas, cambios y activos.

Garden

Adecuado para empresas de tamaño mediano que requieren una mayor funcionalidad de ITSM.

Plan avanzado que incluye todas las funcionalidades del plan Garden más capacidades adicionales de automatización y orquestación.

Estate

Adecuado para empresas de tamaño mediano que requieren una mayor funcionalidad de ITSM.

Plan empresarial con todas las características disponibles, incluyendo personalización avanzada, integraciones adicionales y soporte prioritario.

Forest

Diseñado para grandes corporaciones con necesidades complejas y amplias operaciones de TI.

Como Adquirir Freshservice

Planes de Licenciamiento

Prueba Gratuita

Sitio Web Oficial

Contacto con el Equipo de Ventas

Socios y Revendedores

Índice

Prueba Gratuita

• Freshservice ofrece una prueba gratuita que permite a las empresas explorar la plataforma y evaluar sus características antes de comprometerse con un plan de pago.

• Se puede registrar para la prueba gratuita en el sitio web oficial de Freshservice.

Sitio Web Oficial

• Las licencias se pueden adquirir directamente desde el sitio web de Freshservice, donde también se puede encontrar información detallada sobre cada plan y sus precios.

• El sitio web también proporciona recursos adicionales como guías de usuario, tutoriales y documentación técnica.

Contacto con el Equipo de Ventas

• Las empresas pueden contactar al equipo de ventas de Freshservice para obtener asesoramiento personalizado, demostraciones y cotizaciones específicas.

• El equipo de ventas puede ayudar a identificar el plan más adecuado según las necesidades específicas de la organización.

Socios y Revendedores

• Freshservice tiene una red de socios y revendedores que pueden ayudar en la implementación y personalización de la plataforma.

• Estos socios pueden proporcionar servicios adicionales como consultoría, capacitación y soporte técnico.

Implementación en Entornos Empresariales

La implementación de Freshservice en una empresa típica podría seguir estos pasos:

1- Evaluación Inicial

Evaluar las necesidades de la organización en términos de gestión de servicios de TI.

Identificar los procesos y flujos de trabajo que necesitan ser gestionados a través de la plataforma.

2- Configuración y Personalización

Configurar la plataforma Freshservice según los requerimientos de la empresa.

Personalizar los flujos de trabajo, reglas de automatización, formularios y el portal de autoservicio.

3- Migración de Datos

Migrar los datos existentes, como registros de incidencias, activos de TI y bases de conocimiento, a Freshservice.

Asegurar que los datos estén organizados y accesibles en la nueva plataforma.

4- Capacitación del Personal

Proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo usar Freshservice de manera efectiva.

Utilizar recursos de soporte y documentación proporcionados por Freshservice para facilitar el proceso de aprendizaje.

5- Monitoreo y Optimización

Monitorear el uso de Freshservice para identificar áreas de mejora y optimización.

Ajustar configuraciones y procesos según sea necesario para maximizar la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Inicio

Conclusión

En resumen, Freshservice es una solución integral de ITSM que puede ser adaptada a diversas necesidades empresariales mediante diferentes planes de licenciamiento y opciones de personalización. Para obtener información detallada y actualizada sobre los planes y precios, es recomendable visitar el sitio web de Freshservice o contactar a su equipo de ventas.

FIN

Manuel Díaz